Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

Joris Aeles

Joris Aeles

Azure Business Group Lead

Leestijd, 1 min.

Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een stad worden genomen. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van Microsoft Azure-cloud.

Simpele en snelle antwoorden

Het is een oude – en gekende – problematiek bij stads- en gemeentebesturen. Het is soms moeilijk om snel de juiste informatie op te vragen in de administratieve jungle van besluiten. Vragen over huisvuil, parkeerreglementen en alles wat het leven in de stad betreft, krijgen niet altijd een simpel antwoord. Dat leidt tot frustratie en ‘overbevraging’ bij het stadspersoneel, terwijl het simpel is op te lossen.

Citybot, een chatbot die in samenwerking met Nalantis werd ontwikkeld, biedt een oplossing. In samenwerking met de Stad Gent en Digipolis (de IT-ondersteuning van de stad) werkte Nalantis op Microsoft Azure aan een oplossing waar het stadspersoneel op een semantisch juiste manier door de beslissingen van het stadsbestuur kan zoeken.

“Voor ons is het gebruik van artificiële intelligentie het instrument om de besluitvorming dichter bij de mensen te krijgen. En dat op een begrijpelijke, heel transparante en duidelijke manier” – Sylvie Roos – Diensthoofd Bestuursondersteuning Stad Gent

Zoeken in mensentaal is de oplossing

De chatbot die werd ontwikkeld, laat ‘semantisch zoeken’ toe, wat betekent dat gewone vragen aan stadsbesluiten en reglementen worden verbonden. Op deze manier kunnen medewerkers van de stad sneller informatie krijgen, zodat de bewoner een sneller antwoord krijgt en de medewerkers meer tijd overhouden om de echt lastige vragen te beantwoorden.

Hoe verleen je een betere service voor burgers tegen lagere kosten?

Ontdek in dit e-book het potentieel van AI voor overheden.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    John Cockerill ontwikkelt app als slimme oplossing voor timesheets 

    Papieren timesheets behoren bij industriële speler John Cockerill helemaal tot het verleden. Met het grootschalig pilootproject digiTime in de dienstentak van het bedrijf tonen ze hoe digitalisering ook op vlak van human resources voor zowel werknemer als werkgever tot efficiëntiewinst kan leiden. Dankzij de eenvoudige digiTime-app kunnen alle 3.500 medewerkers uit de dienstentak van John Cockerill nu digitaal hun werkuren ingeven, wat het beheer van projecten overzichtelijker […]

  • Delta Light: inzicht in wereldwijd netwerk met Dynamics 365 CRM

    Delta Light: inzicht in wereldwijd netwerk met Dynamics 365 CRM

    Hoe krijg je als marktleider in architecturale verlichting met een wereldwijd netwerk van onder meer klanten, distributeurs, partners en investeerders inzicht in en controle over alle salesprocessen? Microsoft Dynamics 365-partner Net IT hielp Delta Light om hun CRM te implementeren. Als wereldspeler die in 120 landen verlichtingsoplossingen aanbiedt, liep Delta Light tegen typische productie- en […]

Onderwijs

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

  • Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Overal ter wereld proberen docenten al jarenlang gepersonaliseerd onderwijs te geven. Tijdens de pandemie werd bij docenten de complexiteit van die uitdaging meer dan duidelijk, omdat ze meer dan ooit tevoren werden geconfronteerd met de verschillende behoeften van leerlingen.  Omdat echt gepersonaliseerd onderwijs voor elke leerling nu eenmaal veel input vereist van iets waar leraren […]

Overheid

  • A skyscraper in a city

    De ‘Gov Pod’-serie: Microsoft in Government

    Ontdek hoe cloud computing, opkomende technologieën en blockchain het leven van werknemers en burgers kunnen verbeteren.

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • een kamer gevuld met meubels en een groot raam

    Sterke groei bij change management expert Nexum dankzij Dynamics

    Change management-dienstverlener Nexum heeft geen salesteam, maar wel behoefte aan CRM. GMI Group implementeerde een maatoplossing gebaseerd op Microsoft Dynamics 365, waarmee Nexum het beheer van leads en klanten optimaal kan structureren. Om de gewenste digitale transformatie te verwezenlijken, ambieerde Nexum een geïntegreerde oplossing waarbij alle informatie is gecentraliseerd. Het Microsoft Dynamics-platform maakt deze omvorming […]

None

  • Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Bescherm jezelf en je bedrijf tegen dataverlies

    Beeld je eens in dat je bedrijf plotseling alle data verliest door een overstroomde serverkamer, brand of een aanval van malafide software. De ramp zelf kun je niet altijd voorkomen, maar de gevolgen vaak wel. Azure Site Recovery is een dienst in de cloud die ervoor zorgt dat jij en je systemen snel weer online […]

Pers

  • Peter Maynard staat op een podium en geeft een presentatie.

    Peter Maynard onthult de mogelijkheden van mixed reality

    Peter Maynard, Director of Program Management Microsoft, wijst op de fascinerende mogelijkheden van ‘Mixed Reality’. De keynote werd gegeven tijdens de SuperNova conferentie, Antwerpen (27-30 september). De wereld evolueert in de richting van draagbare lenzen, zoals de Microsoft HoloLens met een enorm breed toepassingsveld. Zo is er bijvoorbeeld het SARA-project (Surgical Augmented Reality Assistance), een […]

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • 5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    5 manieren om je met data-inzichten voor te bereiden op de toekomst

    Het tempo van de technologische verandering versnelt. Innovatieve disruptie is de norm. Het creëert kansen voor organisaties die nieuwe markten willen aanboren, maar ook voor bedrijven die willen evolueren. Hier zijn 5 manieren om de toekomst van je bedrijf te beïnvloeden. 1. Breng al je data bij elkaar Datavolume bij bedrijven groeit enorm. Of het nu gaat […]