Une société de services financiers mise sur l’avenir des bots
Raiffeisen a développé un chatbot pour rester compétitif et mieux servir ses clients.
Tuulia Sinijarvi
Microsoft, Business Apps
La croissance des entreprises à l'ère du numérique est plus rapide que jamais, mais elle n'est pas sans difficultés. Si une telle croissance est positive pour toute activité, les anciens systèmes hérités et les pratiques obsolètes peuvent vite devenir encombrants au fur et à mesure du développement des activités.
Tel était le problème de taille rencontré par Gasum, un géant scandinave de l'énergie, qui a réalisé que l'exploitation de systèmes ERP adaptés à chacune de ses nombreuses activités internationales coûtait un temps considérable aux employés et nécessitait un personnel spécialisé. La migration vers Dynamics 365 était l'étincelle dont l'entreprise avait besoin pour mettre de l'ordre dans ses opérations à l'aide du Cloud.
Active en Finlande, Suède et Norvège, Gasum possède 12 raffineries de biogaz et représente la plus importante société de traitement des déchets des pays nordiques. Mais les choses sont en train d'évoluer rapidement au sein même de l'organisation, du fait d'un certain nombre d'acquisitions importantes et de l'émergence de nouvelles lois qui réglementent la gestion des entreprises énergétiques. En plus de sa mission consistant à renforcer les procédés durables d'approvisionnement en énergie, Gasum devait trouver un moyen d'éliminer le désordre causé par les systèmes ERP.
Gasum a choisi de faire appel à la flexibilité et à la simplicité des systèmes Cloud avec Microsoft Dynamics 365. En transférant plus de la moitié de ses systèmes vers le Cloud, la société a pu réinvestir des ressources dans de nouvelles initiatives, réduire les coûts absorbés par les solutions sur site et bénéficier d'un workflow amélioré et simplifié entre ses différentes opérations. Gasum en est maintenant convaincue : l'avenir de l'approvisionnement en énergie passe par le Cloud.
Le problème que rencontrait Gasum se produit fréquemment dans les entreprises qui utilisent des systèmes d'ancienne génération, car il existe de nombreuses configurations individuelles. Cela implique d'avoir des employés maîtrisant l'adaptation des systèmes et capables d'y apporter des modifications. Maintenant qu'il existe Dynamics 365, les possibilités de recourir à différents fournisseurs sont plus nombreuses car la configuration est standardisée et bien connue.