Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
De digitale transformatie bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen Partenamut en Helan is ingezet. En dat vertaalde zich in een omschakeling naar de cloud voor alle CRM-toepassingen. Terwijl beide organisaties vroeger hun eigen CRM-oplossingen hadden en parallel naast elkaar werkten, schakelden ze recent over op een gedeelde oplossing. Partenamut en Helan bundelden de krachten en brachten hun CRM over naar Microsoft Dynamics 365 en naar een Azure-cloudoplossing. Het resultaat? Efficiëntiewinst, gebruiksgemak en nog meer klantgerichtheid.
Partenamut en Helan zijn als ziekenfondsen een onderdeel van de Onafhankelijke Ziekenfondsen. Samen vormen ze de 3de grootste speler in België en tellen ze 2,5 miljoen leden. Partenamut is vooral actief in Wallonië en Brussel, terwijl Helan in Vlaanderen en Brussel actief is. MLOZ is de Unie van Onafhankelijke Ziekenfondsen. Het is de organisatie die instaat voor tal van ICT-oplossingen, een ICT back-office als het ware voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen.
“CRM (Customer Relations Management, red.) is altijd al een belangrijk instrument geweest bij beide ziekenfondsen, want die laat toe om een 360° beeld te krijgen van onze klant. Alle commerciële interacties met klanten worden hierin bijgehouden. En het helpt ons ook om het meest actuele statuut van een klant te kennen en daarop in te spelen”, zegt Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan.
Tot 2019 had elk van beide ziekenfondsen nog zijn eigen CRM-aanpak, met eigen opslag van data en eigen softwareontwikkeling inclusief aanpassingen. Dat betekende dat elke oplossing 2 keer los van elkaar moest worden gerealiseerd. Uit een analyse bleek al snel dat met een switch naar 1 gemeenschappelijke CRM-aanpak in de cloud heel wat efficiëntiewinst te boeken viel.
Mehdi Kadiri: “We hebben ingezet op een transformatie van twee aparte zogenaamde ‘on-premise’ (geïnstalleerd op lokale servers in het bedrijf) systemen naar één CRM-systeem. Deze keer niet lokaal, maar in de cloud. We kozen ervoor om onze CRM-data te migreren naar Microsoft Dynamics 365 en de Azure-cloud om twee redenen: enerzijds omdat die het meest functioneel was en aansloot bij onze noden, maar vooral ook omdat de gebruiksvriendelijkheid van het platform bijzonder aantrekkelijk was.”
“Van twee lokale CRM-pakketten naar één onlineoplossing in de cloud. Het leverde niet alleen efficiëntiewinst op, maar vooral ook meer gebruiksvriendelijkheid voor de gebruikers”
– Mehdi Kadiri, Lead Architect IT Partenamut/Helan
Met de overgang naar de cloud steeg de tevredenheidsscore van de eindgebruikers binnen Partenamut en Helan ook significant. Dat bleek uit een grootschalige online-evaluatie bij meer dan 250 gebruikers van het CRM-platform, die de twee organisaties lieten uitvoeren. “Minder muisklikken, een overzichtelijkere en intuïtievere gebruikersinterface waren grote pluspunten in de bevraging”, zegt Kadiri. “En de digitale transformatie stopt niet bij onze CRM in de cloud. We werken op dit moment volop aan een ambitieuze roadmap richting nog meer klantenservice en een omnichannel aanpak. Bij omnichannel gebruikt de klant verschillende kanalen en zijn die kanalen goed op elkaar afgestemd, zodat de klant overal dezelfde informatie krijgt.”
Voor de realisatie van het project werd samengewerkt met Net-IT. Kristof D’Hoossche, Strategic Partner Net-IT: “Van bij het prille begin van dit geweldig transformatieproject werd de waarde voor klant en organisatie centraal geplaatst. Een geweldige ervaring om met een klant te kunnen samenwerken die begrijpt dat een succesvol project draait om de constructieve samenwerking van mensen.”
“De klant begrijpt dat digitale transformatie om mensen draait. We bouwen samen iedere dag verder aan de realisatie van een succesvolle verandering”
-Kristof D’Hoossche – Strategic Partner Net-IT
Slagerij Dierendonck vergroot haar inzicht dankzij de Cloud
Kwaliteitsslagers zijn dat niet bij toeval. Ze weten alles over vlees, maar ook zoveel mogelijk over hun klanten en hun behoeftes. Het zijn ook ondernemers die dagelijks bezig zijn met de efficiëntie van hun bedrijf. Hendrik Dierendonck is één van die mensen die de vinger aan de pols weet te houden bij zijn verschillende slagerijen, […]
Joris Aeles
Azure Business Group Lead
Welke Cloud past bij jou?
Cloud computing is de toekomst, maar de internetwolk komt in allerlei vormen en maten. Welk type cloud past bij jou(w bedrijf)? Private Cloud computing Dit wil zeggen dat je de touwtjes in eigen handen houdt. Alle onderdelen van je cloudomgeving worden op maat gemaakt en je bepaalt zelf wie er toegang krijgt. Tot slot weet […]
Dorien Aerts
Business Group Lead Business Applications
Zorgeloos groeien in 7 stappen met de cloud
We weten meer, we kunnen meer en we onthouden meer: die informatie moeten we ook op een veilige plek kunnen bewaren. Je wilt niet het risico lopen dat klantgegevens en vertrouwelijke informatie op straat ligt als er iets misgaat. De cloudoplossing van Microsoft Azure bewaart alle data veilig in de lucht. Dat is een gerust […]
Joris Aeles
Azure Business Group Lead
