Familiehulp krijgt meer tijd voor haar patiënten door mobiele oplossingen

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Modern Workplace & Security Lead

Leestijd, 3 min.

Familiehulp hoeven we niet meer voor te stellen. De organisatie biedt een waaier diensten aan van zorg en ondersteuning tot huishoudelijke hulp, voor iedereen met een zorgbehoefte. De organisatie heeft ‘Office 365 F1’ aangekocht om zeker te zijn dat de omschakeling naar GDPR-vereisten mogelijk is en tegelijkertijd om de efficiëntie van de medewerkers te verhogen.

De 11500 medewerkers van Familiehulp zijn op deze manier dichter betrokken bij de organisatie, kunnen makkelijker onderling afstemmen en spenderen vooral veel minder tijd aan administratie. Het bijkomende en niet te verwaarlozen voordeel is dat de oplossing zichzelf binnen de maand terugbetaalt.

Een uniforme teamidentiteit

Familiehulp is een specialist in de zorgverstrekking met zo’n 11500 medewerkers op het terrein die instaan voor de hulp aan 90.000 klanten/patiënten. In een dergelijke context is communicatie een sleutel-element.
“Er waren een aantal problemen die we wensten op te lossen” vertelt Griselda Symons, de directeur ICT beleid van het bedrijf. “We waren erg afhankelijk van papierwerk in onze communicatie met het team. Dat had een impact op de hoeveelheid informatie en de snelheid waarmee we die informatie konden doorgeven, om maar dat te noemen.”

dame met een computer

Iedereen beseft dat communicatie via post en papier ook een belangrijke overhead kost in zich draagt, dus werd er op zoek gegaan naar digitale oplossingen. Vrij snel werd een tweede probleem duidelijk. Het gebrek aan een duidelijke ‘corporate identity’ liet zich onder meer voelen in het feit dat teamleden gebruik maakten van privé email-adressen. Dat zorgde er op zijn beurt voor dat er geen overkoepelend mail-systeem kon gebruikt worden.

Uiteraard leidt zoiets in deze tijden tot problemen, als het aantal medewerkers van het team groeit. De medewerkers en staf waren op zoek naar een coherente en transparante vorm van communicatie terwijl het hoofd van het bedrijf op zoek ging naar identificatie met de organisatie in de vorm van een ‘corporate email’ systeem.

Uiteindelijk speelde ook de hele regelgeving rond GDPR en de dwingende behoefte om daaraan te voldoen. Onbeveiligde systemen met private emails waren een duidelijk zorgpunt voor de IT afdeling.

Symons besliste om alle problemen tegelijk te tackelen met een gefaseerde implementatie van Office 365 F1 voor het hele team. Betaalbaar, cloud-based, bleek het een ideale oplossing voor een mobiele groep medewerkers, die zowel het communicatieprobleem kon oplossen als de efficiëntie zou kunnen verhogen. Tegelijkertijd werd er ook een oplossing gevonden voor het privacy probleem.

Onze mensen zijn erg blij dat ze niet meer via persoonlijke mails hoeven te communiceren. De identiteit wordt erdoor versterkt en de communicatie van Familiehulp wordt naar een hoger, professioneler niveau getrokken.

F1 bevat een breed scala van tools die gaandeweg ook binnen de Familiehulp context zullen gebruikt worden. Email is daarin de eerste stap, maar Symons heeft een duidelijk pad voor ogen waar iedereen op termijn beter van zal worden. Skype voor Business, als toegankelijk video-conferencing tool is daar zeker een onderdeel van.

De eerste fase van de Familiehulp digitalisering zal bestaan uit het installeren van de software op de mobieltjes van de 11500 medewerkers die het emailprobleem oplost en die ook een elektronische verspreiding van documenten en belangrijke cliënt/klantinformatie mogelijk maakt.

meneer met een tablet

Versterkte identiteit en een stap op weg naar de afschaffing van papier

De voordelen werden onmiddellijk duidelijk. Geen post meer uitzenden betaalt de software oplossing eigenlijk al terug binnen de maand. Bovendien is ons team blij dat ze geen werkmail meer ontvangen op hun Gmail en Hotmail accounts, en tegelijkertijd is er ook binnen de ondersteunende diensten een zucht van verlichting te horen. Alles verloopt veel makkelijker en transparanter.”

Het afschaffen van de papiermolen zal ervoor zorgen dat de administratieve afwikkeling veel sneller verloopt en mensen meer tijd met en aan hun cliënten kunnen besteden.

Door al die positieve reacties is het niet verrassend dat Symons vooruitkijkt naar de volgende stappen in het proces. Met name de video-conferencing via ‘Skype voor Business’ zal de interne communicatie een stuk vergemakkelijken.

Gratis e-book: Vijf manieren om je bedrijf veilig te stellen – en succes te boeken

Ontvang onze gratis gids voor bedrijfssucces en -beveiliging

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • een boom voor een hek

    Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

    Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor […]

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

Gezondheidszorg

  • Iemand die voor een laptopcomputer zit

    De “Big Bang”-aanpak van digitale transformatie en hoe je dat voor elkaar krijgt

    Tegenwoordig bestaat de ‘normale gang van zaken’ niet meer. Verandering en innovatie zijn de nieuwe norm. Denk maar aan de veranderingen die je organisatie op dit moment doormaakt met nieuwe technologie en technieken die om nieuwe houdingen en verwachtingen vragen van zowel medewerkers als klanten. Alles verandert. Het enige wat al die veranderingen gemeen hebben, […]

  • Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Bernard is thuisverpleegkundige en doet zijn werk met plezier. Zijn job gaat verder dan enkel het verzorgen van patiënten in hun eigen huis. Er komt ook administratief werk bij kijken. Voorheen nam dit papierwerk veel tijd in beslag, maar dat is nu verleden tijd. Via zijn tablet voert Bernard direct patiëntgegevens in die vervolgens centraal […]

Industrie

  • een groot schip in een watermassa

    Euronav stapte over op de cloud: “Spikes heeft samen met ons een uitstekende oplossing uitgewerkt”

    Euronav kende Spikes als een bedrijf dat zich sterk profileert in het ontwikkelen van functionele samenwerkingsoplossingen – met een expertise in Microsoft 365. Dat was precies de partner waarnaar Euronav op zoek was. Het feit dat Spikes, net als Euronav, gevestigd is in Antwerpen, was een groot pluspunt. Het bedrijf besloot de handen ineen te […]

  • Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Toen COVID-19 begin 2020 zich over heel Europa verspreidde, gingen bedrijven een nieuw digitaal afhankelijk tijdperk in. Social distancing zorgde ervoor dat verschillende bedrijven de deuren moesten sluiten. Organisaties werden aangespoord andere virtuele manieren te vinden waarop collega’s elkaar konden ontmoeten en samenwerken. Voor de Belgische bouwmaterialenspecialist Etex was dit een uitdaging waar ze klaar […]

Onderwijs

Overheid

  • een hand met een video game afstandsbediening

    Belgische federale politie lost misdaden sneller op met Microsoft 365

    Als zoon van een politieofficier is Wim Liekens, directeur van de operationele politionele informatie, CGO en ICT (CIO) bij de Belgische federale politie, oppgegroeid met inzicht uit eerste hand over hoe teamwerk en tools samengaan om uitstekend politiewerk te bevorderen. In mijn 25 jaar als politieagent en 17 jaar bij de Belgische federale politie heb […]

  • Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Voor veel organisaties heeft de door COVID-19 opgelegde social distancing de dagelijkse activiteiten drastisch vertraagd – en voor sommigen zelfs stopgezet. Maar voor de lokale overheden in heel Europa, zoals de Belgische stad Luik, was vertragen geen optie. Van het ondersteunen van burgers en bedrijven tot het beschermen van eerstelijnswerkers, de stad Luik moest snel […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • een boom voor een hek

    Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

    Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor […]

Klantverhalen

  • Bij Proximus heeft iedere werknemer zijn eigen persoonlijke assistent in de Cloud

    Bij Proximus heeft iedere werknemer zijn eigen persoonlijke assistent in de Cloud

    U kent ze wel, de complexe softwarepakketten om uw verlof aan te vragen waar werkgever én werknemer veel tijd mee verliezen. Wat als verlof aanvragen ook snel, makkelijk en veilig kon? Een vraag die ook Proximus bezighield. Al bijna zes maanden vereenvoudigt Belgiës grootste telecomoperator het leven van zijn medewerkers met Spencer. Die persoonlijke assistent-app […]

None

  • Word, Excel en PowerPoint voor de hele familie met Office 365 Home

    Word, Excel en PowerPoint voor de hele familie met Office 365 Home

    Woon je onder één dak met je familie? En heeft iedereen zijn eigen pc, tablet en/of smartphone? Dan is er goed nieuws voor jullie! Als je een Office 365 Home-abonnement neemt, zijn Word, Excel en alle andere Office-toepassingen al lang niet meer enkel voor jou, maar voor je hele familie beschikbaar. Met Office 365 Home […]

Pers

Security & Privacy

Tips

  • Vrouw die met de handen in de haren zit en merkt dat haar computer gehackt is.

    Een ongevraagde telefoon van Microsoft? Inhaken!

    Het ontbreekt cyberciminelen niet aan inspiratie. We ontvangen regelmatig berichten dat consumenten worden opgebeld door oplichters die zich voordoen als medewerkers van Microsoft. Let op: het gaat hier in alle gevallen om zogenaamde phishing-aanvallen, waarbij criminelen privacygevoelige informatie proberen te stelen. Hieronder vind je enkele tips om te vermijden dat je in de val loopt. […]