een hand die een cellphone houdt

Healthbot Ziekenhuis Oost-Limburg: een chatbot als screeningprocedure

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Leestijd, 3 min.

Ziekenhuizen staan sinds de uitbraak van COVID-19 onder grote druk. Om zowel patiënten als personeel zo goed mogelijk te beschermen en de werking van het ziekenhuis te vrijwaren, startte het Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL) in Genk op zeer korte tijd met het gebruik van de Healthbot, een chatbot op het Microsoft Azure-platform. Hierdoor worden patiënten gescreend nog voor ze één voet in het ziekenhuis zetten. Met de verzamelde gegevens kan een nieuwe uitbraak ook beter worden ingeschat.

Toen de overheid de versoepelende maatregel aankondigde om, naast zeer urgente behandelingen, ook de gewone urgente behandelingen terug te laten doorgaan in de ziekenhuizen, stonden veel ziekenhuizen met een vraagteken rond de praktische uitvoering daarvan. Zo ook het ZOL in Genk, vertelt Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect van het Ziekenhuis Oost-Limburg. Het risico op besmetting in het niet-COVID-gedeelte van het ziekenhuis moest tot een minimum worden beperkt om zowel patiënten als personeel te beschermen en in een veilige omgeving te kunnen werken. Vanuit de directie kwam de vraag om een eenvoudig screeningproces uit te rollen waarbij tegelijk bewust wordt omgegaan met het beschikbare testmateriaal. De oplossing lag in het opstellen van een vragenlijst voor patiënten, wat resulteerde in de Healthbot (een chatbot specifiek over de gezondheid van de patiënt). De vragenlijst verduidelijkt immers de kans dat een patiënt al dan niet besmet is met het COVID-19-virus.

“Door het stijgende aantal patiënten was een andere aanpak nodig om in het ziekenhuis COVID-19 zo weinig mogelijk kans te geven.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

 

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk voor de ingang van het Ziekenhuis Oost-Limburg.

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Efficiënte aanpak en waardevolle resultaten

De bedoeling van de Healthbot is enerzijds om het besmettingsgevaar in het ziekenhuis zo laag mogelijk te houden en anderzijds om een mogelijke nieuwe uitbraak goed te kunnen inschatten en de nodige voorzorgen te nemen. Elke vragenlijst is immers aan een patiëntdossier gekoppeld waardoor het ziekenhuis door rapportage kan nagaan hoeveel oranje, gele of groene patiënten er per postcode zijn. Door de gezondheidstoestand van patiënten op te vragen, verkrijgt het ZOL bijgevolg statistieken over de bevolking in Limburg waarmee nieuwe uitbraken kunnen worden opgespoord en aangepakt.

Zowel voor patiënten als voor het zorgpersoneel zorgt deze procedure voor een aangenamere en veiligere omgeving in het ziekenhuis. De kans op besmettingsgevaar wordt sterk ingeperkt door de groene, gele en oranje patiënten elkaar niet te laten kruisen. Op die manier kunnen patiënten weer met een gerust hart hun nodige behandelingen krijgen.

Een chatbot die helpt in de strijd tegen COVID-19

Hoe werkt deze Healthbot precies? Elke patiënt ontvangt een sms met een link naar de vragenlijst. De patiënt beantwoordt via de chatbot verschillende corona-gerelateerde vragen waarna een algoritme bepaalt welke kleurcode de patiënt krijgt als uitkomst op de vragenlijst. Dit kan groen, geel of oranje zijn waarbij oranje de meest ‘verdachte’ patiënten zijn die in overleg met de behandelende arts een gerichte aanpak nodig hebben. Er moet worden nagegaan of de behandeling nog opportuun is bij besmetting en eventueel kan worden uitgesteld voor de algemene veiligheid.

De vragenlijst kan op verschillende manieren worden ingevuld. Meer dan 70% van de patiënten vult de vragenlijst in via zijn smartphone na het ontvangen van een sms of via het online patiëntenportaal. De overige 30% wordt door een callcenter-medewerker van het ZOL telefonisch benaderd. Tenslotte verkrijgen patiënten enkel toegang tot het ziekenhuis na het invullen van de vragenlijst, op welke manier dan ook.

“Het grote voordeel van deze Healthbot is de enorme gebruiksvriendelijkheid en laagdrempeligheid ervan. Iedereen moet de vragenlijst immers invullen om toegang te krijgen tot het ziekenhuis.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Samenwerking op anderhalve meter

Dat deze tijden soms extreme efficiëntie vragen, bewijst ook de opstarttijd van de Healthbot. De Healthbot van Microsoft vloeit voort uit een samenwerking met Arinti, een 13-koppig Mechels bedrijf gespecialiseerd in Artificiële Intelligentie dat op slechts twaalf dagen tijd vijf ziekenhuizen liet gebruikmaken van de chatbot. Een indrukwekkende prestatie die getuigt van enorme inzet zowel van Arinti en het ZOL.

Gratis e-book: AI in de praktijk – Tien toepassingen in de gezondheidszorg

Lees dit interactieve e-book en ontdek wat artificiële intelligentie (AI) precies is en hoe je hiermee knelpunten in de gezondheidszorg kunt aanpakken.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • uitzicht op een stad

    Gegevens verzamelen is water besparen

    Met meer dan 140 jaar geschiedenis zet het financiële dienstverleningsbedrijf Ibercaja zich volledig in voor de noordoostelijke regio van Spanje. Om de klanten op het platteland te steunen en de lokale problemen met waterschaarste op te lossen, helpt het bedrijf de boeren nu om hun gewasbeheer digitaal te transformeren. Essentieel in deze transformatie zijn de […]

  • Rydoo-logo op houten wand.

    Rydoo neemt een hoge vlucht met de integratie van onkosten- en reisadministratie

    Het Mechelse Xpenditure sloeg een tijd geleden de handen in elkaar met het Poolse iAlbatros om Rydoo uit te bouwen tot een globale speler. Hun doel? De administratie en het beheer van onkosten en alles wat met reisadministratie te maken heeft verregaand vereenvoudigen. Cloud, AI, OCR en mobile, ‘it all comes together’. Papieren rompslomp naar […]

Gezondheidszorg

Government

Industrie

  • Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    Slimme Orizon-app zorgt voor menswaardiger incontinentiemanagement 

    In woonzorgcentra en verzorgingstehuizen gaat heel wat tijd van het verzorgend personeel naar incontinentieproblemen bij bewoners en patiënten. Tijd die niet aan essentieel sociaal contact kan worden gespendeerd. Dankzij de Orizon-app van Ontex is dat verleden tijd. Slimme sensoren, die met de cloud zijn verbonden, weten wanneer het incontinentiemateriaal moet worden vervangen. Dankzij die moderne […]

  • Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    Dankzij gedigitaliseerd documentenbeheer werkt Dewulf efficiënter

    De landbouwmachines van Dewulf ploegen, rooien, poten en sorteren. Maar achter dit fysieke product schuilt een uitgebreide administratieve organisatie. Het machinebedrijf Dewulf verwerkt jaarlijks zo’n 12.000 bestellingen. Dit betekent dus ook ruim 12.000 facturen. De verwerking hiervan was arbeidsintensief en het papieren archief was enorm. “Dat kan anders”, dacht het bedrijf. Met behulp van Microsoft […]

Onderwijs

Overheid

  • Urban Sense-platform maakt stedelijke beleidskeuzes op basis van data mogelijk 

    Urban Sense-platform maakt stedelijke beleidskeuzes op basis van data mogelijk 

    De steden Brugge, Leuven en Roeselare bundelen de krachten met het Urban Sense-platform. Dit platform maakt het mogelijk om data te verzamelen, in analyses te kruisen en gemakkelijk te visualiseren. Met die unieke samenwerking tonen de drie deelnemende steden het belang van accurate data voor de creatie van technologische oplossingen voor bestaande problemen. Een mooi […]

  • Twee mensen binnen die Surface Go in hun bureau gebruiken

    Hoe technologie het werk van overheden transformeert

    Overheden hebben de ultieme verantwoordelijkheid voor hun burgers. Mensen zijn afhankelijker van de diensten van overheidsinstellingen dan van welke andere instellingen ook. Of het nu gaat om gezondheidszorg, onderwijs, bedrijfsleven, wegennet, water, overheidsinstellingen moeten altijd vooroplopen bij sociale en digitale trends. Cloudtechnologieën spelen een belangrijke rol bij het helpen van overheidsinstellingen om de manier waarop […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Dankzij automatisering biedt VLAIO klantgerichtere service

    Digitalisering is aan de orde in elke organisatie, ook bij de overheid. Met het streven ‘radicaal digitaal’ te zijn en een datagedreven dienstverlening te hebben, is VLAIO (Agentschap Innoveren & Ondernemen) een voorbeeld van een overheidsorganisatie met een sterke, digitale ambitie. Na hun fusie had VLAIO een dringende behoefte aan een vlottere, interne samenwerking. Bedrijfsprocessen […]

Klantverhalen

None

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Zó maak je dankzij machine learning je organisatie klaar voor de toekomst

    Dankzij machine learning innoveren organisaties hun dienstverlening. Dat bespaart tijd en geld, terwijl de kwaliteit juist verbetert. Deze drie tips helpen je daarbij. 1. Start met automatisch contact Contact via bots bespaart de nodige mankracht. Bovendien krijgen klanten, cliënten en patiënten sneller antwoord op hun vragen, zonder dat ze weten dat ze met een computerprogramma […]