LBC Tank Terminals optimaliseert klantenrelaties met geautomatiseerde survey 

Dorien Aerts

Dorien Aerts

Business Group Lead Business Applications

Leestijd, 2 min.

Van klantenfeedback tot oplossingen op maat van de klant dankzij snelle en geautomatiseerde surveys. Dat is waar LBC Tank Terminals vandaag op inzet. Sinds kort worden alle gegevens van de klanten, input van vertegenwoordigers en zelfs de feedback van de klant zelf centraal via Microsoft Dynamics 365 opgeslagen. De communicatie tussen klanten en vertegenwoordigers verloopt gestroomlijnder, met snellere, efficiëntere en geautomatiseerde processen tot gevolg. 

LBC Tank Terminals, een bedrijf met een 500-tal werknemers verspreid over de VS en Europa, is gespecialiseerd in de opslag van chemicaliën en zogenaamde ‘intermediate chemicals’ (chemische tussenproducten). Die stockage is vaak onzichtbaar voor de buitenwereld, maar wel essentieel in de supply chain van heel wat productiebedrijven. De totale opslagcapaciteit bedraagt wereldwijd 3 miljoen m³. Net omdat LBC Tank Terminals vaak met gevoelige producten werkt, staan veiligheid, betrouwbaarheid en innovatie centraal in de bedrijfsvisie. 

Vinger aan de pols via Microsoft Dynamics 365 

Het bedrijf staat erom gekend een hele nauwe relatie met de klant te onderhouden. “We willen zoveel mogelijk aan de specifieke noden van onze klanten tegemoetkomen. Een efficiëntere opslag van producten heeft immers een directe impact op hun eigen supply chain en dus op hun totale kostenplaatje”, zegt William Vermeulen, Business Development bij LBC Tank Terminals. 

“We deden een volledige digitale customer satisfaction survey en bevroegen alle klanten gelijktijdig. Een geweldige verbetering op vlak van procesoptimalisatie, automatisatie en rapportage.”

William Vermeulen, Business Development LBC

Om die vinger nog beter aan de pols van de klanten te houden, heeft LBC Tank Terminals alle klantendata via Microsoft Dynamics 365 met behulp van onze partner Net-IT gecentraliseerd. Koen Van Aelst, projectmanager bij LBC: “In een eerste fase hebben we alle basisgegevens geïmplementeerd: klantgegevens, info over klantencontacten en bestaande bezoekrapporten van onze vertegenwoordigers. Op die basis hebben we verder gewerkt om ook een customer voice mogelijkheid te realiseren. Met zo’n enquête kunnen onze klanten nog directer en sneller hun feedback op onze werking geven.” 

“Dat Microsoft Dynamics 365 volledig in de cloud draait, past in onze visie op digitalisatie, groei en innovatie. Niet alleen onze processen werden geoptimaliseerd, maar ook onze rapportage zette een grote sprong voorwaarts.”

Koen Van Aelst, Projectmanager IT LBC

Gratis e-book: Upgrade je ERP en vergroot de flexibiliteit van je bedrijf met Dynamics 365

Ontdek hoe de overstap naar een ERP-systeem in de cloud met Microsoft Dynamics 365 je bedrijf flexibeler maakt

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • Glazen ingangsdeur van het administratief gebouw van AZ Turnhout

    AZ Turnhout: de kracht van de cloud verbetert de ziekenhuisfacturatie

    We hebben het vaak over cloudoplossingen om data overal en altijd toegankelijk te maken. Maar de mogelijkheden van de cloud om tijdelijke piekbelasting op te vangen wanneer dat noodzakelijk is – bijvoorbeeld bij de facturatie –, zijn minstens even nuttig. Dat is precies wat men in AZ Turnhout deed met de TarFac-oplossing van Infohos Solutions […]

  • Het ziekenhuis van de toekomst draait om meer dan mensen genezen alleen

    Het ziekenhuis van de toekomst draait om meer dan mensen genezen alleen

    De gezondheidssector in Europa staat voor grote uitdagingen. Technologie speelt hierbij een cruciale rol. ‘Niet zozeer om te besparen, maar om in te spelen op uitdagingen. Want het ziekenhuis van de toekomst doet meer dan louter mensen genezen’, stelt Elena Bonfiglioli, senior managing director Healthcare bij Microsoft. Trends in ziekenhuizen gaan diverse richtingen uit. Uiteraard […]

Government

Industrie

  • een witte gootsteen en een spiegel

    Terumo migreert in één weekend zijn SAP-omgeving van ‘on-premise’ naar Azure

    Terumo is een van de belangrijkste wereldwijde spelers in de markt van de medische apparatuur zoals injectienaalden, stents, katheters maar ook bv. hart- en longmachines. Het van oorsprong Japans bedrijf is al bijna 100 jaar actief, waarvan 50 jaar in België. Recent heeft het EMEA-hoofdkwartier zijn SAP Enterprise Resource Planning-systeem (ERP) volledig naar Microsoft Azure […]

  • Malarenergi

    De samenleving van de toekomst: Het nutsbedrijf dat verwarmt met AI

    Een Zweeds nutsbedrijf heeft de eerste stap gezet binnen een groot innovatie- en transformatietraject, gericht op dynamische samenwerkingen en artificiële intelligentie (AI). Mensen doorstaan het pendelverkeer in de vrieskou in winterse Noordse steden, wetende dat er een warme thuis op hen wacht. Het is belangrijk om het energieverbruik in steden continu gereglementeerd te houden, niet […]

Onderwijs

Overheid

  • Urban Sense-platform maakt stedelijke beleidskeuzes op basis van data mogelijk 

    Urban Sense-platform maakt stedelijke beleidskeuzes op basis van data mogelijk 

    De steden Brugge, Leuven en Roeselare bundelen de krachten met het Urban Sense-platform. Dit platform maakt het mogelijk om data te verzamelen, in analyses te kruisen en gemakkelijk te visualiseren. Met die unieke samenwerking tonen de drie deelnemende steden het belang van accurate data voor de creatie van technologische oplossingen voor bestaande problemen. Een mooi […]

  • musson

    Gemeentes in de wolken door verhoogde efficiëntie

    Musson, een stadje in de provincie Luxemburg, was al een tijdje op zoek naar een betere manier om de jaarlijkse sleur van de meteropnames en daarbijhorende facturatie op te lossen. Ze keken daarvoor naar het lokale bedrijf Opinum. Daardoor kunnen de stadsdiensten, gewapend met een Windows tablet, die data digitaal ophalen. Een en ander wordt […]

Retail

  • Winkelpersoneel dat naar een scherm kijkt en het aanwijst

    Help je winkelpersoneel om uitmuntende ervaringen te creëren

    Consument hebben meer informatie en een grotere keuze dan ooit. Daarom bieden winkelervaringen een uitgelezen kans om klanten te verrassen en je te onderscheiden, en niet alleen qua prijs. De digitale shoprevolutie heeft ons toegang gegeven tot meer informatie en winkels dan we ons twee decennia geleden onmogelijk hadden kunnen voorstellen. En het heeft ook onze […]

  • Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Big Data boost activiteiten van drankenfabrikant

    Kijk even, als je wilt, naar de enorme keuzemogelijkheden wanneer je drank wilt kopen. Water? Fruitsap? Frisdrank? Wil je een apart blikje of een sixpack? Of misschien neem je gewoon een literfles. Feit is dat wij als consumenten veel keuzemogelijkheden verwachten, en de internationale niet-alcoholische drankensector komt aan die vraag tegemoet. Arca Continental, een toonaangevende […]

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

  • Tussen Microsoft en satelliettechnologie zijn wel wat parallellen te trekken

    Tussen Microsoft en satelliettechnologie zijn wel wat parallellen te trekken

    Reclame in de ruimte om het onderzoek rond cubesats te versnellen. Vierhonderd lege vakjes op een satelliet, die gevuld kunnen worden à rato van 2.500 euro per vakje. Met het eerste billboard in de ruimte willen vier studenten van de KU Leuven het Belgisch ruimtevaartonderzoek een financieel duwtje in de rug geven. Microsoft is sponsor […]

None

  • Kan artificiële intelligentie het ideale kerstlied creëren?

    Kan artificiële intelligentie het ideale kerstlied creëren?

    Iedereen herkent een goed kerstlied. Maar hoe zou een kerstlied klinken gemaakt door robots? Dat vroegen ze zich in Noorwegen zich ook af. Daarom heeft Microsoft in samenwerking met Capgemini en een muzikant in Noorwegen alle data in klanken van kerstliederen verzameld en met artificiële intelligentie en de cloud een algoritme gemaakt. Dankzij de simulatie […]

Pers

Security & Privacy

  • UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    UNICEF digitaliseert en garandeert privacy

    Bij UNICEF bestond de nood om het e-mailsysteem en de communicatie en samenwerking tussen alle vestigingen wereldwijd te verbeteren. Daarom heeft UNICEF besloten om over te schakelen naar de Microsoft Cloud. Zo digitaliseert UNICEF zijn structuur en wordt privacy, in naleving van de strikte regelgeving, gegarandeerd. UNICEF is de kinderrechtenorganisatie van de Verenigde Naties. De […]

Tips

  • Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM

    Zo zorg je voor de beste klantervaring dankzij CRM

    Volgens onderzoek van Walker Information is tegen 2020 is niet meer het product of de prijs de belangrijkste focus van je bedrijf, maar wel de klantervaring. Door de juiste technologie, zoals het CRM-systeem Dynamics 356 te gebruiken, is het mogelijk je klanten beter bij je bedrijf te betrekken. De afkorting CRM staat niet voor niets […]