“Sen täytyy olla haastavaa.”
Näin minulle toisinaan sanotaan, kun kerron roolistani julkisen sektorin digitalisaatiossa. Sen jälkeen samat ihmiset kertovat minulle vaikutelmastaan: julkiset palvelut ovat liian suuria ja hitaasti liikkuvia.
Tietyssä mielessä he ovat oikeassa. Julkisella sektorilla on velvollisuus auttaa kansalaisia elämään terveellisempää, älyllisesti rikkaampaa, tasa-arvoisempaa ja inklusiivisempaa elämää. Ja tosiasia on, että tämä velvollisuus voi joskus edellyttää erilaisia konsultaatioita ja melko vähittäisiä muutoksia.
On sanomattakin selvää, että julkisista palveluista on tänä vuonna tullut entistäkin tärkeämpiä eri yhteisöille. Samalla on kuitenkin tapahtunut myös toinen valtava muutos – digitalisaatio on kiihtynyt entisestään.
Tänä vuonna ehkä aiemmin kaksi vuotta vieneet julkisen palvelun hankkeet oli yhtäkkiä saatava päätökseen kahdessa kuukaudessa.
Nopeampiin liikkeisiin tarvitaan luottamusta.
Kuten voi kuvitella, tämä muutostahti on ollut kaikille microsoftilaisille sekä innostavaa että haastavaa. Mutta uudet, nopeammat muutokset voivat tapahtua vain ilmapiirissä, jossa luottamus vallitsee.
“Luottamus” on sana, jota käytämme säännöllisesti, mutta sitä on melko vaikea määritellä. Arkielämässä se viittaa tunteeseen siitä, että muiden toimintaa ohjaavat tietyt periaatteet. Kun kyse on julkisen sektorin asiakkaistamme, luottamus tarkoittaa myös muutakin kuin pelkkää keskinäistä vuorovaikutusta. Se tarkoittaa luottamusta alustaamme, tietoturvaamme, tietosuojaamme ja vaatimustenmukaisuuteemme. Ja luottamusta siihen, että molemmat osapuolet ovat sitoutuneet pitkäaikaiseen suhteeseen, jolla on yhteiset tavoitteet, yhteinen filosofia ja yhteinen visio tulevaisuudesta.
Ilman tätä luottamusta olisi äärimmäisen vaikeaa innovoida ja muuttua, mikä tekisi digitalisaation tämänvuotisen nopeutumisen mahdottomaksi.
Julkisten palvelujen mullistusten vuosi
Olen erittäin ylpeä siitä, mitä olemme pystyneet tänä vuonna saavuttamaan asiakkaidemme kanssa. Terveydenhuoltoala on merkittävä osa vastuualueitani, ja olemme tehneet sen osalta fantastista työtä. Mutta sen ohella olemme tehneet yhteistyötä myös lähes kaikenlaisten julkishallinnon organisaatioiden kanssa. Näihin sisältyvät myös ne, jotka ovat vahvasti juurtuneet historiaan ja perinteisiin, mukaan lukien vaaleilla valitut edustajistot ja oikeusistuimet.
Jotkin parlamentit eivät olleet koskaan vakavasti harkinneet mahdollisuutta siirtyä virtuaalisiin ratkaisuihin. Osittain tämä johtui tietoturvaan liittyvistä huolenaiheista. Election Guardin kaltaisten innovaatioiden ja Yhdysvaltain tämän vuoden presidentinvaalia ulkomaisilta kyberuhkilta suojaavan hankkeen ansiosta Microsoft on kuitenkin osoittanut, että sen suojattuun teknologiaan voidaan luottaa jopa demokraattisen prosessin turvaamisessa. Uskon, että tämä selittää, miksi lainsäädäntöelimet ja oikeuslaitokset luottavat meihin verkkopohjaisten istuntojen ja digitaalisen äänestyksen toteuttamisessa.
Toinen esimerkki on Mayon kreivikunnanvaltuusto Irlannissa. Ensinnäkin koronaviruskaranteenin vuoksi sen oli siirrettävä koko henkilöstönsä Teamsiin. Samalla kertaa se onnistui myös innovoimaan alustan käyttöä. Valtuusto perusti auttavan linjan, jonka avulla kansalaiset voivat olla suoraan yhteydessä valtuuston henkilöstöön Teamsin välityksellä. Henkilöstö voi vuorostaan yhdistää kansalaiset tätä kautta välttämättömiin palveluihin, kuten lääkereseptien, lämpimien aterioiden ja päivittäistavaroiden hankintaan, sekä muihin valtuuston palveluihin ja vapaaehtoisjärjestöihin. Tämä on osoittautunut ratkaisevan tärkeäksi vanhuksille ja muille, jotka kuuluvat koronaviruksen riskiryhmiin.
Mayon kreivikunnanvaltuuston kanssa luottamusta on rakennettu pitkäaikaisella kumppanuudella. Valtuusto oli käyttänyt Microsoft 365:n pilvipohjaisia alusta- ja tietoturvajärjestelmiä jo jonkin aikaa. Se luotti valmiiksi näiden teknologioiden tietoturvaan ja vaatimustenmukaisuuteen, minkä ansiosta pystyimme tekemään yhteistyötä ennätysajassa ja toteuttamaan koko ratkaisun muutamassa viikossa.
Olemme havainneet, että kun luottamus julkisten organisaatioiden ja Microsoftin välille on rakennettu, luovuus puhkeaa kukkaan. Uusia innovaatiomahdollisuuksia ja tilaisuuksia tulee luonnostaan esille.
Parempi tulevaisuus perustuu luottamukseen.
Teknologian kehittyessä asiakassuhteidemme on syvennyttävä. Asiakkaiden ei tarvitse täysin ymmärtää esimerkiksi datatelemetrian tai pilviarkkitehtuurin monimutkaisuutta tai sitä, miten käytämme tekoälyä ja koneoppimista älykkään tietoturvan mahdollistamiseksi. Siksi me palvelemme heitä. Ja siksi luotetut kumppanuudet ovat nykyään niin tärkeitä.
Julkisen hallinnon toimijat voivat luottaa siihen, että kun ne tekevät yhteistyötä Microsoftin kanssa, emme pelkästään myy heille ratkaisuja – olemme sitoutuneet niihin pitkällä aikavälillä. Kaikki tutkimus-, kehitys- ja kyberturvallisuustyömme tapahtuu nyt myös heidän hyväkseen.
Luottamus tarkoittaa, että julkisen sektorin päättäjät voivat tuntea olonsa entistä varmemmiksi ja itseluottavaisemmiksi. Kuten olemme nähneet koko tämän vuoden ajan, asiantuntemuksemme, innovaatioidemme sekä johtavien tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusvalmiuksiemme ansiosta julkiset organisaatiot voivat uudistua nopeammin. Ne kykenevät innovoimaan ja luomaan huomispäivän älykkäitä, kansalaiskeskeisiä ja datapohjaisia julkisia palveluita.
