Joris Aeles
Azure Business Group Lead
Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een stad worden genomen. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van Microsoft Azure-cloud.
Het is een oude – en gekende – problematiek bij stads- en gemeentebesturen. Het is soms moeilijk om snel de juiste informatie op te vragen in de administratieve jungle van besluiten. Vragen over huisvuil, parkeerreglementen en alles wat het leven in de stad betreft, krijgen niet altijd een simpel antwoord. Dat leidt tot frustratie en ‘overbevraging’ bij het stadspersoneel, terwijl het simpel is op te lossen.
Citybot, een chatbot die in samenwerking met Nalantis werd ontwikkeld, biedt een oplossing. In samenwerking met de Stad Gent en Digipolis (de IT-ondersteuning van de stad) werkte Nalantis op Microsoft Azure aan een oplossing waar het stadspersoneel op een semantisch juiste manier door de beslissingen van het stadsbestuur kan zoeken.
“Voor ons is het gebruik van artificiële intelligentie het instrument om de besluitvorming dichter bij de mensen te krijgen. En dat op een begrijpelijke, heel transparante en duidelijke manier” – Sylvie Roos – Diensthoofd Bestuursondersteuning Stad Gent
De chatbot die werd ontwikkeld, laat ‘semantisch zoeken’ toe, wat betekent dat gewone vragen aan stadsbesluiten en reglementen worden verbonden. Op deze manier kunnen medewerkers van de stad sneller informatie krijgen, zodat de bewoner een sneller antwoord krijgt en de medewerkers meer tijd overhouden om de echt lastige vragen te beantwoorden.
Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service
Digitalisering is aan de orde in elke organisatie, ook bij de overheid. Met het streven ‘radicaal digitaal’ te zijn en een datagedreven dienstverlening te hebben, is VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) een voorbeeld van een overheidsorganisatie met een sterke, digitale ambitie. Na hun fusie had VLAIO een dringende behoefte aan een vlottere, interne samenwerking. Bedrijfsprocessen […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
3 tips om de kwaliteit van je bedrijfsprocessen te verbeteren
Voor bedrijven is het belangrijk om de kwaliteit van de organisatie te optimaliseren. Elke stap in het proces heeft namelijk invloed op het uiteindelijke product. We geven je drie tips over hoe je de kwaliteit van de processen binnen jouw bedrijf naar een hoger niveau tilt. 1. Centraliseer bedrijfsprocessen in de cloud Zoveel mogelijk bedrijfsprocessen […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars
De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
