Atlas Copco stelt gebruikers uit de gezondheidszorg en industrie in staat om 150.000 luchtcompressorsystemen vanop afstand te beheren

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Leestijd, 5 min.

Productiebedrijf Atlas Copco is een van ’s werelds toonaangevende aanbieders van oplossingen inzake gecomprimeerde lucht en gas. Deze compressorsystemen worden in tal van toepassingen gebruikt. Ze drijven bijvoorbeeld industriële toestellen en machines aan in fabrieken; ze stellen kerncentrales in staat om op betrouwbare wijze duurzame geothermische bronnen te benutten;  en ze worden gebruikt om ziekenhuizen te voorzien van ultrazuivere medische lucht die nodig is om ernstig zieke patiënten te laten ademen .

Hoewel de toepassingen voor de compressoren variëren, hebben bijna alle klanten één ding gemeen: de behoefte aan absolute betrouwbaarheid. In veel gevallen zijn bedrijven afhankelijk van hun compressorsystemen voor de probleemloze uitvoering van hun kernactiviteiten. Daarom moeten de oplossingen te allen tijde doeltreffend en veilig werken. Bovendien staan compressoren erom bekend dat ze energie verslinden, dus het is van belang dat klanten de energie-efficiëntie kunnen optimaliseren.

Modernisering met IoT-platform

Met dat in het achterhoofd ontwikkelde de afdeling Compressor Technique Service (CTS) van Atlas Copco haar eigen IoT-platform, SMARTLINK, om elke compressor die ze heeft vervaardigd vanop afstand te controleren, ongeacht waar deze zich in de wereld bevindt. Dankzij dit platform kunnen klanten te allen tijde toezicht houden op de status van hun compressoren. Het verstrekt vroege waarschuwingen voor potentiële defecten, en rapporten over het energieverbruik die verbeteringen in de efficiëntie stimuleren.

De basis voor SMARTLINK werd jaren gelegen intern ontwikkeld, heel lang voordat de IoT-technologie geïntegreerd begon te raken. En sindsdien is Atlas Copco het platform blijven ontwikkelen. Maar het had het punt bereikt waarop de oplossing onpraktisch, traag en verwarrend voor eindgebruikers was geworden.

Het bedrijf ging zich focussen op de modernisering van het IoT-platform, waarbij het de klanten een vlottere toegang tot meer bruikbare gegevens wilde geven die de fabrieken van de toekomst zouden kunnen helpen groeien. Atlas Copco werkte hiervoor samen met Microsoft en OrangeNXT en herontwikkelde met succes zijn platform voor afstandsbeheer in de Azure-cloud. En het nieuwe systeem verandert de klantervaring door duidelijke, bruikbare inzichten ter beschikking te stellen van besluitvormers.

Een verouderd platform ontgroeien

Na jaren van ad hoc ontwikkeling had het oorspronkelijke platform van Atlas Copco het moeilijk om de moderne vraag bij te houden, zoals Bob Rigouts, productmanager voor connectiviteit bij Atlas Copco, uitlegt: “De meerdere codelagen waren als “spaghetti” geworden: niemand wist hoe het allemaal werkte. En aangezien het oorspronkelijk was gemaakt door ingenieurs voor ingenieurs, ontbrak de gebruikerservaring. Het toonde de gegevens, maar de informatie was verspreid over verschillende portals en klanten vonden het moeilijk om te begrijpen wat het systeem hen juist liet zien.”

En daarbovenop had het platform zijn technische beperkingen bijna bereikt. Aangezien de gebruikersdatabase maar bleef groeien, zou er snel een risico zijn geweest dat het systeem gewoon zou bezwijken onder de belasting. Atlas Copco wist dat het een kans had om de gebruikerservaring te verbeteren en een grotere waarde aan zijn klanten te bieden. Daarom besloot het bedrijf om het platform voor afstandsbeheer te herontwerpen, waarbij dynamiek en gebruiksgemak centraal stonden.

Herontwikkeling van SMARTLINK in de cloud

“We begonnen op zoek te gaan naar partners die ons zouden kunnen helpen om het hele systeem terug op te bouwen,” gaat Bob Rigouts verder.

Het was moeilijk om partners te vinden die dergelijke complexe use case konden ondersteunden, maar onze zoektocht leidde ons uiteindelijk naar Microsoft en OrangeNXT.” – Bob Rigouts, productmanager voor connectiviteit, Atlas Copco

Als Microsoft-partner en deskundige IoT-systeemintegrator bood OrangeNXT een volledige oplossing aan op basis van Microsoft Azure PaaS-services. Door de overstap naar de cloud te maken, zou Atlas Copco kunnen profiteren van alle laatste IoT-innovaties in een hoog schaalbare, dynamische en kostenefficiënte omgeving.

Jaco Oskam, Solution Architect bij OrangeNXT, legt uit waarom Azure de beste match was: “Horizontale schaalbaarheid was een belangrijke vereiste. De omvang van een geanticipeerde IoT-activiteit was in dit geval aanzienlijk. We hebben nu al zo’n 150.000 verbonden toestellen wereldwijd, die ongeveer 130 miljoen berichten per dag genereren, en we verwachten een aanzienlijke groei in de toekomst.”

Naast de volledige architectuur, design en uitvoering van het SMARTLINK IoT-platform, bood OrangeNXT een dynamisch ontwikkelingsteam (DeVOps) en een complete beheerde en gehoste service aan toen alles gebruiksklaar was. Hierdoor werd de onderhoudslast voor de interne ingenieurs van Atlas Copco beperkt, zodat ze konden focussen op de verdere verbetering van het platform.

Stabiliteit en efficiëntie stimuleren met bruikbare inzichten

Het nieuwe, moderne SMARTLINK biedt klanten een uniek inzicht in de status van hun oplossingen inzake gecomprimeerde lucht. Het geeft de betrouwbaarheid een boost, door proactief onderhoud mogelijk te maken. Bovendien helpt het bedrijven bedrijfskosten te besparen door een verbeterde energie-efficiëntie.

“We willen dat klanten gemakkelijk kunnen zien hoe de installatie presteert, en hoe het gebruik verandert naargelang de periode,” zegt Bob Rigouts. “We hebben slimme gezondheidscontroles ingevoerd die aanbevelingen geven om de efficiëntie en betrouwbaarheid te verbeteren. Het nieuwe platform geeft niet alleen waarschuwingen, maar het zal ook suggesties geven en je aanzetten om de geschikte maatregelen te nemen. Dit kan iets simpel zijn dat klanten zelf kunnen doen.”

Voor het interne personeel maakt de integratie tussen het nieuwe controleplatform en de ERP- en CRM-systemen van het bedrijf een rijker en holistischer overzicht van klantaccounts mogelijk. Op die manier kunnen teams van de klantenservice een meer doeltreffende en gepersonaliseerde klantervaring aanbieden. En tegelijkertijd zorgt het duidelijkere inzicht op de prestaties van de compressoren in de praktijk ervoor dat de productteams van Atlas Copco kansen voor verbetering kunnen identificeren zonder dat ze een beroep moeten doen op datawetenschappers. “We beschouwen ons nieuwe SMARTLINK-platform als facilitator van veel dingen, in plaats van een eindpunt,” besluit Bob Rigouts.

“We werken aan tal van initiatieven in onze kernactiviteiten en in aftermarketdiensten, gaande van technische ondersteuning verlenen, tot onderdelen en diensten verkopen, en andere nieuwe oplossingen. Kortom, het nieuwe platform zal onze klantrelaties versterken door ons beste werk mogelijk te maken.”  – Bob Rigouts, productmanager voor connectiviteit, Atlas Copco

Jako Oskam voegt er het volgende aan toe: “Dankzij de nieuwe SMARTLINK IoT-oplossing is er geen sprake van zorgen rond schaalbaarheid en stabiliteit, zodat Atlas Copco meer machines dan ooit tevoren met elkaar kan verbinden. En door rijke informatie over de ‘gezondheid’ van deze machines bekend te maken, zal het platform de ontwikkeling van nieuwe datagestuurde diensten ondersteunen, de productontwikkeling verbeteren en de klanttevredenheid vergroten.”

Gratis e-book: Sluit je data aan bij je besluitvorming

De IoT-gids voor bedrijfsleiders

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

  • Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Wereldwijd heeft 10% van de bevolking last van astma. Aerocrine maakt gebruik van de cloud om real-time data van astmatpatiënten te verzamelen. Zo weet Aerocrine wanneer een astma apparaat aan vervanging toe is. Het Zweedse bedrijf Aerocrine helpt patiënten om astma te identificiëren en hun vooruitgang in de behandeling van de ziekte te monitoren. Dit gebeurt met een toestel […]

Government

Industrie

  • een boot in het water

    Enorme tijd- en kostenbesparingen voor ICO Terminals dankzij Dynamics 365

    ICO Terminals, dat jaarlijks zo’n twee miljoen wagens behandelt in de havens van Antwerpen en Zeebrugge, moest efficiënter gaan werken wegens een verdubbeling van het volume. En dat is gelukt. Met dank aan het door Ad Ultima Group geïmplementeerde Microsoft Dynamics 365, dat een sterk verouderd en gelimiteerd finance-systeem heeft vervangen. Met Dynamics 365 bestendigt […]

  • Blauwe BMW rijdt door een landschap.

    Alphabet Belgium tilt zijn mobiliteitsservice naar een hoger niveau met de Alphie Chatbot

    Het succes van een onderneming staat of valt met de kwaliteit van haar klantenservice. Alphabet (part of BMW group) is een aanbieder van mobilteitsoplossingen voor bedrijven, en grijpt voor die ondersteuning actief naar chatbots. Het bedrijf is in 28 landen vertegenwoordigd, in Europa, Australië en Azië. Het Belgische kantoor is het centrale aanspreekpunt voor meer […]

Onderwijs

  • Meisje dat studeert

    Mittelschule Kirchdorf: hybride leren heruitvinden door middel van digitalisatie

    “We wilden eigenlijk gewoon dat het eenvoudig te gebruiken was voor onze leerlingen en leerkrachten. Tijdens het digitalisatieproces hebben we opgemerkt dat het gebruik van technologie als aanvulling op traditioneel onderwijs en leren een investering is voor de toekomst, niet alleen voor kinderen, maar voor iedereen.” Martin Schnetzer, leerkracht en IT-beheerder op de Mittelschule Kirchdorf, […]

  • Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Laat je leerlingen hun potentieel benutten met de nieuwe Learning Accelerators van Microsoft

    Overal ter wereld proberen docenten al jarenlang gepersonaliseerd onderwijs te geven. Tijdens de pandemie werd bij docenten de complexiteit van die uitdaging meer dan duidelijk, omdat ze meer dan ooit tevoren werden geconfronteerd met de verschillende behoeften van leerlingen.  Omdat echt gepersonaliseerd onderwijs voor elke leerling nu eenmaal veel input vereist van iets waar leraren […]

Overheid

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

  • een groot stadslandschap

    Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

    Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een […]

Retail

  • Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Leverancier voorspelt boodschappenlijst klanten dankzij de cloud

    Beeld je in: je leverancier van diepvriesproducten die weet wanneer en welk product je nodig zult hebben. Geen stress en tijdverlies meer! Dankzij de cloud en machine learning is dit al mogelijk. De constante zoektocht naar verbetering  JJ Food Service is een specialist in het leveren van verse (diepvries)producten, droge voeding en schoonmaakmiddelen aan de Horeca en cateraars in […]

  • een persoon zittend aan een tafel met behulp van een laptop

    Charlier Brabo Group werkt productiever dankzij mobiel CRM-systeem

    Voor een versterking van de marktpositie is het essentieel om digitalisering als speerpunt op te nemen in de bedrijfsstrategie. Charlier Brabo Group (CBG), verdeler van toonaangevende retailmerken zoals Elvea, Dole en Target, deed dit concreet door een nieuw, mobiel CRM-systeem te introduceren als belangrijk element van hun digitale strategie. 3000 winkels bezoeken met zes Field […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Aerocrine helpt astmalijders op adem komen dankzij de cloud

    Wereldwijd heeft 10% van de bevolking last van astma. Aerocrine maakt gebruik van de cloud om real-time data van astmatpatiënten te verzamelen. Zo weet Aerocrine wanneer een astma apparaat aan vervanging toe is. Het Zweedse bedrijf Aerocrine helpt patiënten om astma te identificiëren en hun vooruitgang in de behandeling van de ziekte te monitoren. Dit gebeurt met een toestel […]

None

  • Microsoft ondersteunt voorlopers van de nieuwe economie met Take the lead

    Microsoft ondersteunt voorlopers van de nieuwe economie met Take the lead

    Digitale transformatie is de nieuwe industriële revolutie, en de impact is voelbaar in elke sector. Aan een ongekend tempo verandert technologie hoe we produceren, distribueren en consumeren. Door deze digitalisering moeten bedrijven zich heruitvinden en op zoek gaan naar nieuwe inkomstenstromen dankzij digitaal. Een programma waardoor je werknemers efficiënter en beter samenwerken, een e-commerceplatform waar […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Alles wat je moet weten over de cloud

    Alles wat je moet weten over de cloud

    De cloud is ‘hot’, en dat is niet zo vreemd. Steeds meer organisaties maken de overstap en genieten direct van de voordelen, zoals veilige opslag van continu groeiende data en het snel inspelen op veranderingen in de markt. Wat kan de cloud voor jouw bedrijf betekenen? Bart Vande Ghinste, Product Marketing Manager Azure vertelt over […]