Hva jeg har lært om digital transformasjon og tillit i offentlig sektor.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Lesetid, 4 min.

«Å, det må være utfordrende.»

… er hva folk noen ganger sier når jeg forteller at jeg jobber med digital transformasjon i offentlig sektor. Faktisk gir de meg inntrykk av at offentlige tjenester er for store og treige.

Vel, på noen måter har de rett. Offentlig sektor har plikt til å hjelpe innbyggerne med å leve sunnere, intellektuelt rikere, mer likestilte og inkluderende liv. Og faktum er at plikten noen ganger krever rådgivning og nokså gradvis endring.

Det sier seg selv at offentlige tjenester har blitt enda viktigere for samfunnet i år. Skjønt, det har vært en annen stor endring – digital transformasjon har akselerert.

I år måtte offentlige tjenesteprosjekter som tidligere kan ha tatt to år, plutselig være ferdige i løpet av to måneder.

Det krever tillit å gå raskere frem.

Du forstår sikkert at denne akselerasjonen har vært både spennende og utfordrende for alle oss i Microsoft. Men det nye endringstempoet kan bare skje hvis en underforstått tillit er på plass.

«Tillit» er et ord vi bruker mye, men som er ganske vanskelig å definere. I hverdagen handler det om å være trygg på andres prinsipielle intensjoner. Når jeg snakker med våre kunder i offentlig sektor, betyr imidlertid tillit også å gå utover det rent transaksjonsmessige. Det betyr å være trygg på plattformen vår, sikkerheten vi gir, personvernet vi gir, samt vår overholdelse av lover og reguleringer. Og det handler om å ha tillit til at begge parter er forpliktet til et langsiktig forhold, med felles mål, felles filosofi og en felles visjon for fremtiden.

Uten denne tilliten ville det være ekstremt vanskelig å innovere og endre, og det ville ha gjort årets akselerering av digital transformasjon umulig.

Et transformerende år for offentlige tjenester.

Jeg er veldig stolt av det vi har klart å oppnå med kundene våre i år. Helsesektoren er en stor del av mitt ansvar, og vi har utrettet fantastiske ting der. I tillegg har vi også samarbeidet med organisasjoner som spenner over nesten alle nivåer av offentlig sektor. Og det inkluderer dem som er godt forankret i historie og tradisjon, som valgte forsamlinger og domstoler.

Noen folkevalgte forsamlinger hadde aldri tenkt seriøst på muligheten for en virtuell vending. Delvis på grunn av frykt for dårlig sikkerhet. Men med innovasjoner som Election Guard og initiativet for å beskytte årets amerikanske presidentvalg mot utenlandsk cyberkriminalitet – har Microsoft vist at selskapet leverer sikker teknologi som takler et så stort ansvar som å beskytte demokratiske prosesser. Og jeg tror det forklarer hvorfor lovgivende forsamlinger og rettsvesener hadde tillit til at vi kunne gjennomføre digital stemmegivning og andre økter på nett.

Et annet eksempel er Mayo County Council i Irland. For det første betydde nedstengningen at de måtte flytte hele arbeidsstyrken til Teams. Men de klarte å være oppfinnsomme med plattformen. De laget en hjelpelinje slik at fullmaktsgivere kunne ta direkte kontakt med personer i fylkestinget via Teams. Og personalet kan bruke det til å knytte innbyggerne til viktige tjenester som levering av resepter, varme måltider og dagligvarer, samt andre tjenester og frivillige organisasjoner. Det har vist seg å være avgjørende for eldre og andre risikogrupper for Covid-19.

Vi hadde opparbeidet oss Mayo County Councils tillit gjennom et langvarig partnerskap. De hadde brukt Microsoft 365s skybaserte plattform og sikkerhetssystemer en stund. De stolte på at disse teknologiene kunne håndtere deres sikkerhets- og samsvarsbehov, noe som gjorde oss i stand til å samarbeide på rekordtid – vi implementerte hele løsningen i løpet av noen uker.

Slik har vi sett at når tilliten er på plass mellom offentlige organisasjoner og Microsoft, slippes kreativiteten løs. Nye muligheter åpner seg, blant annet for innovasjon.

En bedre fremtid, bygget på tillit.

Etter hvert som teknologien vår utvikler seg, styrkes også forholdet til kundene. De trenger ikke å forstå komplekse ting som datatelemetri eller skyarkitektur til bunns, eller hvordan vi bruker kunstig intelligens og maskinlæring for intelligent sikkerhet. Det er jo derfor vi er her for å gi hjelp og service. Og det er derfor tillitsbaserte partnerskap er så viktige i dag.

Offentlige etater kan stole på at når de samarbeider med Microsoft, selger vi ikke bare en løsning – vi inngår et langvarig samarbeid. Og all vår forskning, utvikling og cybersikkerhet jobber nå også for dem.

Tillit betyr at beslutningstakere i offentlig sektor føler seg trygge og sikre. Som vi har sett gjennom hele året, gjør vår ekspertise, innovasjon og verdensledende sikkerhets- og samsvarsfunksjoner at offentlige organisasjoner kan arbeide raskere. De kan innovere for å skape morgendagens smarte, innbyggerorienterte og datadrevne offentlige tjenester.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Oppdag flere relaterte artikler per bransje:

Detaljhandel

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

  • Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail agenda

    Microsoft Envision Retail 09.00  Velkommen Microsoft & Virke ønsker velkommen og snakker om de store trendene i retail Siri Nordby, Industry Lead Retail, Microsoft Norge Marit Hagehaugen Evensen, Bransjedirektør Retail, Virke 09.30  Envision Retail Dypdykk i kundereisen med fokus på teknologi og trender Linda Pimmeshofer, Direktør Forretningsutvikling Retail, Microsoft Sverige 10.00  Partnerskap med Møller Mobility […]

Helseomsorg

  • en person som sitter foran en bærbar datamaskin

    «Big Bang»-tilnærmingen til digital transformasjon – og hvordan man får den til å fungere

    Ingenting er som før for næringsdrivende. Endring og omveltning er den nye normalen. Bare tenk på endringene som påvirker din egen organisasjon akkurat nå: Ny teknologi og nye teknikker skaper nye holdninger og forventninger både blant ansatte og kunder. Alt forandrer seg. Det eneste alle endringene har til felles, er hastigheten de skjer i. De […]

  • Datadrevet helse-Norge

    Datadrevet helse-Norge

    Fredag 22. januar, hadde vi en direktesendt event om bruken av Power BI i helseregionene- og foretakene, og hvordan din organisasjon kan dele innsikt på en sikker måte på tvers av applikasjoner og samhandlingsverktøy.   Denne bloggposten inkluderer presentasjonene fra foredragsholderne og spørsmålene fra eventet. Foredragsholderne og presentasjoner:   Helseregionene: «PowerBI i Helse Sør-Øst» av Lars Rønning – Analysesjef i Helse Sør-Øst «Datadrevet helse-Norge – bruk av […]

Industri

  • Azure Skills2

    Knowledge Mining – Uncover Latent Insights within Your Organization

    Thank you for joining us at Knowledge Mining – Uncover Latent Insights within Your Organization! The video is available on demand, and you can watch it at any time here    If you would like to reach one of our speakers:  Izabela Hawrylko, Data & AI Specialist at Microsoft  https://www.linkedin.com/in/izabelahawrylko/   Izabela.Hawrylko@microsoft.com   Ignacio Floristan, Global Black Belt AI Specialist […]

  • utsikt over en by med høye bygninger

    Endring for kommersielle, lokale programvare og onlinetjenester i Norge 

    Microsoft Norge kunngjør prisendringer på kommersiell, lokal programvare og onlinetjenester for å bedre speile markedene mellom Norge og EU/EFTA-regionen. Endringene trer i kraft 1. mars, 2021.   Fra 1. mars 2021 vil NOK-prisen for kommersiell programvare og onlinetjenester øke med 9 prosent for å tilpasse seg gjeldende prisnivå i EU/EFTA. Microsoft vurderer, med jevne mellomrom, effekten av sin lokale prising for å sikre en […]

Offentlig sektor

  • en gruppe mennesker som står ved siden av en hund

    Belgisk politistyrke gjennomfører en sikker «mobile-first»-transformasjon

    Det å dele informasjon er nå blitt mye enklere for offiserer og støttepersonell – takket være Microsoft Teams som kjøres på en kraftfull og sikker digital plattform.

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Utdanning

Oppdag flere relaterte artikler per dossier:

Digital Transformation

  • en gruppe mennesker i et rom

    Open Innovation Cruise

    Microsoft Norway’s startup team and Sopra Steria Scale up organized Open Innovation Cruise 2019 on October 15th to October 17th. Thank you Sopra Steria for a fantastic collaboration with organizing this event, and a huge thank you to all the 55 participants from 30 different startups and 6 enterprise organizations. We would also like to […]

Kundehistorier

Presse

  • Microsoft Norges respons til COVID-19

    Microsoft Norges respons til COVID-19

    Sist oppdatert: 16. mars 2020 Microsoft har en global tilnærming til beredskapsplaner og planlegging av krisehåndtering, som inkluderer både forutsette og uforutsette hendelser. Tilnærmingen inkluderer en handlingsplan ved pandemier. Våre handlingsplaner aktiveres over hele verden, og i tillegg til bistandsmidler til Kina og Puget Sound Community, har vi forpliktet oss til å levere produkter, tjenester […]

Sikkerhet og personvern

  • Tillit er viktig: noen tanker om sikkerhet i den digitale tidsalder

    Tillit er viktig: noen tanker om sikkerhet i den digitale tidsalder

    Jeg har jobbet med digital sikkerhet i et kvart århundre og blir derfor ofte spurt om hvordan bedrifter og organisasjoner enklest kan skape tillit hos kunder og partnere. Svaret mitt er alltid det samme: «Ikke gjør dem ukomfortable!» Jeg vet at det er en klisje å trekke paralleller til filmens verden, men i Minority Report […]

Tips

  • Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag.   I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i en ny arbeidshverdag’ ser vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har […]