A building next to the water

Ny cloudbaseret platform har forbedret kundeservice hos PensionDanmark

Dardan Dashaj

Dardan Dashaj

Go To Market Lead - Azure

Læsetid, 3 min.

PensionDanmark har med Microsoft Azure skabt en cloudløsning, som gør det muligt at øge kundetilfredsheden og samtidig sænke omkostninger.

Tilbage i 2019 besluttede PensionDanmark at samle al sin data ét sted, og fik i den forbindelse modernise- ret størstedelen af kernesystemet og lagt data i Azure. PensionDanmark har en klar målsætning om kontinuerligt at forbedre kundetilfredshed og mindske admini- strationsomkostninger – og udgangspunktet for at dét lykkes, er en cloudbaseret, værdiskabende platform.

For at opnå denne målsætning, udførte PensionDanmark en gennemgribende modernisering af hele sit IT-landskab, tilkøbte nye forretningsapplikationer og flyttede driften fra Mainframe til cloudbaserede løsninger, da den tidligere on-premises installation begrænsede muligheder- ne for skalerbarhed og agilitet.

Overgangen til et næsten 100 procent auto-matiseret set-up tog PensionDanmark ca. 20 måneder – fra de indgik samarbejde med en leverandør, udviklede nye applikationer og fik alle integrationer på plads – til de 780.000 kunder blev overflyttet til det nye kernesystem i ét hug. Undervejs i processen stod en Micro- soft partner til rådighed med vejledning og assistance som en del af serviceaftalen.

en mand iført jakkesæt og slipsVi er kommet op i den skønneste sandkasse, hvor vi kan optimere yderligere, når det passer os og i realtid. Og så er vi ikke låst fremadrettet, vi kan hele tiden justere i arkitekturen.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

Nemmere skalering og vedligeholdelse

Den nye cloudbaserede platform har gjort det nemmere og billigere for PensionDanmark at vedligeholde og skalere – og siden konverteringen har PensionDanmark oplevet, at de kan arbejde på et helt andet og hurtigere niveau. Cloudløsningen gør det nemlig muligt at lave ændringer i systemet i realtid, og det skaber en række driftsmæssige fordele, som matcher PensionDanmarks ambitioner og kundetilgang.

PensionDanmark har behov for et fleksibelt system, hvor man kontinuerligt kan optime- re i IT-landskabet med hurtige ekspeditions- tider, mens kunderne samtidigt orienteres og inddrages. Derfor skal IT-landskabet have de rigtige arbejdsredskaber til medarbejderne. Med Microsoft Azure er det lykkedes PensionDanmark at skabe et agilt set-up, hvor de selv kan øge kapaciteten, skrue op for hastig- heden, og finjustere sine applikationer – alt efter behov. Ligeledes kan man nu opdatere systemet prompte. Alle disse fordele ved Azure giver PensionDanmark yderligere frihed til at kunne udnytte ressourcerne mere optimalt og holde fokus på at skabe den bedst mulige kundeservice.

en mand iført jakkesæt og slipsVi har lavet et set-up, hvor vi vil være i stand til at højne kundetilfredsheden og sætte omkostningerne ned. Vi er kommet på et system nu, der er fremtidssikret.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

Managed Kubernetes med Azure Kubernetes Service

– Hurtigere levering, nemmere styring og problemfri skalering

En managed Kubernetes service giver nemmere udrulning og administration af container-baserede applikationer. Foruden professionel styring og sikkerhed, tilbyder Azure Kubernetes Service (AKS) også en integreret CI/CD-oplevelse (kontinuerlig integration og kontinuerlig levering). Flere udviklings- og driftsteams kan med fordel konsolideres på én enkelt platform, så de hurtigt kan skabe, levere og skalere applikationer.

en mand iført jakkesæt og slipsNu kan vi fintune vores apps og kapaciteten undervejs. Der er ikke længere noget, der hedder, det kan vi ikke, fordi vi mangler teknologien. Så alle søforklaringer er blevet aflivet.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

PensionDanmark

PensionDanmark er et arbejdsmarkedspensionssel- skab med 780.000 medlemmer. De er stiftet og ejet af en række fagforbund og arbejdsgiverforeninger for at administrere de aftaler om pension, som siden starten for godt 25 år siden, har været en del af overenskomsterne, og som sikrer alle omfattede lønmodtagere ret til pensionsbidrag indbetalt til PensionDanmark. PensionDanmarks opgave er at hjælpe medlemmerne til et godt arbejdsliv og en økonomisk tryg alderdom. Ud over pensionsord- ningen er medlemmerne omfattet af sundheds- ordning, og PensionDanmark administrerer tillige uddannelsesfonde.

Se Total Economic Impact for Business Central

Læs om, hvordan virksomheder reducerer udviklingsomkostningerne og forøger den generelle effektivitet ved at bruge Business Central, i denne Forrester Consulting Total Economic Impact™-undersøgelse, som er bestilt af Microsoft.

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

  • Infografik: nytænkning af teknisk service

    Infografik: nytænkning af teknisk service

    Hvis du skal tilpasse dig kundernes krav i en forbundet verden, skal dine medarbejdere have værktøjer, der kan forudse behov, samle kommunikationen og levere mere. Hvor længe går der, før du er nødt til at indhente andre?

  • En Mærsk-container

    Mærsk og Onomondo: Et partnerskab, der skaber alle de rigtige IoT-forbindelser

    “Man kan vel sige, at vi først datede,”, siger Michael Karlsen, CEO og medstifter af Onomondo, når han fortæller om sin virksomheds første møde med den danske shipping mastodont A.P. Møller – Mærsk i februar 2019. Han indrømmer, at de to virksomheder var et usandsynligt virksomhedspar: den lille, københavnske  nystartede IoT-operatør Onomondo med færre end […]

Sundhedspleje

  • En kvinde, der er ved at blive scannet

    Predictive maintenance øger livskvaliteten for kræftpatienter

    Kræft rammer mere end 17 mio. mennesker årligt – et tal, som forventes at stige markant i de kommende år – hvorfor effektiv og omkostningseffektiv behandling er altafgørende. Siden implementeringen af Microsoft Azure IoT har IBA Worldwide, en førende udvikler af medicinsk udstyr til kræftbehandling, været i stand til at reducere vedligeholdelsesomkostningerne og forbedre reparationstiderne […]

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Coloplast er klar til fremtiden med Azure-tjenester

    Den danske bioteknologiske medicinalvirksomhed Coloplast laver innovative produkter for mennesker med personlige sundhedsmæssige udfordringer. Coloplast migrerede fra et lokalt data warehouse og en business intelligence (BI)-løsning til Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse og andre Azure-tjenester – for bedre at kunne bevare produktive kunderelationer og forstå patienternes behov. Migrering er en del af en […]

Uddannelse

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]

  • Frigør dine elevers potentiale med Microsofts nye Learning Accelerators

    Frigør dine elevers potentiale med Microsofts nye Learning Accelerators

    Personaliseret læring er et mål, som undervisere overalt har forsøgt at nå i årevis. Under pandemien blev det tydeligt, hvor kompleks denne udfordring er for lærerne, der står over for flere forskellige behov hos elever end nogensinde før.  En personlig læringsoplevelse, der er tilpasset den enkelte elev, har nemlig traditionelt krævet masser af den ene […]

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

  • Better PPM capabilities for Nordea with a custom Power Platform solution

    Better PPM capabilities for Nordea with a custom Power Platform solution

    The world of banking operates at a rapid pace within a framework of strict regulations. Consequently, when Nordea sought a PPM solution capable of handling the complexities of their industry, they faced a challenge: finding a tool that could effectively address their reporting requirements while maintaining a positive user experience. Fortunately, their search led them […]

Kundehistorier

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Microsoft Discover Workshops

    Microsoft Discover Workshops

    Hvilke ønsker og drømme har I for jeres fremtidige arbejdsplads? Til Discover workshops demonstrerer vi, hvordan I kan effektivisere jeres arbejdsgange, styrke jeres samarbejde, optimere jeres sikkerhed, modernisere jeres data platform, migrere jeres infrastruktur til skyen, og meget mere. Bevæbnet med den nyeste teknologi bliver I kastet ud i et scenarie, der viser, hvad I […]

Tips

  • En gruppe bestående af tre kontormedarbejdere (to kvindelige og én mandlig) holder brainstorming i et uformelt kontormiljø. Begge kvinder bruger bærbare computere, mens manden skriver. En stor skærm ses i baggrunden.

    Tendenser for Modern Selling i 2019 – i 5 webinarer

    Forholdet mellem købere og sælgere bliver hver dag mere og mere kompliceret. Ethvert potentielt partnerskab kræver, at du finder den rigtige køber, fuldt ud forstår køberens forretning, har tjek på fremdriften i købscyklussen og engagerer køberen med det helt rigtige indhold – til den tid og på den måde, som køberen vil have det. Denne […]