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In un mondo nel quale così tanti nuovi strumenti si concentrano sull’individuo, quelli che pongono l’enfasi sul gruppo acquistano sempre più valore. L’unità e la solidarietà sono valori fondamentali nelle organizzazioni di maggiore successo, le aziende che riescono a crescere e adattarsi all’interno di un panorama in continua evoluzione come quello della trasformazione digitale e delle tecnologie rivoluzionarie.
Unificando relazioni, processi e dati, le aziende possono abbattere i silos, ottenere informazioni su elementi prima non visibili e consentire a gruppi eterogenei di lavorare insieme in modo più efficace.
Ogni manager moderno sa quanto siano importanti i dati per guidare un’azienda nella giusta direzione, acquisendo informazioni preziose sui clienti e comprendendo meglio le esigenze e le risorse dei dipendenti. Ecco perché la disponibilità di un modello di dati comune, che crei un’unica vista dei processi e delle relazioni, è un elemento essenziale di una fiorente azienda moderna.
Se ben sfruttato, uno dei principali vantaggi che i dati possono offrire ai decision maker è il potere di coordinare più rapidamente i team, grazie a informazioni più approfondite sui team stessi, attività e responsabilità. Tutto questo permette alle persone di lavorare al massimo delle proprie possibilità e di fornire un servizio clienti migliore.
Un bell’esempio di team che sfrutta i dati per ricavare informazioni più approfondite è quello dell’organizzazione benefica The Donkey Sanctuary. Fondata nel 1969, è una delle più grandi organizzazioni al mondo impegnata nella difesa degli equini. La sua missione è fare in modo che gli asini vivano liberi dalla sofferenza. Per lavorare efficacemente, The Donkey Sanctuary necessitava di una soluzione di gestione flessibile che permettesse di registrare, amministrare e utilizzare i dati raccolti sugli animali.
“Volevamo trovare un sistema in grado di gestire tutte le diverse aree in cui operiamo”, spiega Sarah Tulloch, responsabile dei sistemi di gestione degli animali in The Donkey Sanctuary. “Dalle cure veterinarie all’adozione degli asini, avevamo bisogno di una soluzione che soddisfacesse tutte le nostre esigenze e fosse facile da utilizzare per il personale”.
La risposta alle richieste di The Donkey Sanctuary è arrivata sotto forma di Microsoft Dynamics 365, che fornisce una soluzione CRM e ERP integrata. “Le persone tendono a vedere Dynamics 365 come un sistema di Customer Relationship Management che funziona bene solo per i processi di vendita standard, ma in realtà può essere sviluppato per gestire assolutamente tutto. Adoriamo mostrare ai nostri clienti le vaste possibilità che Dynamics [365] può offrire”, afferma Nick Murdock, esperto di CRM a Chorus.
La flessibilità che offre Dynamics 365 permette alle organizzazioni di unificare e gestire i propri dati nel modo per loro più utile. Ciò significa che possono concentrarsi su ciò che conta davvero: rispondere alle esigenze dei clienti con rapidità ed efficienza.
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