een hand die een cellphone houdt

Healthbot Ziekenhuis Oost-Limburg: een chatbot als screeningprocedure

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Leestijd, 3 min.

Ziekenhuizen staan sinds de uitbraak van COVID-19 onder grote druk. Om zowel patiënten als personeel zo goed mogelijk te beschermen en de werking van het ziekenhuis te vrijwaren, startte het Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL) in Genk op zeer korte tijd met het gebruik van de Healthbot, een chatbot op het Microsoft Azure-platform. Hierdoor worden patiënten gescreend nog voor ze één voet in het ziekenhuis zetten. Met de verzamelde gegevens kan een nieuwe uitbraak ook beter worden ingeschat.

Toen de overheid de versoepelende maatregel aankondigde om, naast zeer urgente behandelingen, ook de gewone urgente behandelingen terug te laten doorgaan in de ziekenhuizen, stonden veel ziekenhuizen met een vraagteken rond de praktische uitvoering daarvan. Zo ook het ZOL in Genk, vertelt Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect van het Ziekenhuis Oost-Limburg. Het risico op besmetting in het niet-COVID-gedeelte van het ziekenhuis moest tot een minimum worden beperkt om zowel patiënten als personeel te beschermen en in een veilige omgeving te kunnen werken. Vanuit de directie kwam de vraag om een eenvoudig screeningproces uit te rollen waarbij tegelijk bewust wordt omgegaan met het beschikbare testmateriaal. De oplossing lag in het opstellen van een vragenlijst voor patiënten, wat resulteerde in de Healthbot (een chatbot specifiek over de gezondheid van de patiënt). De vragenlijst verduidelijkt immers de kans dat een patiënt al dan niet besmet is met het COVID-19-virus.

“Door het stijgende aantal patiënten was een andere aanpak nodig om in het ziekenhuis COVID-19 zo weinig mogelijk kans te geven.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

 

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk voor de ingang van het Ziekenhuis Oost-Limburg.

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Efficiënte aanpak en waardevolle resultaten

De bedoeling van de Healthbot is enerzijds om het besmettingsgevaar in het ziekenhuis zo laag mogelijk te houden en anderzijds om een mogelijke nieuwe uitbraak goed te kunnen inschatten en de nodige voorzorgen te nemen. Elke vragenlijst is immers aan een patiëntdossier gekoppeld waardoor het ziekenhuis door rapportage kan nagaan hoeveel oranje, gele of groene patiënten er per postcode zijn. Door de gezondheidstoestand van patiënten op te vragen, verkrijgt het ZOL bijgevolg statistieken over de bevolking in Limburg waarmee nieuwe uitbraken kunnen worden opgespoord en aangepakt.

Zowel voor patiënten als voor het zorgpersoneel zorgt deze procedure voor een aangenamere en veiligere omgeving in het ziekenhuis. De kans op besmettingsgevaar wordt sterk ingeperkt door de groene, gele en oranje patiënten elkaar niet te laten kruisen. Op die manier kunnen patiënten weer met een gerust hart hun nodige behandelingen krijgen.

Een chatbot die helpt in de strijd tegen COVID-19

Hoe werkt deze Healthbot precies? Elke patiënt ontvangt een sms met een link naar de vragenlijst. De patiënt beantwoordt via de chatbot verschillende corona-gerelateerde vragen waarna een algoritme bepaalt welke kleurcode de patiënt krijgt als uitkomst op de vragenlijst. Dit kan groen, geel of oranje zijn waarbij oranje de meest ‘verdachte’ patiënten zijn die in overleg met de behandelende arts een gerichte aanpak nodig hebben. Er moet worden nagegaan of de behandeling nog opportuun is bij besmetting en eventueel kan worden uitgesteld voor de algemene veiligheid.

De vragenlijst kan op verschillende manieren worden ingevuld. Meer dan 70% van de patiënten vult de vragenlijst in via zijn smartphone na het ontvangen van een sms of via het online patiëntenportaal. De overige 30% wordt door een callcenter-medewerker van het ZOL telefonisch benaderd. Tenslotte verkrijgen patiënten enkel toegang tot het ziekenhuis na het invullen van de vragenlijst, op welke manier dan ook.

“Het grote voordeel van deze Healthbot is de enorme gebruiksvriendelijkheid en laagdrempeligheid ervan. Iedereen moet de vragenlijst immers invullen om toegang te krijgen tot het ziekenhuis.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Samenwerking op anderhalve meter

Dat deze tijden soms extreme efficiëntie vragen, bewijst ook de opstarttijd van de Healthbot. De Healthbot van Microsoft vloeit voort uit een samenwerking met Arinti, een 13-koppig Mechels bedrijf gespecialiseerd in Artificiële Intelligentie dat op slechts twaalf dagen tijd vijf ziekenhuizen liet gebruikmaken van de chatbot. Een indrukwekkende prestatie die getuigt van enorme inzet zowel van Arinti en het ZOL.

Gratis e-book: AI in de praktijk – Tien toepassingen in de gezondheidszorg

Lees dit interactieve e-book en ontdek wat artificiële intelligentie (AI) precies is en hoe je hiermee knelpunten in de gezondheidszorg kunt aanpakken.

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    De juiste voeding voor patiënten dankzij het Internet der Dingen

    Als je ziek bent, kan of mag je niet alles eten. Zo ook met mensen die aan een chronische nierziekte lijden of dialysepatiënt zijn. Microsoft helpt hen door het groeiproces van de juiste voeding beter te monitoren. Sla-kroppen laag in kalium zijn goed voor dialysepatiënten of mensen met een chronische nieraandoening. Fujitsu heeft een oude fabriek […]

  • Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen: cloud of geen cloud?

    Ziekenhuizen krijgen steeds meer informatie te verwerken. De vooruitgang op het vlak van medische beeldvorming bijvoorbeeld leidt ertoe dat steeds zwaardere bestanden behandeld en opgeslagen moeten worden, zegt Pierre Jacmin, CIO van het Grand Hôpital van Charleroi. Volgens Elena Bonfiglioli, Senior Director Health Industry van Microsoft, is de gecertificeerde cloud de beste manier om ziekenhuisgegevens […]

Industrie

  • Klantcase van Eneco

    Een nieuwe digitale toekomst voor Eneco

    Eneco, een duurzame energieleverancier in Nederland, maakt al jarenlang gebruik van de kracht van de wind en de zon om groene energieoplossingen te leveren. Maar met de groei van het bedrijf kwam Eneco voor een grote uitdaging te staan: het bedrijf wilde zo efficiënt mogelijk duurzame energie-oplossingen ontwikkelen, maar het datalandschap en de infrastructuur waren […]

  • een close-up van een weg

    Microsoft en Bridgestone ontwikkelen intelligent bandencontrolesysteem

    Bandenfabrikant Bridgestone werkt met Microsoft aan een monitoringsysteem dat in real time schade aan banden kan opsporen. Het systeem kan volgens de bedrijven een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid: bandenschade is verantwoordelijk voor zo’n dertig procent van de ongevallen veroorzaakt door technische storingen.

Onderwijs

Overheid

Retail

  • Vragen over je vakantie? Dat kan altijd en zonder wachttijden

    Vragen over je vakantie? Dat kan altijd en zonder wachttijden

    Iedereen kent het probleem, een vertraging van je vlucht of nog erger een annulatie. Op deze momenten wil je zo snel mogelijk geïnformeerd worden. Het grootste wereldwijde distributiesysteem voor boekingen van vliegtuigtickets en hotels Sabre trekt resoluut de kaart van de artificiële intelligentie. Zij maken gebruik van Microsoft Cognitieve Diensten om zo een chatbox – […]

  • Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze […]