BusinessLeadership_AIReport_Hero-5baccd87695dc
Leestijd, 4 min.

Hoewel de hype van artificiële intelligentie (AI) en zijn potentiële rol als voortrekker van transformaties binnen bedrijven en industrieën alomtegenwoordig is, zijn er beperkte inzichten in wat bedrijven effectief doen om de vruchten ervan te plukken. Het Artificial Intelligence Report, uitgevoerd door EY, is erop gericht inzicht te krijgen hoe Belgische, en bij uitbreiding West- Europese, bedrijven hun AI-activiteiten momenteel beheren en hoe ze de huidige uitdagingen en kansen aanpakken.

Om tot de kern van de AI-agenda te komen, ontvingen we input van AI-leiders in 277 bedrijven in 7 sectoren en 15 landen doorheen Europa via enquêtes en / of interviews. Een korte samenvatting van het rapport:

AI is een “hot topic” – maar meer op C-level dan bij operationele werking

Bij 71% van de bedrijven is AI een belangrijk onderwerp op managementsniveau. Dit is aanzienlijk hoger dan op het niet-leidinggevende / werknemersniveau, waar AI slechts in 28% van de bedrijven als een belangrijk onderwerp wordt beschouwd. Interessant is dat de Raad van Bestuur ook lager uitkwam met ‘slechts’ 38% van de respondenten die meldden dat AI belangrijk is voor hun bestuur.

71 procent van de bedrijven beschouwt AI als een ‘belangrijk onderwerp’ op het niveau van het management

Meeste impact wordt verwacht van ‘optimizing operations’, gevolgd door ‘engaging customers’

Ongeveer 89% van de respondenten verwacht dat AI voordelen zal genereren door hun bedrijfsvoering in de toekomst te optimaliseren. Dit wordt gevolgd door 74% die verwachten dat AI de sleutel is om aan klantenbinding te doen door een betere gebruikerservaring, content aan te passen, reactiesnelheden te verhogen, bijkomende ervaringen te creëren en te anticiperen op behoeften.

C-suite-respondenten scoorden ‘engaging customers’ als hoogste in de rij waar AI waarde zal creëren. Merkbaar is dat 100% van de meest geavanceerde bedrijven verwachten dat AI hen zal helpen om klanten te binden, vergeleken met slechts 63% van de minder mature bedrijven.
Het gebruik van AI om ‘transforming products & services’ komt met 65% iets lager uit en ‘empowering employees’ het laagst: 60% van de bedrijven verwacht door AI gegenereerde voordelen op dat gebied.

AI zal in de toekomst volledig nieuwe bedrijfsgebieden beïnvloeden

Wel 57% van de bedrijven verwacht dat AI een grote of zeer grote impact zal hebben op bedrijfsactiviteiten die “voor de onderneming nog geheel onbekend zijn”. Dit is bijna net zoveel als 65% van de bedrijven dat verwacht dat AI een grote of zeer grote impact heeft op de huidige kernactiviteiten.

Gezien AI in de toekomst bedrijven in totaal nieuwe domeinen zal duwen, is het niet verrassend dat AI aandacht krijgt van het management.

“Advanced” met AI

Ondanks de kennelijk grote impact die bedrijven verwachten van AI, rapporteert slechts een zeer klein deel (4% van de totale steekproef) dat AI actief bijdraagt aan ‘veel bedrijfsprocessen en vandaag vrij geavanceerde taken mogelijk maakt’ (in het rapport ‘meest geavanceerd’ genoemd).

Slechts 4 procent van de bedrijven gebruikt actief AI in ‘veel processen en om geavanceerde taken mogelijk te maken’.

Nog eens 28% bevindt zich in de ‘release’ fase, waar ze AI selectief gebruiken in één of enkele processen in het bedrijf. De meerderheid van de bedrijven, meer bepaald 51%, zitten nog in de plannings of pilot fases. Ongeveer 7% van de bedrijven beschouwen zichzelf als minst matuur, waarbij ze aangeven AI nog niet te overwegen.

Opmerkelijk potentieel voor AI in veel bedrijfsfuncties

De meest gerapporteerde adoptie van AI (47%) was in de IT / Technology-functie, gevolgd door R&D met 36% en klantenservice met 24%. Interessant is dat bij de bevraagde bedrijven verschillende functies amper gebruik maken van AI: slechts 4% bij aankoop, 7% bij HR en 9% bij productbeheer. Verrassend, gezien de vele use cases en toepasbare oplossingen er in deze functionele gebieden zijn.

De 8 belangrijkste functies ‘om AI onder de knie te krijgen’

De respondenten schatten ook het belang van 8 capaciteiten in om AI in hun organisaties te integreren. ‘Advanced Analytics‘ en ‘Data Management‘ kwamen als belangrijkste naar voren, gevolgd door ‘AI-leiderschap’ en het hebben van een ‘open cultuur’.

Wanneer gevraagd werd naar de capaciteiten waarin ze zichzelf minst competent achtten, gaven ze ‘emotional intelligence’ en ‘AI-leiderschap’ aan. Dit geeft aan dat er een gebrek is aan vermogen om een AI-transformatie te bewerkstelligen in het bedrijf.

Samengevat lijkt de uitdaging die voor ons ligt evengoed op het vlak van cultuur en leiderschap te liggen, als op het vlak van data, analyse en technologie.

Gratis AI-rapport: artificiële intelligentie in België en Luxemburg. Hoe 277 grote Europese bedrijven profiteren van AI

Ontdek hoe jouw West-Europese en Belgische collega's AI gebruiken om hun organisatie digitaal te transformeren

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Een vrouw die een scan krijgt

    Predictive maintenance verbetert de levenskwaliteit van kankerpatiënten

    Ruim 17 miljoen mensen worden jaarlijks getroffen door kanker en dat aantal zal alleen maar toenemen in de komende jaren. Daarom zijn efficiënte en voordelige behandelingen van levensbelang. Dankzij Microsoft Azure IoT heeft IBA Worldwide, een vooraanstaande ontwikkelaar van medische apparatuur voor de behandeling van kanker, de onderhoudskosten van de apparaten weten te verlagen en […]

  • een man en een vrouw die de camera bekijken

    Slimme oplossingen van Antwerpse start-ups: Spikes

    In de strijd tegen Covid-19 lanceerde de stad Antwerpen in maart een oproep naar start-ups om innovatieve digitale oplossingen uit te werken. Spikes ontwikkelde een oplossing voor twee noden die het Zorgbedrijf in Antwerpen signaleerde: accurate managementinformatie over de besmettingssituatie en een tool om vrijwilligers op een veilige manier in te zetten.

Government

Industrie

  • Nieuwe feiten: 4 essentiële trends voor field service voor 2018

    Nieuwe feiten: 4 essentiële trends voor field service voor 2018

    Welke trends vormen de toekomst voor de field service en hoe kan je ze toepassen in een veranderende wereld van innovatieve nieuwe technologie, verbonden apparaten en veranderende behoeften van zowel werknemers als klanten? Trend #1: De juiste middelen aan de juiste persoon geven “Het gaat erom dat de field service ingenieur meer krijgt dan enkel […]

  • een klokkentoren op de achtergrond

    Schréder kiest voor een persoonlijke klantbenadering met Dynamics 365

    Businessmodellen veranderen doordat technologieën steeds meer impact hebben op onze manier van werken. Om goed op deze veranderingen in te kunnen spelen, is het cruciaal dat we investeren in een digitale transformatie van bedrijfsprocessen. Schréder, Belgisch familiebedrijf en wereldspeler in openbare verlichting, kiest bewust voor een nieuwe digitale strategie. Een grote trend in de openbare […]

Onderwijs

Overheid

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

Retail

  • Whitepaper: Inzichten in de retail – De kracht van data benutten

    Whitepaper: Inzichten in de retail – De kracht van data benutten

    De retail draagt aanzienlijk bij tot het BBP van vele landen, ze stelt tientallen miljoenen mensen tewerk en heeft een invloed op bijna iedereen. Om inzicht te krijgen in een voor de sector zeer vluchtige tijd, hebben we onlangs een enquête afgelegd bij 100 bedrijfsleiders uit de retail om inzicht te verwerven in hun zakelijke […]

  • Oprichter Hendrik Dierendonck afgebeeld in een boek tentoongesteld in de slagerij.

    Slagerij Dierendonck vergroot haar inzicht dankzij de Cloud

    Kwaliteitsslagers zijn dat niet bij toeval. Ze weten alles over vlees, maar ook zoveel mogelijk over hun klanten en hun behoeftes. Het zijn ook ondernemers die dagelijks bezig zijn met de efficiëntie van hun bedrijf. Hendrik Dierendonck is één van die mensen die de vinger aan de pols weet te houden bij zijn verschillende slagerijen, […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

None

  • Microsoft ondersteunt voorlopers van de nieuwe economie met Take the lead

    Microsoft ondersteunt voorlopers van de nieuwe economie met Take the lead

    Digitale transformatie is de nieuwe industriële revolutie, en de impact is voelbaar in elke sector. Aan een ongekend tempo verandert technologie hoe we produceren, distribueren en consumeren. Door deze digitalisering moeten bedrijven zich heruitvinden en op zoek gaan naar nieuwe inkomstenstromen dankzij digitaal. Een programma waardoor je werknemers efficiënter en beter samenwerken, een e-commerceplatform waar […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Groep van twee vrouwelijke werknemers en een mannelijke werknemer die brainstormen in een informele kantooromgeving. Beide vrouwen gebruiken een laptop, terwijl de man schriftelijke notities neemt. Op de achtergrond wordt een groot scherm getoond.

    Moderne verkooptrends voor 2019 in 5 webinars

    De relatie tussen kopers en verkopers wordt elke dag ingewikkelder. Voor elk potentieel partnerschap moet de juiste koper worden gevonden die hun business volledig begrijpt, de vooruitgang tijdens de koopcyclus opvolgt en hen met de juiste inhoud aantrekt, wanneer en hoe ze dat willen. Deze veranderingen in dynamiek onderstrepen het belang van moderne verkoop. Als […]