Personale del punto vendita che guarda e indica uno schermo

Aiutare il personale dei punti vendita ad accettare la sfida di creare esperienze di alto livello

Johanna Winqvist

Johanna Winqvist

Microsoft, Events

Tempo di lettura, 3 min.

Oggi i consumatori hanno a disposizione più informazioni e scelta che mai. Ecco perché le esperienze di acquisto offrono l’opportunità di differenziare e soddisfare i clienti, piuttosto che competere solo sui costi.

La rivoluzione degli acquisti digitali ci ha dato accesso ad aziende e informazioni inimmaginabili vent’anni fa, e ha innalzato le nostre aspettative sui rivenditori nel processo.

Il 79% dei clienti si rivolgerà altrove dopo aver sperimentato un servizio clienti scadente, mentre il 70% si aspetta che il personale del punto vendita conosca gli articoli presenti nel carrello degli acquisti online. Il cliente si aspetta un’esperienza di acquisto personalizzata e senza intoppi su tutti i canali.

Ma il personale del punto vendita deve lottare per affrontare la sfida di fornire un servizio di livello alto senza l’accesso agli strumenti digitali giusti. Questo potrebbe spiegare perché l’83% degli acquirenti ritiene di essere più informato degli addetti alle vendite.

Quindi, come possono i rivenditori dotare il personale del punto vendita di quello di cui hanno bisogno per avere successo, rafforzare le quote di mercato e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente? Diamo un’occhiata a ciò che alcuni dei clienti al dettaglio di Microsoft stanno facendo oggi: dall’utilizzo di bot intelligenti alla volontà di stupire i clienti con la realtà mista.

Un’esperienza coerente e di livello alto

I responsabili aziendali più attenti sanno che mettere in contatto e responsabilizzare i “firstline worker”, ovvero i dipendenti che rappresentano “la facciata della società” e che guidano il coinvolgimento dei clienti, è un aspetto fondamentale della creazione di un’esperienza di acquisto intelligente e personalizzata che i consumatori moderni si aspettano.

Dixons Carphone utilizza bot intelligenti per aprire la “wishlist” di un cliente e identificare ciò che sta cercando. Il personale del punto vendita può quindi indirizzare il cliente verso quei prodotti o i prodotti di upselling correlati.

“Stiamo cercando di offrire ai nostri clienti un’esperienza coerente e di livello alto su tutti i canali che usano per interagire con noi”, afferma Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager presso Dixons Carphone.

Nel frattempo, G&J Pepsi Co. utilizza la tecnologia digitale per creare un ciclo di feedback dei dati tra il suo settore e i team aziendali. Questo rende l’azienda più responsabile per la fornitura di team che operano sul campo fornendo supporto, ponendo anche l’attenzione sulle informazioni approfondite da cui l’intera organizzazione può attingere.

Creazione dell’effetto “wow”

I rivenditori di articoli per la casa come Lowe stanno usando la realtà mista per dare vita ai design dei clienti e creare un’esperienza di acquisto in negozio dall’effetto “wow”, oltre ad aiutare i clienti a sentirsi più sicuri dei loro piani di personalizzazione.

“In tal modo si elimina l’incertezza dal processo di ristrutturazione della casa”, afferma Kyle Nel, Executive Director di Lowe’s Innovation Labs. “Con questi spunti visivi, possiamo concentrarci su ciò che il cliente vuole realmente”. Per adattare questa soluzione a più posizioni, il personale del punto vendita verrà formato sulla gestione delle unità HoloLens e sulle principali esperienze di realtà mista.

Nonostante la trasformazione digitale sembra diversa in ognuna di queste organizzazioni, il personale del punto vendita rappresenta il denominatore comune.

Consenti ai team dei punti vendita di lavorare al meglio

Microsoft 365 F1 è una soluzione completa, intelligente e sicura che connette i firstline worker al resto dell’organizzazione, permettendo loro di gestire efficacemente la giornata lavorativa, da qualsiasi luogo.

  • Favorisci la cultura e la comunità
  • Forma e riqualifica i dipendenti
  • Digitalizza i processi aziendali
  • Offri competenze in tempo reale
  • Minimizza rischi e costi

eBook gratuito: Scopri il costo di un lavoratore disimpegnato senza postazione fissa e perché è importante saperlo

Scopri come Microsoft 365 può aiutarti a incrementare il coinvolgimento dei tuoi dipendenti

Scopri altri articoli correlati per settore:

Government

Manufacturing

Per la scuola

  • Sblocca il potenziale dei tuoi studenti con i nuovi acceleratori di apprendimento di Microsoft

    Sblocca il potenziale dei tuoi studenti con i nuovi acceleratori di apprendimento di Microsoft

    L’apprendimento personalizzato è un obiettivo che gli educatori di tutto il mondo rincorrono da molti anni. La pandemia ha evidenziato tutte le complessità di questa sfida per gli insegnanti, che oggi devono affrontare un insieme di necessità degli studenti più diversificato che mai.  Offrire esperienze di apprendimento davvero personalizzate a ogni studente, infatti, richiede grandi […]

  • Ragazza che studia

    Mittelschule Kirchdorf: reinventare l’apprendimento ibrido con la digitalizzazione

    “Il nostro obiettivo principale era la semplicità, sia per i nostri studenti che per i nostri insegnanti. Grazie ai nostri sforzi di digitalizzazione, abbiamo compreso che l’utilizzo della tecnologia per integrare le modalità tradizionali di insegnamento e apprendimento è un investimento per il futuro, non solo per i bambini, ma per tutti”. Martin Schnetzer, insegnante […]

Pubblica Amministrazione

Retail

Sanità

Settore finanziario

Scopri altri articoli correlati per fascicolo:

Digital Transformation

  • Do you get excited about data?

    Do you get excited about data?

    If you think about it as ones and zeros, soulless spreadsheets, forms and figures, probably not. But what if data could help make cancer and world hunger subjects that kids only learn about in history lessons a decade from now? What if it powered technology that understood our needs and worked proactively to meet them? […]

Sicurezza & Privacy

  • Industry Circles <br> On-Demand

    Industry Circles
    On-Demand

    Scopri tutti gli Industry Circles disponibili on-demand: grazie alla collaborazione di esperti e partner Microsoft protrai approfondire come realtà appartenenti a diversi settori del mercato hanno compiuto un importante passo verso una trasformazione digitale a 360° grazie all’utilizzo dei dati.  Industry Circles Retail Personalization fueled by Experimentation  How to monetize edge computing with 5G in Retail: art of the possible, scenarios and impacts  Purpose-driven digital: […]

Stampa

  • Immaginare una nuova era dell’istruzione

    Immaginare una nuova era dell’istruzione

    Mentre il mondo continua a cambiare, abbiamo lavorato ad una soluzione che supporti un apprendimento inclusivo e accessibile per tutti. Scopri di più su Windows 11 SE, una nuova edizione di Windows cloud-first progettata appositamente per il mondo della scuola.

Storie di clienti

  • An older man and a younger boy smiling, surrounded by trees

    Quando l'ottimizzazione aziendale salva vite umane

    Minore è il tempo speso per le procedure amministrative, più rapidi saranno i soccorsi nei campi profughi di tutto il mondo. Questo è il semplice obiettivo di implementazione di Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations per il Danish Refugee Council. La collaborazione incrociata è essenziale per le aziende Come si può migliorare la collaborazione […]

Suggerimenti

  • Esplora i casi di successo​

    Esplora i casi di successo​

    Approfondisci le storie delle aziende italiane e internazionali che hanno già intrapreso un percorso di trasformazione digitale grazie all’AI generativa e ai Copilot di Microsoft, ottenendo benefici tangibili per il proprio business.   Iveco Group ha adottato i servizi Azure OpenAI identificando, sperimentando ed espandendo l’uso dell’IA in scenari in cui il lavoro quotidiano richiede l’accesso a una grande quantità di dati, comunicazioni e documentazione.​ […]