Hva jeg har lært om digital transformasjon og tillit i offentlig sektor.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Lesetid, 4 min.

«Å, det må være utfordrende.»

… er hva folk noen ganger sier når jeg forteller at jeg jobber med digital transformasjon i offentlig sektor. Faktisk gir de meg inntrykk av at offentlige tjenester er for store og treige.

Vel, på noen måter har de rett. Offentlig sektor har plikt til å hjelpe innbyggerne med å leve sunnere, intellektuelt rikere, mer likestilte og inkluderende liv. Og faktum er at plikten noen ganger krever rådgivning og nokså gradvis endring.

Det sier seg selv at offentlige tjenester har blitt enda viktigere for samfunnet i år. Skjønt, det har vært en annen stor endring – digital transformasjon har akselerert.

I år måtte offentlige tjenesteprosjekter som tidligere kan ha tatt to år, plutselig være ferdige i løpet av to måneder.

Det krever tillit å gå raskere frem.

Du forstår sikkert at denne akselerasjonen har vært både spennende og utfordrende for alle oss i Microsoft. Men det nye endringstempoet kan bare skje hvis en underforstått tillit er på plass.

«Tillit» er et ord vi bruker mye, men som er ganske vanskelig å definere. I hverdagen handler det om å være trygg på andres prinsipielle intensjoner. Når jeg snakker med våre kunder i offentlig sektor, betyr imidlertid tillit også å gå utover det rent transaksjonsmessige. Det betyr å være trygg på plattformen vår, sikkerheten vi gir, personvernet vi gir, samt vår overholdelse av lover og reguleringer. Og det handler om å ha tillit til at begge parter er forpliktet til et langsiktig forhold, med felles mål, felles filosofi og en felles visjon for fremtiden.

Uten denne tilliten ville det være ekstremt vanskelig å innovere og endre, og det ville ha gjort årets akselerering av digital transformasjon umulig.

Et transformerende år for offentlige tjenester.

Jeg er veldig stolt av det vi har klart å oppnå med kundene våre i år. Helsesektoren er en stor del av mitt ansvar, og vi har utrettet fantastiske ting der. I tillegg har vi også samarbeidet med organisasjoner som spenner over nesten alle nivåer av offentlig sektor. Og det inkluderer dem som er godt forankret i historie og tradisjon, som valgte forsamlinger og domstoler.

Noen folkevalgte forsamlinger hadde aldri tenkt seriøst på muligheten for en virtuell vending. Delvis på grunn av frykt for dårlig sikkerhet. Men med innovasjoner som Election Guard og initiativet for å beskytte årets amerikanske presidentvalg mot utenlandsk cyberkriminalitet – har Microsoft vist at selskapet leverer sikker teknologi som takler et så stort ansvar som å beskytte demokratiske prosesser. Og jeg tror det forklarer hvorfor lovgivende forsamlinger og rettsvesener hadde tillit til at vi kunne gjennomføre digital stemmegivning og andre økter på nett.

Et annet eksempel er Mayo County Council i Irland. For det første betydde nedstengningen at de måtte flytte hele arbeidsstyrken til Teams. Men de klarte å være oppfinnsomme med plattformen. De laget en hjelpelinje slik at fullmaktsgivere kunne ta direkte kontakt med personer i fylkestinget via Teams. Og personalet kan bruke det til å knytte innbyggerne til viktige tjenester som levering av resepter, varme måltider og dagligvarer, samt andre tjenester og frivillige organisasjoner. Det har vist seg å være avgjørende for eldre og andre risikogrupper for Covid-19.

Vi hadde opparbeidet oss Mayo County Councils tillit gjennom et langvarig partnerskap. De hadde brukt Microsoft 365s skybaserte plattform og sikkerhetssystemer en stund. De stolte på at disse teknologiene kunne håndtere deres sikkerhets- og samsvarsbehov, noe som gjorde oss i stand til å samarbeide på rekordtid – vi implementerte hele løsningen i løpet av noen uker.

Slik har vi sett at når tilliten er på plass mellom offentlige organisasjoner og Microsoft, slippes kreativiteten løs. Nye muligheter åpner seg, blant annet for innovasjon.

En bedre fremtid, bygget på tillit.

Etter hvert som teknologien vår utvikler seg, styrkes også forholdet til kundene. De trenger ikke å forstå komplekse ting som datatelemetri eller skyarkitektur til bunns, eller hvordan vi bruker kunstig intelligens og maskinlæring for intelligent sikkerhet. Det er jo derfor vi er her for å gi hjelp og service. Og det er derfor tillitsbaserte partnerskap er så viktige i dag.

Offentlige etater kan stole på at når de samarbeider med Microsoft, selger vi ikke bare en løsning – vi inngår et langvarig samarbeid. Og all vår forskning, utvikling og cybersikkerhet jobber nå også for dem.

Tillit betyr at beslutningstakere i offentlig sektor føler seg trygge og sikre. Som vi har sett gjennom hele året, gjør vår ekspertise, innovasjon og verdensledende sikkerhets- og samsvarsfunksjoner at offentlige organisasjoner kan arbeide raskere. De kan innovere for å skape morgendagens smarte, innbyggerorienterte og datadrevne offentlige tjenester.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Detaljhandel

  • HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar for fremtiden med Microsoft 365 Business

    Siden etableringen i 2010 har HeadBrands opplevd rask vekst og er nå Skandinavias ledende forhandler av frisørprodukter. HeadBrands trengte en moderne IT-løsning for å øke produktiviteten og forbedre samarbeidet, både internt og eksternt. Svaret på utfordringen var å bytte ut de fleste tidligere tjenester med Microsoft 365 Business: en helt ny løsning som kombinerer det […]

  • GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    GDPR og detaljhandel: Fire GDPR-krav og hvordan Microsoft kan hjelpe

    Finn ut hvordan vi kan hjelpe deg å oppfylle GDPR-kravene med dagens tilgjengelige løsninger: Vurder din gjeldende risikoprofil «Hvordan finner jeg ut hvilke forskrifter jeg allerede overholder, og hva jeg må fokusere på videre?» Dette er et av de vanligste spørsmålene om GDPR fra retail. Det er også et av de vanskeligste spørsmålene å svare på, […]

Helseomsorg

  • Datadrevet helse-Norge

    Datadrevet helse-Norge

    Fredag 22. januar, hadde vi en direktesendt event om bruken av Power BI i helseregionene- og foretakene, og hvordan din organisasjon kan dele innsikt på en sikker måte på tvers av applikasjoner og samhandlingsverktøy.   Denne bloggposten inkluderer presentasjonene fra foredragsholderne og spørsmålene fra eventet. Foredragsholderne og presentasjoner:   Helseregionene: «PowerBI i Helse Sør-Øst» av Lars Rønning – Analysesjef i Helse Sør-Øst «Datadrevet helse-Norge – bruk av […]

  • Helsetjenester hjemmefra

    Helsetjenester hjemmefra

    Verden har opplevd en bratt læringskurve de siste ukene, særlig innenfor helsesektoren. Hva kan vi lære av førstelinjearbeiderne fra denne perioden, og hvordan vil fremtidens helsevesen se ut? Vi tror teknologi vil bli en av bærebjelkene i fremtidens helse og omsorgssektor En tredjedel av alle europeere lever med en kronisk sykdom*, og for disse er […]

Industri

  • et skjermbilde av en mobiltelefon

    Microsoft Teams med nye funksjoner og utvidelser

    Under en presselansering denne uken, hvor Microsoft snakket om alvoret rundt COVID-19, annonserte vi også at Teams kommer med en rekke nye funksjoner og utvidelser. Dette vil gjøre kommunikasjonen og arbeidet mer produktivt blant brukerne. Over hele verden har millioner av mennesker blitt påvirket av COVID-19-utbruddet. Som følge av dette har etterspørselen til Teams økt […]

  • Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i ny arbeidshverdag

    Organisasjoner og bedrifter har det siste året vært gjennom massive endringer. De aller fleste av oss må tenkte nytt for å vokse, kunne tilby bedre kundeopplevelser og ikke minst engasjere ansatte i en ny arbeidshverdag.   I webinaret ‘Fremtidens arbeidsplass: Hvordan åpne for bedre kommunikasjon i en ny arbeidshverdag’ ser vi på hvordan samarbeid, produktivitet og innovasjon på arbeidsplassen har […]

Offentlig sektor

  • Ineco

    Ineco forbedrer produktiviteten hos de ansatte med moderne verktøy og kunstig intelligens

    Å streve med programvare bidrar ikke til at folk får gjort mer. Det samme gjelder for fildeling og samarbeid om dokumenter. Hvis dette er vanskelig, går det ut over produktiviteten. Ineco, et spansk selskap innen offentlig sektor, har innsett dette. De gikk inn for å endre måten de ansatte samhandler med teknologi og hverandre på. […]

  • Sikker datalagring på norsk jord

    Sikker datalagring på norsk jord

    Høsten 2019 åpner Microsoft to nye datasenterregioner i Norge. Datasentrene tilbyr skytjenester til offentlige og private aktører med behov for og krav til lagring av data på norsk jord. Informasjonssikkerhet er helt nødvendig for alle verdiskapende aktører i vårt moderne samfunn. Når stadig flere avgjørelser baseres på en voksende mengde tilgjengelig informasjon, må vi kunne […]

Utdanning

  • Skolens GDPR-guide 

    Skolens GDPR-guide 

    Skolens GDPR-guide Etter 25. mai* må du forholde deg til EUs regler rundt General Data Protection Regulation (GDPR). For å forstå hvordan din skole skal klare dette, kan du ta en titt på denne e-boken og andre ressurser som kan være nyttig for deg og skolen din. Din skoles reise Skolen samler inn navn, adresser, fødselsdatoer […]

  • man achter laptop

    Utdanning omdefinert: Fra fjernundervisning til hybrid læring

    Vi har gleden av å dele en ny artikkel, ”Utdanning omdefinert: Fra fjernundervisning til hybrid læring”, som Microsoft utgir i samarbeid med New Pedagogies for Deep Learning. Løsningene ligger foran oss. Vi har muligheten til å håndtere våre nærværende problemer på en kreativ måte og lære av denne perioden med fjernundervisning, samtidig som vi bygger […]