Tuulia Sinijarvi
Microsoft, Business Apps
De plus en plus souvent la satisfaction client devient la clé du succès. Les réparations d’urgence entraînent souvent des coûts élevés et est source de grande frustration pour les clients, donc tout naturellement vous voulez faire tout ce qui est possible pour les empêcher. Les données et l’Internet of Things (IoT) aident à faciliter cette tâche en vous permettant d’offrir un service préventif qui va sans aucun doute se traduire par une satisfaction de la clientèle. Êtes-vous donc bien préparé pour cela ?
Le service sur site vous permett d’adapter vos plans précisément à vos attentes et vous permet d’effectuer vos tâches de maintenance basées sur les prévisions. En stockant les données dans le Cloud ou en utilisant l’Internet of Things (IoT) avec des senseurs, vous pourrez offrir des services à vos clients avant qu’ils sachent qu’ils en ont besoin. Le service connecté vous permet de surveiller l’équipement à distance et d’offrir des solutions préventives. Par exemple, un ingénieur aura la possibilité d’empêcher une panne d’un ascenseur en effectuant une tâche de maintenance spécifique en temps voulu. Par ailleurs, vous serez également en mesure d’envoyer des offres personnalisées à vos clients pour des services auxquels ils n’ont pas encore songés.
Notre e-book gratuit dresse la liste des 5 raisons pourquoi votre organisation peut être prête à devenir une organisation offrant un service sur site. Par exemple, il se peut, et ceci sans que vous le sachiez, que vous utilisiez déjà un programme qui pourrait vous aider à fournir un service sur site ou vous souhaitez peut-être que votre équipe technique commence à faire plus que des réparations d’urgence.
Découverte : 4 tendances essentielles pour le service sur site pour 2018
Dans un monde en perpétuelle mutation dans lequel la technologie est innovante, les appareils sont connectés et il est nécessaire de remplacer les besoins des employés et des clients, quelles sont les tendances qui façonnent l’avenir pour l’industrie du service sur site et comment pouvez-vous les adopter ? Trend #1 : Mettre les bons outils […]
Tuulia Sinijarvi
Microsoft, Business Apps
En prenant la route du Cloud, Apollo a amélioré son efficacité
Vous n’avez probablement pas idée de ce qui se trame en coulisse lorsque vous réservez des vacances, mais pour Apollo, l’un des principaux voyagistes des régions nordiques, ce n’est pas une mince affaire. Là où les employés devaient autrefois prendre soin de saisir manuellement les données dans les systèmes de l’entreprise, la décision d’Apollo de […]
Tuulia Sinijarvi
Microsoft, Business Apps
9 façons de transformer votre centre de service sur site en un centre de profit
Un service qui génère plus de profits que de coûts : c’est le but ultime pour n’importe quelle organisation. Nous avons listé ci-dessous quelques conseils pour vous aider à faire de ce rêve une réalité. 1. Sachez ce que vous avez à offrir Savoir ce que vous avez à offrir et savoir comment les clients (potentiels) […]
Tuulia Sinijarvi
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