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Sempre più spesso la soddisfazione dei clienti è la chiave per il successo. Le riparazioni di emergenza sovente comportano costi elevati e un livello considerevole di frustrazione per i clienti. Ecco perché ovviamente fai di tutto per evitarle. I dati e l’Internet of Things contribuiscono a semplificare molto queste operazioni offrendo un servizio preventivo, che indubbiamente porterà i clienti a essere soddisfatti. E tu sei preparato?
Grazie all’assistenza sul posto puoi adattare i tuoi piani esattamente alle tue aspettative e puoi svolgere le attività di manutenzione in base alle previsioni. Archiviando i dati nel cloud o utilizzando la tecnologia Internet of Things (IoT) con sensori, potrai offrire determinati servizi ai clienti prima che si rendano conto di averne bisogno. L’assistenza sul campo consente di monitorare i dispositivi in remoto e fornire soluzioni preventive. Ad esempio, un ingegnere può essere in grado di prevenire un errore con accuratezza mediante l’esecuzione tempestiva di una determinata attività di manutenzione. Inoltre potrai offrire ai clienti servizi personalizzati che non avevano ancora considerato.
Nel nostro e-Book gratuito sono elencati i cinque motivi per cui la tua organizzazione potrebbe essere pronta a diventare un’organizzazione che offre assistenza sul campo. Ad esempio, senza saperlo, potresti già utilizzare un programma che ti consentirebbe di fornire assistenza sul campo. Oppure vorresti che il personale tecnico iniziasse ad andare oltre le riparazioni di emergenza.
Ecco le 4 tendenze fondamentali nel settore del Field Service per il 2018
In un mondo di nuove e innovative tecnologie, dispositivi connessi ed esigenze di dipendenti e clienti in continua evoluzione, quali tendenze plasmeranno il futuro del settore del Field Service e come seguirle? Tendenza n. 1: fornire gli strumenti adatti alle persone giuste “Vogliamo affidare più responsabilità al tecnico del Field Service, oltre alla semplice attività […]
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Aiutare il personale dei punti vendita ad accettare la sfida di creare esperienze di alto livello
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Johanna Winqvist
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Nove modi per trasformare il tuo centro di assistenza sul campo in un centro di profitto
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