Siirry pääsisältöön
Pulse
Lukuaika, 1 min.

Empatiaa tutkitusti kasvattaa liikevaihtoa, vahvistaa asiakkaiden tyytyväisyyttä paremman asiakaskokemuksen ansiosta sekä lisää työntekijöiden sitoutumista työyhteisöön ja työnantajaan. Oheiseen katsaukseen kokosimme tutkimuksia, näkemyksiä, ajatuksia sekä vinkkejä siihen, miten empatian avulla voi vahvistaa liiketoiminnan arvoa, asiakaskokemusta, työntekijäkokemusta sekä brändiä. Mukana ajatuksiaan jakamassa muun muassa Microsoft Oy:n aiempi toimitusjohtaja Jussi Tolvanen sekä Katarina Engblom, joka vastaa Microsoftilla pienistä ja keskisuurista asiakkaista sekä kumppaniliiketoiminnasta.

 pari ihmistä, jotka ovat pöydällä

Lue Empathy in Business -kirja

Raportti: Work Reworked

Tähän oppaaseen tutustumalla löydät tietoa siitä, miltä työn tulevaisuus näyttää, ja saat neuvoja digitaalisella aikakaudella menestymiseen.

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita toimialakohtaista:

Government

Koulutus

Teollisuus

Terveydenhuolto

  • Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella
    Terveydenhuolto uudistuu neljällä alueella

    1. Osallista potilaasi Parempi hoitotulos ja hoitokokemus. https://www.slideshare.net/MicrosoftSuomi/suomen-terveydenhuolto-potilaan-osallistaminen?ref=https://www.microsoftmahdollista.fi/terveydenhuolto 2. Vapauta henkilökunta tuottavampaan työhön Tehokkuus ja tuottavuus 3. Optimoi kliiniset ja operatiiviset toimintosi Datan hyödyntäminen https://www.slideshare.net/MicrosoftSuomi/suomalainen-terveydenhuolto-optimoi-kliiniset-ja-operatiiviset-toimintosi?ref=https://www.microsoftmahdollista.fi/terveydenhuolto 4. Uudista hoitokokemus Älykkäät laitteet https://www.slideshare.net/MicrosoftSuomi/connected-care-scenario?ref=https://www.microsoftmahdollista.fi/terveydenhuolto    

  • henkilö istuu kannettavan tietokoneen ääressä
    Nopea ja tehokas lähestymistapa digitalisaatioon – ja miten se onnistuu

    Tänä päivänä yritystoiminnan hoitaminen “tavalliseen tapaan” on jäämässä jalkoihin. Muutoksista ja mullistuksista on muodostunut uusi normaali. Ajattele niitä muutoksia, jotka vaikuttavat organisaatioosi juuri tällä hetkellä: uusi teknologia ja uudet tekniikat ohjaavat niin työntekijöiden kuin asiakkaiden uusia asenteita ja odotuksia. Kaikki on muuttumassa. Ja asia, joka yhdistää kaikkia näitä muutoksia, on nopeus. Ne tapahtuvat poikkeuksellisen nopealla […]

Vähittäiskauppa

Valtionhallinto

Lue lisää aiheeseen liittyviä artikkeleita asiakirja-aineistoa kohden:

Asiakastarinat

Digitalisaatio

  • Manufacturing
    Digian ratkaisuverstaalla kehitetään asiakasarvoa

    Tämä artikkeli on osa Kumppaniblogi nimistä vieraskynäsarjaa, jossa Microsoftin kumppanit kertovat tarinoita pilvipalveluista.   Teollisuuden ja palvelun alalla yritykset haluavat aktiivisesti kehittää ja optimoida olemassa olevia ja luoda uusia prosesseja. Tämä tehdään palvelun ja tuotannon tehostamiseksi, kilpailukyvyn säilyttämiseksi ja jopa kilpailuedun saavuttamiseksi.Vaikka robottien maailma jo mainospuheissa kolkutteleekin rautaisella virtuaalikourallaan, asiakkaan onnelliseksi tekevä palvelun laatu on […]

Kumppaniblogi

Vinkit