AI in de Zorg: tijd om op F5 te drukken

De zorg in Nederland staat gigantisch onder druk. Terwijl je dit leest staan er 66.000 vacatures open. Dat tekort zal naar verwachting oplopen tot 265.600 in 2034. Deze druk vertaalt zich dagelijks in uitdagingen rondom roostering, hoge werkdruk waardoor zorgverleners langere dagen maken, en een toenemend aantal burn-outs. 

Een belangrijk aandachtspunt is de administratieve last. Gemiddeld is een zorgverlener 40% van de tijd bezig met administratie. Uit recent onderzoek van de FNV blijkt dat 73% van de zorgverleners de administratiedruk de afgelopen vijf jaar verder zag toenemen, en dat 20% zelfs meer dan de helft van de tijd kwijt is aan administratie.  

Hoe mooi is het dat AI hier een verschil kan maken? AI kan bijdragen aan het vernieuwen van de zorg en terugdringen van de administratieve lasten. We zijn dagelijks met zorginstellingen in gesprek over deze kansen en ik ben er trots op dat ik twee concrete voorbeelden hierover kan delen.  

UMC Utrecht en Chipsoft  

Op maandag 16 juni ontmoette Satya Nadella, onze Microsoft CEO, UMC Utrecht en Chipsoft. Samen ontwikkelden zij op Microsoft Azure Open AI een prompt voor het automatisch genereren van ontslagbrieven na opname. Deze AI-gegenereerde ontslagbrieven zorgen ervoor dat een klus die normaal een uur kostte, nu in enkele seconden gedaan kan worden.  

UMC Utrecht test dit al op de NICU, IC en Cardiologie en breidt dit stap voor stap verder uit. Satya sprak erover tijdens de AI Tour en zei letterlijk: “One of the greatest benefits of AI will probably be in healthcare, because a large share of healthcare costs lies in workflows.” Hij benadrukte dat AI, zodra het verder accelereert binnen het zorg-ecosysteem, een ingrijpende impact zal hebben. 

In het UMC Utrecht worden jaarlijks zo’n 20.000 ontslagbrieven geschreven. De impact van deze prompt is dus enorm. Bovendien is deze prompt open source gedeeld op GitHub, zodat ook andere ziekenhuizen in Nederland hiervan kunnen profiteren. Dat UMC Utrecht deze oplossing voor iedereen beschikbaar stelt, past perfect bij onze visie op een duurzame toekomst voor de zorg. Want het gaat er niet alleen om de beste zorg mogelijk te maken, maar die ook beschikbaar te maken voor iedereen.  

#NooitMeerTypen 

We werken ook steeds vaker samen met zorginstellingen onder de noemer #nooitmeertypen. Een voorbeeld hiervan is Microsoft Dragon Copilot. Daarmee kunnen arts en patiënt met elkaar in gesprek zonder dat de arts tegelijkertijd hoeft te typen. Dragon Copilot luistert mee, maakt automatisch een samenvatting van het gesprek en zet de acties direct in het patiëntendossier. Dit alles dankzij onze samenwerking met Chipsoft en Epic. De arts hoeft alleen nog te valideren voordat de informatie wordt verstuurd.  

In de private previews van Dragon Copilot, waarin we het taalmodel valideren, zien we nu al dat dit de interactie tussen arts en patiënt totaal verandert. De patiënt kijkt niet langer naar een groot computerscherm waarachter de arts verscholen zit, maar kijkt de arts weer aan. Technologie levert hier niet alleen administratieve verlichting, maar voegt ook menselijke waarde toe: de arts kan zich weer richten op wat hem of haar naar de zorg bracht: mensen helpen. 

Jonge verpleegkundigen inzetten voor verandering. 

Vorige week inspireerde Esther Talboom van het Zuyderland ziekenhuis mij met haar verhaal. Zij stimuleert jonge verpleegkundigen, artsen en medewerkers om mee te denken over hoe AI kan worden ingezet in de zorg. Hun frisse blik leidt tot nieuwe ideeën die écht verschil maken. Dat type leiderschap vind ik verfrissend, omdat het op een nieuwe manier naar bestaande problemen kijkt. 

De noodzaak is groot, want ook Zuyderland kampt met veel openstaande vacatures. Door nieuwe technologieën te omarmen, hopen zij jonge medewerkers aan te trekken en tegelijkertijd het werk voor bestaande collega’s prettiger te maken. 

Veel jonge mensen hebben al ervaring met ChatGPT en omarmen AI snel. Toch is er ook een grote groep zorgverleners die de vaardigheden nog niet bezit. Onbekend maakt onbemind, en voor velen voelt werken met AI nog spannend. De behoefte aan training is dan ook groot. Dat blijkt onder andere uit de vele gesprekken die wij voeren met zorginstellingen. 

AI Certified: een gratis leerplatform voor zorgprofessionals 

Ik ben dan ook ontzettend trots dat we vanuit Microsoft Nederland, samen met maatschappelijke partners en diverse zorgorganisaties, het gratis leerplatform AI Certified hebben ontwikkeld. 

Dit platform bevat een specifieke leerlijn voor de zorg en stelt zorgprofessionals in staat om op een toegankelijke manier kennis te maken met kunstmatige intelligentie. Het biedt basiskennis, vergroot het bewustzijn en reikt praktische handvatten aan voor verantwoord gebruik van AI-tools in de dagelijkse praktijk. 

AI Certified sluit bovendien aan op de Europese AI Act, die organisaties verplicht te investeren in AI-geletterdheid. Een goed kennisniveau onder medewerkers is cruciaal voor een veilige, effectieve en ethisch verantwoorde inzet van AI in de zorg. 

De grote belangstelling bleek direct na de lancering: bij de aankondiging van ons webinar sloten zich meer dan 50 zorgorganisaties aan, uit zowel de cure als de care.  

Je vindt het leerplatform via http://www.aicertified.nl. Het kan naar behoefte worden gekoppeld aan het leermanagementsysteem van je organisatie. 

We zitten in een tijdperk waarin onze manier van werken snel verandert. Het is belangrijk dat we iedereen hierin meenemen en goed nadenken over de gezamenlijke impact. Hoe gebruiken we AI om de zorg een stukje beter te maken? Het is tijd voor een update die zorgverleners tijd teruggeeft voor waar het werkelijk om draait.  

De voorbeelden in deze blog zijn nog maar het begin. Ik kijk ernaar uit hier de komende tijd meer over te delen.  

Inge Schaap 

Directeur Zorg  

Microsoft Nederland  

Bronnen: 

FNV: Personeelstekort in de zorgsector verviervoudigt – FNV 

FNV-onderzoek naar administratiedruk in Zorg & Welzijn. De adminstratiedruk is de laatste vijf jaar toegenomen. – FNV