Hva jeg har lært om digital transformasjon og tillit i offentlig sektor.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Lesetid, 4 min.

«Å, det må være utfordrende.»

… er hva folk noen ganger sier når jeg forteller at jeg jobber med digital transformasjon i offentlig sektor. Faktisk gir de meg inntrykk av at offentlige tjenester er for store og treige.

Vel, på noen måter har de rett. Offentlig sektor har plikt til å hjelpe innbyggerne med å leve sunnere, intellektuelt rikere, mer likestilte og inkluderende liv. Og faktum er at plikten noen ganger krever rådgivning og nokså gradvis endring.

Det sier seg selv at offentlige tjenester har blitt enda viktigere for samfunnet i år. Skjønt, det har vært en annen stor endring – digital transformasjon har akselerert.

I år måtte offentlige tjenesteprosjekter som tidligere kan ha tatt to år, plutselig være ferdige i løpet av to måneder.

Det krever tillit å gå raskere frem.

Du forstår sikkert at denne akselerasjonen har vært både spennende og utfordrende for alle oss i Microsoft. Men det nye endringstempoet kan bare skje hvis en underforstått tillit er på plass.

«Tillit» er et ord vi bruker mye, men som er ganske vanskelig å definere. I hverdagen handler det om å være trygg på andres prinsipielle intensjoner. Når jeg snakker med våre kunder i offentlig sektor, betyr imidlertid tillit også å gå utover det rent transaksjonsmessige. Det betyr å være trygg på plattformen vår, sikkerheten vi gir, personvernet vi gir, samt vår overholdelse av lover og reguleringer. Og det handler om å ha tillit til at begge parter er forpliktet til et langsiktig forhold, med felles mål, felles filosofi og en felles visjon for fremtiden.

Uten denne tilliten ville det være ekstremt vanskelig å innovere og endre, og det ville ha gjort årets akselerering av digital transformasjon umulig.

Et transformerende år for offentlige tjenester.

Jeg er veldig stolt av det vi har klart å oppnå med kundene våre i år. Helsesektoren er en stor del av mitt ansvar, og vi har utrettet fantastiske ting der. I tillegg har vi også samarbeidet med organisasjoner som spenner over nesten alle nivåer av offentlig sektor. Og det inkluderer dem som er godt forankret i historie og tradisjon, som valgte forsamlinger og domstoler.

Noen folkevalgte forsamlinger hadde aldri tenkt seriøst på muligheten for en virtuell vending. Delvis på grunn av frykt for dårlig sikkerhet. Men med innovasjoner som Election Guard og initiativet for å beskytte årets amerikanske presidentvalg mot utenlandsk cyberkriminalitet – har Microsoft vist at selskapet leverer sikker teknologi som takler et så stort ansvar som å beskytte demokratiske prosesser. Og jeg tror det forklarer hvorfor lovgivende forsamlinger og rettsvesener hadde tillit til at vi kunne gjennomføre digital stemmegivning og andre økter på nett.

Et annet eksempel er Mayo County Council i Irland. For det første betydde nedstengningen at de måtte flytte hele arbeidsstyrken til Teams. Men de klarte å være oppfinnsomme med plattformen. De laget en hjelpelinje slik at fullmaktsgivere kunne ta direkte kontakt med personer i fylkestinget via Teams. Og personalet kan bruke det til å knytte innbyggerne til viktige tjenester som levering av resepter, varme måltider og dagligvarer, samt andre tjenester og frivillige organisasjoner. Det har vist seg å være avgjørende for eldre og andre risikogrupper for Covid-19.

Vi hadde opparbeidet oss Mayo County Councils tillit gjennom et langvarig partnerskap. De hadde brukt Microsoft 365s skybaserte plattform og sikkerhetssystemer en stund. De stolte på at disse teknologiene kunne håndtere deres sikkerhets- og samsvarsbehov, noe som gjorde oss i stand til å samarbeide på rekordtid – vi implementerte hele løsningen i løpet av noen uker.

Slik har vi sett at når tilliten er på plass mellom offentlige organisasjoner og Microsoft, slippes kreativiteten løs. Nye muligheter åpner seg, blant annet for innovasjon.

En bedre fremtid, bygget på tillit.

Etter hvert som teknologien vår utvikler seg, styrkes også forholdet til kundene. De trenger ikke å forstå komplekse ting som datatelemetri eller skyarkitektur til bunns, eller hvordan vi bruker kunstig intelligens og maskinlæring for intelligent sikkerhet. Det er jo derfor vi er her for å gi hjelp og service. Og det er derfor tillitsbaserte partnerskap er så viktige i dag.

Offentlige etater kan stole på at når de samarbeider med Microsoft, selger vi ikke bare en løsning – vi inngår et langvarig samarbeid. Og all vår forskning, utvikling og cybersikkerhet jobber nå også for dem.

Tillit betyr at beslutningstakere i offentlig sektor føler seg trygge og sikre. Som vi har sett gjennom hele året, gjør vår ekspertise, innovasjon og verdensledende sikkerhets- og samsvarsfunksjoner at offentlige organisasjoner kan arbeide raskere. De kan innovere for å skape morgendagens smarte, innbyggerorienterte og datadrevne offentlige tjenester.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Detaljhandel

Helseomsorg

  • en person som sitter foran en bærbar datamaskin

    «Big Bang»-tilnærmingen til digital transformasjon – og hvordan man får den til å fungere

    Ingenting er som før for næringsdrivende. Endring og omveltning er den nye normalen. Bare tenk på endringene som påvirker din egen organisasjon akkurat nå: Ny teknologi og nye teknikker skaper nye holdninger og forventninger både blant ansatte og kunder. Alt forandrer seg. Det eneste alle endringene har til felles, er hastigheten de skjer i. De […]

  • Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    Microsoft Cloud for Health – the need of the hour

    The year that has just been, is the year that challenged human interaction to a great length. A chat over a cup of coffee, evening dine-out with families and friends, a warm hug or a reassuring handshake: the year 2020 challenged the goodness of an endearing touch. However, 2020 was also the year of human […]

Industri

  • Fleksible måter å jobbe på er kommet for å bli

    Fleksible måter å jobbe på er kommet for å bli

    En ny europeisk rapport viser at om ledere er fokuserte på å bevare kultur og innovasjon vil fleksible måter å jobbe på bli den nye normalen. Over halvparten av norske ledere (53,5 prosent) svarte at det er viktig å endre bedriftens arbeidsmåter for å bli nettopp mer innovative og fleksible. Forskningen er gjennomført av Microsoft sammen med […]

  • Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag.   I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i en ny arbeidshverdag’ ser vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har […]

Offentlig sektor

  • Sikker datalagring på norsk jord

    Sikker datalagring på norsk jord

    Høsten 2019 åpner Microsoft to nye datasenterregioner i Norge. Datasentrene tilbyr skytjenester til offentlige og private aktører med behov for og krav til lagring av data på norsk jord. Informasjonssikkerhet er helt nødvendig for alle verdiskapende aktører i vårt moderne samfunn. Når stadig flere avgjørelser baseres på en voksende mengde tilgjengelig informasjon, må vi kunne […]

  • Iceland runs on Trust

    Hvordan skyen hjalp en liten nasjon med å realisere store ambisjoner

    I desember 2015 startet den islandske regjeringen en gjennomgang av den digitale infrastrukturen. Med mer enn 100 forskjellige leverandører som administreres av over 100 IT-ledere i hver offentlig institusjon, var oppdraget klart: å forenkle driften og effektivisere IT for over 20 000 brukere. Løsningen: Etter to og et halvt år ble en beslutning tatt: For første […]

Utdanning