Datadrevet humanitær hjælp: Røde Kors’ digitale transformation
Dardan Dashaj
Go To Market Lead - Azure
Røde Kors er verdens største humanitære organisation og er til stede i 192 lande. I Danmark spiller Røde Kors en afgørende rolle i at støtte samfundet i nødsituationer og skabe en bedre fremtid for sårbare mennesker. Men Røde Kors er også en omfattende organisation med 40.000 frivillige, et landskontor med omkring 600 ansatte, 201 lokalafdelinger og 250 genbrugsbutikker spredt over hele landet. For 3 år siden stod Røde Kors med en fragmenteret IT-infrastruktur, som gjorde at man ikke udnyttede potentialet fuldt ud og havde begrænset datadeling. Og man manglede et fælles overblik over ressourcer. Der var brug for en løsning, der kunne give Røde Kors en mere effektiv måde at drive det humanitære arbejde på.
Bjørn Borup, CIO i Røde Kors fortæller: ”I den gamle IT-opbygning boede data mange forskellige steder. Det gav en masse udfordringer med at få brugbart og konsistent data ud og skabe værdi i organisationen. Det var meget svært at arbejde med, da vi ikke havde et konsolideret overblik. Så vi erkendte hurtigt, at der var behov for en digitaliseringsstrategi og en fælles dataplatform, så vi kunne indhente data på tværs af organisationen og få et langt bedre og mere systematisk overblik over alle vores aktiviteter og frivillige. Det arbejde tog vi hul på for 3 år siden.”
En gennemgribende digital transformation
Men i stedet for at implementere i små skridt valgte Røde Kors at engagere sig fuldt ud i udviklingen af en fælles dataplatform og en såkaldt ”Data Lake Architecture”. Bjørn Borup uddyber: ”Der var en stor vilje i hele organisationen til at investere i en gennemgribende digital transformation. Visionen var i høj grad til stede. Røde Kors Danmark er stort set IT-uafhængig af de andre lande, så vi kunne frit vælge vores egen tilgang. Og fordi vi ikke havde et Data Warehouse-set-up i forvejen, tog vi springet fuldt ud og fik etableret en moderne dataplatform. Målet var, at vi ville implementere Microsoft Azure som en fælles dataplatform, så vi kunne udnytte alle de funktioner og muligheder, der er til rådighed fra starten. Og det har været en kæmpe succes.”
Men så omfattende en digital transformation kræver hjælp udefra. Derfor blev IT-konsulenthuset Novataris hentet ind til at hjælpe med den konkrete implementering af platformen. Bjørn Borup fortæller: ”Vi har en samarbejdsaftale med Microsoft, hvor de stiller eksperter til rådighed for os pro bono, så de hjalp os meget i starten med rådgivning og sparring om vejen frem. Og så fik vi Novataris til at hjælpe os med selve implementeringen. Der har siddet nogle utrolig dygtige folk fra Novataris hos os, som var med til at bygge hele dataplatformen. Det har skabt stor værdi, og de har været en meget vigtig brik i vores succes – også i forhold til at overlevere driften og udviklingen af platformen, så vi selv kan håndtere det.”
Dataplatformens udgangspunkt er de mange kildesystemer, som holder data og som bliver født mange forskellige steder. Den giver f.eks. mulighed for at konsolidere salgsdata fra alle genbrugsbutikkerne via en Microsoft Power BI på mobiltelefonerne, og den giver et fuldt overblik over omsætning og salg fra webshop. Samtidig er afrapporteringen til Danida ift. økonomi og brug af midler blevet meget nemmere. Men den helt store styrke ligger ift. Røde Kors’ nationale arbejde. ”Vi har en masse frivillige aktiviteter, som fylder rigtig meget for Røde Kors på landsplan – alt fra besøgstjenester og redningsarbejde til indsamling og butiksarbejde. Der har den fælles dataplatform givet os et fantastisk overblik over de mange humanitære aktiviteter, vores frivillige er engagerede i, fastholdelsesgraden og meget mere. Det kan vi nu afrapportere på til alle lokalafdelingerne, og det har der været en stor efterspørgsel efter.”
Nye muligheder for fællesskabet i en datadrevet fremtid
Men den fælles dataplatform har også giver nogle helt nye muligheder og perspektiver for Røde Kors i Danmark. Bjørn Borup uddyber: ”Vi er begyndt at kunne arbejde med en ny type frivillige, som vi kalder Paratfrivillige. Det er mennesker, som kan stille sig til rådighed ad hoc, eller når de har lidt ledig tid, og som kan indgå i en slags beredskab ved f.eks. krisesituationer. Dem kan vi lynhurtigt mobilisere og på baggrund af data fra dataplatformen få overblikket over, hvor vi kan matche typen af opgave med hvem, der er til rådighed og deres kompetencer. Og det gør, at vi kan sætte effektivt ind helt ned til f.eks. lokale oversvømmelser. Det er en kæmpe styrke.”
Fordelene rækker helt ind i Røde Kors’ samarbejde med Boblberg.dk, en digital fællesskabsplatform, hvor borgere fra hele Danmark inviteres til at bruge deres lokalsamfund i fællesskab med andre. ”Der er 500.000 danskere på Boblberg-platformen. Der kan vi bruge anonymiseret data og machine learning til at identificere og forudse f.eks. tegn på ensomhed eller risiko for psykisk mistrivsel. Det giver os mulighed for at tage de indsigter og inddrage f.eks. kommunerne, så vi kan se, om vi kan løfte de problemer i fællesskab.”
Og netop fællesskabstanken og perspektiverne for det frivillige arbejde er helt afgørende for Røde Kors. ”Med de rekrutteringsproblemer, som kerneområderne i vores velfærdssamfund har, vil frivilligt arbejde i fremtiden blive en helt afgørende faktor, hvis vi skal få det hele til at hænge sammen. Og det kræver en stærk digital infrastruktur.
”Fremover vil vi kunne rumme alle typer af frivillige, som ønsker at engagere sig med Røde Kors på præcis den måde, som passer til den enkeltes muligheder og præmisser. Og vi kan bruge data og machine learning til at mobilisere humanitære indsatser og kriser hurtigere og langt tidligere ift. vores medborgere. Både fysiske og psykiske.”
– Bjørn Borup
Evnen til at kunne forudse, mobilisere, understøtte, måle og målrette vores arbejde langt mere effektivt end vi formår i dag, vil uden tvivl medvirke til at Røde Kors kan gøre en endnu større forskel i fremtiden” slutter Bjørn Borup.
