Trustteam | Customer testimonial – TRIXIE
Van Marcke kent haar klanten door en door dankzij customized CRM-oplossing
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Weliswaar had Van Marcke veel kennis over haar klanten, maar alle informatie zat gefragmenteerd onder de verschillende medewerkers. Dankzij het CRM-systeem op basis van Microsoft Dynamics 365 kan de sanitairgroothandelaar haar klanten nu nauwkeurig in beeld brengen. En zo zijn dienstverlening optimaliseren.
Van Marcke zag vooral groeikansen op B2B-vlak. Om beter te kunnen inspelen op de behoeftes van haar klanten, wilde het Belgische familiebedrijf één geïntegreerde digitale oplossing. Avento ontwikkelde en implementeerde een customized CRM, dat integraties bevat met onder andere Dynamics 365, Power BI en Office 365.
In deze aflevering van Z-Impact op Kanaal Z kom je alles te weten over deze nieuwe CRM-implementatie. Je ontdekt hoe Van Marcke klanten nauwkeurig in beeld brengt mede doordat de input van 350 gebruikers meteen wordt verrijkt met data uit andere departementen en afdelingen. Met als gevolg dat marketing- en salesmedewerkers een hechte relatie met hun klanten kunnen opbouwen.