Cherez Tschopp
Business Group Lead Business Applications
Die modernen Annehmlichkeiten haben die Kundenerwartungen rund um den Globus komplett verändert. Im Zuge der weltweiten Digitalisierung haben massgeschneiderte Serviceerlebnisse heute Vorrang vor traditionellen Werten wie Preisen und Produkttreue. Im Aussendienst sind anhaltende Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum nur schwer miteinander zu vereinbaren. Das Break-Fix-Modell funktioniert nicht mehr, und die Branche realisiert, dass IoT-Geräte die lukrativste Möglichkeit darstellen.
Die Monetarisierung von PaaS hat völlig neue Umsatzmöglichkeiten für Aussendienstanbieter eröffnet. Vernetzte Geräte melden ihren Wartungsbedarf, indem sie Daten zurücksenden. Prädiktive Algorithmen informieren Aussendienstmitarbeiter mithilfe von KI-Tools über geeignete Wartungszyklen. Das sorgt für echte Kundenzufriedenheit durch geringe Ausfallzeiten und tadellosen Service.
Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bei Microsoft, erklärt, wie dieser Paradigmenwechsel sich sowohl auf Anbieter als auch Kunden auswirkt. Mit IoT-Geräten und der Integration in vorhandene Systeme mithilfe von Microsoft können Anbieter Einblicke in ihren Kundenstamm erhalten, mehr Interessenten verzeichnen und die Kundenzufriedenheit verbessern, in dem sie Reparaturen im ersten Anlauf abschliessen. Völlig neue Möglichkeiten ergeben sich.
Mit Microsoft-Lösungen für den vernetzten Aussendienst erhalten Hersteller Einblicke in ihre Leistung, indem sie Geräte vernetzen und remote überwachen. Dank Machine Learning verringern sie Ausfallzeiten, indem sie Warnmeldungen und automatisierte Workflows für die prädiktive Wartung festlegen.
Modernes Gerätemanagement für das Freie Gymnasium Zürich (FGZ)
Eine Schule macht sich auf den Weg, mit zukunftsgerichteter Technologie und einem kompetenten Dienstleistungspartner die Effizienz im Gerätemanagement zu steigern. Als eines der ältesten und traditionsreichsten Gymnasien in Zürich begleitet das FGZ seit über 130 Jahren junge Menschen auf dem Weg zur Maturität und in die Selbständigkeit. Um die rund 200 Geräte für die Schulverwaltung, […]
Claudia Balocco
Senior Industry Executive
Covid-Support und Ressourcen für Schulen
Herausforderungen der Pandemie mit Hybrid- oder Fernunterricht bewältigen Die Pandemie ist noch nicht ausgestanden, Bildungseinrichtungen sind nach wie vor mit Unsicherheiten, Quarantänen, wechselnden Direktiven und teilweiser Rückkehr zu Fern- oder Hybridunterricht herausgefordert. Viele Schulen und Universitäten nutzen mit Office 365 und Microsoft Teams Technologien von Microsoft, welche die Fortführung von Kommunikation und Lehre, die produktive […]
Claudia Balocco
Senior Industry Executive
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Céline Kreyenbühl
Business Group Lead Azure
