Personale del punto vendita che guarda e indica uno schermo

Aiutare il personale dei punti vendita ad accettare la sfida di creare esperienze di alto livello

Johanna Winqvist

Johanna Winqvist

Microsoft, Events

Tempo di lettura, 3 min.

Oggi i consumatori hanno a disposizione più informazioni e scelta che mai. Ecco perché le esperienze di acquisto offrono l’opportunità di differenziare e soddisfare i clienti, piuttosto che competere solo sui costi.

La rivoluzione degli acquisti digitali ci ha dato accesso ad aziende e informazioni inimmaginabili vent’anni fa, e ha innalzato le nostre aspettative sui rivenditori nel processo.

Il 79% dei clienti si rivolgerà altrove dopo aver sperimentato un servizio clienti scadente, mentre il 70% si aspetta che il personale del punto vendita conosca gli articoli presenti nel carrello degli acquisti online. Il cliente si aspetta un’esperienza di acquisto personalizzata e senza intoppi su tutti i canali.

Ma il personale del punto vendita deve lottare per affrontare la sfida di fornire un servizio di livello alto senza l’accesso agli strumenti digitali giusti. Questo potrebbe spiegare perché l’83% degli acquirenti ritiene di essere più informato degli addetti alle vendite.

Quindi, come possono i rivenditori dotare il personale del punto vendita di quello di cui hanno bisogno per avere successo, rafforzare le quote di mercato e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente? Diamo un’occhiata a ciò che alcuni dei clienti al dettaglio di Microsoft stanno facendo oggi: dall’utilizzo di bot intelligenti alla volontà di stupire i clienti con la realtà mista.

Un’esperienza coerente e di livello alto

I responsabili aziendali più attenti sanno che mettere in contatto e responsabilizzare i “firstline worker”, ovvero i dipendenti che rappresentano “la facciata della società” e che guidano il coinvolgimento dei clienti, è un aspetto fondamentale della creazione di un’esperienza di acquisto intelligente e personalizzata che i consumatori moderni si aspettano.

Dixons Carphone utilizza bot intelligenti per aprire la “wishlist” di un cliente e identificare ciò che sta cercando. Il personale del punto vendita può quindi indirizzare il cliente verso quei prodotti o i prodotti di upselling correlati.

“Stiamo cercando di offrire ai nostri clienti un’esperienza coerente e di livello alto su tutti i canali che usano per interagire con noi”, afferma Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager presso Dixons Carphone.

Nel frattempo, G&J Pepsi Co. utilizza la tecnologia digitale per creare un ciclo di feedback dei dati tra il suo settore e i team aziendali. Questo rende l’azienda più responsabile per la fornitura di team che operano sul campo fornendo supporto, ponendo anche l’attenzione sulle informazioni approfondite da cui l’intera organizzazione può attingere.

Creazione dell’effetto “wow”

I rivenditori di articoli per la casa come Lowe stanno usando la realtà mista per dare vita ai design dei clienti e creare un’esperienza di acquisto in negozio dall’effetto “wow”, oltre ad aiutare i clienti a sentirsi più sicuri dei loro piani di personalizzazione.

“In tal modo si elimina l’incertezza dal processo di ristrutturazione della casa”, afferma Kyle Nel, Executive Director di Lowe’s Innovation Labs. “Con questi spunti visivi, possiamo concentrarci su ciò che il cliente vuole realmente”. Per adattare questa soluzione a più posizioni, il personale del punto vendita verrà formato sulla gestione delle unità HoloLens e sulle principali esperienze di realtà mista.

Nonostante la trasformazione digitale sembra diversa in ognuna di queste organizzazioni, il personale del punto vendita rappresenta il denominatore comune.

Consenti ai team dei punti vendita di lavorare al meglio

Microsoft 365 F1 è una soluzione completa, intelligente e sicura che connette i firstline worker al resto dell’organizzazione, permettendo loro di gestire efficacemente la giornata lavorativa, da qualsiasi luogo.

  • Favorisci la cultura e la comunità
  • Forma e riqualifica i dipendenti
  • Digitalizza i processi aziendali
  • Offri competenze in tempo reale
  • Minimizza rischi e costi

eBook gratuito: Scopri il costo di un lavoratore disimpegnato senza postazione fissa e perché è importante saperlo

Scopri come Microsoft 365 può aiutarti a incrementare il coinvolgimento dei tuoi dipendenti

Scopri altri articoli correlati per settore:

Government

Manufacturing

  • Persone che collaborano in ufficio
    AI L.A.B. per le Imprese​

    Il programma AI L.A.B. consente alle aziende di avviare un percorso di valutazione, sviluppo congiunto, implementazione delle migliori soluzioni di AI generativa e formazione per accrescere il loro vantaggio competitivo nel mercato globale. Attraverso consulenza personalizzata, attività di assessment e implementazione di tecnologie avanzate, le organizzazioni pubbliche e private, di qualsiasi settore possono approfondire le proprie conoscenze in ambito AI, individuare gli scenari di applicazione dell’AI e sviluppare una roadmap di […]

  • un uomo che tiene in mano una vernice spray
    Cosa possiamo imparare dalla trasformazione digitale di AkzoNobel

    Le aziende più esperte sono sempre alla ricerca di modi per migliorare ciò che fanno e differenziarsi dalla concorrenza. Dalla ristrutturazione organizzativa allo sviluppo di business model completamente nuovi, l’obiettivo di un miglioramento continuo assume molte forme. Ma un fattore comune nei piani di quasi tutti i responsabili delle aziende moderne è l’enfasi sull’innovazione tecnologica. […]

Per la scuola

Pubblica Amministrazione

Retail

Sanità

Settore finanziario

Scopri altri articoli correlati per fascicolo:

Digital Transformation

Sicurezza & Privacy

Stampa

Storie di clienti

Suggerimenti

  • Responsible AI ​
    Responsible AI ​

    Così come lo è stata la nascita del world wide web o dello smartphone, l’introduzione dell’AI rappresenta una svolta epocale in ambito tecnologico.    L’AI è uno strumento straordinario ma, come altre tecnologie, anch’essa può diventare un’arma potente. È necessario quindi un lavoro importante per utilizzare l’AI e al contempo tutelare democrazia e diritti fondamentali, affinché questa tecnologia possa […]