een hand die een cellphone houdt

Healthbot Ziekenhuis Oost-Limburg: een chatbot als screeningprocedure

Myriam Broeders

Myriam Broeders

Chief Technology Officer

Leestijd, 3 min.

Ziekenhuizen staan sinds de uitbraak van COVID-19 onder grote druk. Om zowel patiënten als personeel zo goed mogelijk te beschermen en de werking van het ziekenhuis te vrijwaren, startte het Ziekenhuis Oost-Limburg (ZOL) in Genk op zeer korte tijd met het gebruik van de Healthbot, een chatbot op het Microsoft Azure-platform. Hierdoor worden patiënten gescreend nog voor ze één voet in het ziekenhuis zetten. Met de verzamelde gegevens kan een nieuwe uitbraak ook beter worden ingeschat.

Toen de overheid de versoepelende maatregel aankondigde om, naast zeer urgente behandelingen, ook de gewone urgente behandelingen terug te laten doorgaan in de ziekenhuizen, stonden veel ziekenhuizen met een vraagteken rond de praktische uitvoering daarvan. Zo ook het ZOL in Genk, vertelt Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect van het Ziekenhuis Oost-Limburg. Het risico op besmetting in het niet-COVID-gedeelte van het ziekenhuis moest tot een minimum worden beperkt om zowel patiënten als personeel te beschermen en in een veilige omgeving te kunnen werken. Vanuit de directie kwam de vraag om een eenvoudig screeningproces uit te rollen waarbij tegelijk bewust wordt omgegaan met het beschikbare testmateriaal. De oplossing lag in het opstellen van een vragenlijst voor patiënten, wat resulteerde in de Healthbot (een chatbot specifiek over de gezondheid van de patiënt). De vragenlijst verduidelijkt immers de kans dat een patiënt al dan niet besmet is met het COVID-19-virus.

“Door het stijgende aantal patiënten was een andere aanpak nodig om in het ziekenhuis COVID-19 zo weinig mogelijk kans te geven.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

 

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk voor de ingang van het Ziekenhuis Oost-Limburg.

Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect, Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Efficiënte aanpak en waardevolle resultaten

De bedoeling van de Healthbot is enerzijds om het besmettingsgevaar in het ziekenhuis zo laag mogelijk te houden en anderzijds om een mogelijke nieuwe uitbraak goed te kunnen inschatten en de nodige voorzorgen te nemen. Elke vragenlijst is immers aan een patiëntdossier gekoppeld waardoor het ziekenhuis door rapportage kan nagaan hoeveel oranje, gele of groene patiënten er per postcode zijn. Door de gezondheidstoestand van patiënten op te vragen, verkrijgt het ZOL bijgevolg statistieken over de bevolking in Limburg waarmee nieuwe uitbraken kunnen worden opgespoord en aangepakt.

Zowel voor patiënten als voor het zorgpersoneel zorgt deze procedure voor een aangenamere en veiligere omgeving in het ziekenhuis. De kans op besmettingsgevaar wordt sterk ingeperkt door de groene, gele en oranje patiënten elkaar niet te laten kruisen. Op die manier kunnen patiënten weer met een gerust hart hun nodige behandelingen krijgen.

Een chatbot die helpt in de strijd tegen COVID-19

Hoe werkt deze Healthbot precies? Elke patiënt ontvangt een sms met een link naar de vragenlijst. De patiënt beantwoordt via de chatbot verschillende corona-gerelateerde vragen waarna een algoritme bepaalt welke kleurcode de patiënt krijgt als uitkomst op de vragenlijst. Dit kan groen, geel of oranje zijn waarbij oranje de meest ‘verdachte’ patiënten zijn die in overleg met de behandelende arts een gerichte aanpak nodig hebben. Er moet worden nagegaan of de behandeling nog opportuun is bij besmetting en eventueel kan worden uitgesteld voor de algemene veiligheid.

De vragenlijst kan op verschillende manieren worden ingevuld. Meer dan 70% van de patiënten vult de vragenlijst in via zijn smartphone na het ontvangen van een sms of via het online patiëntenportaal. De overige 30% wordt door een callcenter-medewerker van het ZOL telefonisch benaderd. Tenslotte verkrijgen patiënten enkel toegang tot het ziekenhuis na het invullen van de vragenlijst, op welke manier dan ook.

“Het grote voordeel van deze Healthbot is de enorme gebruiksvriendelijkheid en laagdrempeligheid ervan. Iedereen moet de vragenlijst immers invullen om toegang te krijgen tot het ziekenhuis.” – Noëlla Pierlet, Coördinator klinische data/informatie-architect Ziekenhuis Oost-Limburg, Genk

Samenwerking op anderhalve meter

Dat deze tijden soms extreme efficiëntie vragen, bewijst ook de opstarttijd van de Healthbot. De Healthbot van Microsoft vloeit voort uit een samenwerking met Arinti, een 13-koppig Mechels bedrijf gespecialiseerd in Artificiële Intelligentie dat op slechts twaalf dagen tijd vijf ziekenhuizen liet gebruikmaken van de chatbot. Een indrukwekkende prestatie die getuigt van enorme inzet zowel van Arinti en het ZOL.

Gratis e-book: AI in de praktijk – Tien toepassingen in de gezondheidszorg

Lees dit interactieve e-book en ontdek wat artificiële intelligentie (AI) precies is en hoe je hiermee knelpunten in de gezondheidszorg kunt aanpakken.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Ziekenhuis Oost-Limburg start als eerste ziekenhuis met de cloud

    Het Ziekenhuis Oost-Limburg, afgekort ZOL, is het eerste Belgische ziekenhuis dat besloot om al zijn patiëntgegevens toe te vertrouwen aan de cloud. Een grote stap? Ja, maar ook een hele logische stap. Capaciteit en kosten “We moesten wel”, grinnikt Peter. “Om bouwtechnische redenen beschikken we namelijk maar over één computerzaal. In plaats van een tweede […]

  • Glazen ingangsdeur van het administratief gebouw van AZ Turnhout

    AZ Turnhout: de kracht van de cloud verbetert de ziekenhuisfacturatie

    We hebben het vaak over cloudoplossingen om data overal en altijd toegankelijk te maken. Maar de mogelijkheden van de cloud om tijdelijke piekbelasting op te vangen wanneer dat noodzakelijk is – bijvoorbeeld bij de facturatie –, zijn minstens even nuttig. Dat is precies wat men in AZ Turnhout deed met de TarFac-oplossing van Infohos Solutions […]

Government

Industrie

  • Delta Light: inzicht in wereldwijd netwerk met Dynamics 365 CRM

    Delta Light: inzicht in wereldwijd netwerk met Dynamics 365 CRM

    Hoe krijg je als marktleider in architecturale verlichting met een wereldwijd netwerk van onder meer klanten, distributeurs, partners en investeerders inzicht in en controle over alle salesprocessen? Microsoft Dynamics 365-partner Net IT hielp Delta Light om hun CRM te implementeren. Als wereldspeler die in 120 landen verlichtingsoplossingen aanbiedt, liep Delta Light tegen typische productie- en […]

  • Koffiecup wordt gecontroleerd

    Hoe technologie een rol kan spelen bij het bestrijden van allergieën

    Je bent al langer dan een uur in de plaatselijke supermarkt en je bent pas in het eerste gangpad. Andere klanten denken misschien dat je te veel bezig bent met je gezondheid en elk voedingsetiket afspeurt naar de voedingswaarden, maar jij weet dat dit een klus is die nauwkeurig moet worden uitgevoerd. Als je zelf […]

Onderwijs

Overheid

  • musson

    Gemeentes in de wolken door verhoogde efficiëntie

    Musson, een stadje in de provincie Luxemburg, was al een tijdje op zoek naar een betere manier om de jaarlijkse sleur van de meteropnames en daarbijhorende facturatie op te lossen. Ze keken daarvoor naar het lokale bedrijf Opinum. Daardoor kunnen de stadsdiensten, gewapend met een Windows tablet, die data digitaal ophalen. Een en ander wordt […]

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze […]

  • een persoon zittend aan een tafel met behulp van een laptop

    Charlier Brabo Group werkt productiever dankzij mobiel CRM-systeem

    Voor een versterking van de marktpositie is het essentieel om digitalisering als speerpunt op te nemen in de bedrijfsstrategie. Charlier Brabo Group (CBG), verdeler van toonaangevende retailmerken zoals Elvea, Dole en Target, deed dit concreet door een nieuw, mobiel CRM-systeem te introduceren als belangrijk element van hun digitale strategie. 3000 winkels bezoeken met zes Field […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een groep mensen lopen voor een groot gebouw

    Imec toont visie op stadsplanning met een digital twin van Antwerpen

    Een digital twin is, zoals het woord het zegt, een digitale tweeling van een object. Deze techniek wordt al langer gebruikt in diverse industrieën zoals vliegtuig- en autobouw om virtuele testen en analyses uit te voeren, en dat in realtime. Voor het eerst is er ook een virtuele variant van een hele stad gemaakt, een […]

Klantverhalen

None

  • Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Technologie maakt grote ontwikkelingen. Niet alleen thuis, maar ook bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, educatie en industrie. Voorbeelden zijn de cloud, artificiële intelligentie, virtual reality en  augmented reality. Maar hoe groot is de impact van deze ontwikkelingen op de maatschappij? Wat met privacy en veiligheid? Steven Van Belleghem vroeg Jean-Philippe Courtois 3 vragen over technologische revoluties […]

Pers

Security & Privacy

Tips