L’impact du feed-back Windows Insider sur le développement de Windows 10

Le lancement officiel de Windows 10 approche à grands pas ! Mais Windows 10 ne serait rien sans le précieux feed-back des nombreux utilisateurs Windows via le programme Windows Insider. C’est avec plaisir que nous jetons un coup d’œil dans les coulisses.

Il n’y a pas à dire, l’annonce d’un nouveau produit tel que Windows 10 a de quoi faire grimper d’un cran la tension. Toutefois, ce n’est qu’une fois l’annonce faite que tout un petit monde se met en branle. C’est en effet alors que les réactions Insider commencent à fuser de toutes parts, des réactions d’utilisateurs concernant ce nouveau produit, qui sont d’une valeur inestimable pour l’équipe Windows. Les collaborateurs font le tri et examinent les leçons qu’ils peuvent en tirer.

Depuis la première version preview en octobre 2014, nous avons reçu pas moins de 3 millions de réactions Windows Insider via l’appli Windows Feedback, et c’est sans compter les 2,5 millions de réactions récoltées par le biais de questions dans les fenêtres contextuelles de l’appli. Il y a plusieurs manières de traiter et d’interpréter ce flot de réactions.

Accessible à toutes les équipes Windows

Toutes les réactions provenant d’utilisateurs Windows sont stockées dans une base de données spécifique à laquelle ont accès tous les ingénieurs Windows. Ce feed-back étant classé en plusieurs catégories, les différentes équipes Windows sont dès lors en mesure de retrouver facilement le feed-back qui leur correspond. Si, par exemple, vous faites mention d’un problème ayant trait à “l’Action Center” de Windows, l’équipe en charge de « l’Action Center » n’aura aucune peine à le récupérer dans la base de données.

Quelle priorité donner à tel ou tel feed-back?

Les utilisateurs ont la possibilité de voter pour un feed-back existant. Ils indiquent par ce biais qu’ils ont rencontré le même problème et qu’ils ont en somme le même feed-back. Plus le nombre d’utilisateurs votant pour un feed-back donné est important, plus la priorité donnée à la résolution du problème signalé sera élevée… bien qu’il arrive que certains problèmes soient déjà résolus avant même d’atteindre un nombre critique de votes. Il s’agit généralement de problèmes à résoudre d’urgence, qui dès lors attirent illico l’attention des ingénieurs.

Analyse textuelle pour établir les thèmes principaux

Nous sommes en mesure d’analyser les mots et/ou syntagmes le plus fréquemment utilisés dans le feed-back qui nous est parvenu. Il nous reste ensuite à placer cette analyse dans un « word cloud » (à savoir, un nuage de mots-clés) pour ainsi déterminer quels sont les thèmes généraux qui ressortent de ce feed-back.

Des questions à profusion

Lorsque vous utilisez fréquemment un volet spécifique de Windows, vous aurez remarqué que l’appli Windows Feedback vous pose parfois des questions sous forme de mini-enquêtes. Depuis le 1^er octobre 2014, l’appli a ainsi posé pas moins de 13,5 millions de questions à nos utilisateurs.

Assistance personnalisée via le forum Windows Insider

Afin de soutenir au mieux nos Windows Insiders, nous avons mis en place une équipe de 80 ingénieurs aux quatre coins du globe : ce sont nos « Community Champions », qui dialoguent avec nos Windows Insiders par le biais du forum Windows Insider. Ces conversations permettent à nos ingénieurs de mieux cerner votre feed-back ainsi que vos observations quant à nos nouveaux développements.

Votre feed-back est plus que jamais le bienvenu!

Au nom de toutes les équipes Windows, nous tenons à vous remercier de vos nombreuses réactions. Ce feed-back est capital à nos yeux et nous ne manquons pas d’en tenir compte dans le développement de Windows 10. Autant dire que votre feed-back est plus que jamais le bienvenu!

Découvrez le programme Windows Insider et devenez un(e) de nos Windows Insiders!