Une modernisation des activités en toute aisance

Transformation numérique. Cette expression, vous l’avez entendue des millions de fois. Mais que signifie-t-elle vraiment ? En faisant une recherche rapide, on obtient 519 millions de résultats. Autant dire que les informations trouvées à ce sujet ne manquent pas, mais elles sont souvent inutiles, extrêmement compliquées et ne font qu’augmenter la confusion. Alors, pourquoi ne pas voir les choses ainsi : la transformation numérique apporte une nouvelle solution à des problèmes anciens.

En reliant les personnes. En tirant le meilleur parti de nos données. En ayant une meilleure compréhension de nos clients et employés. Il s’agit d’une technologie qui crée de nouvelles possibilités et de nouvelles façons de concevoir l’environnement de travail de demain.

Une technologie collaborative

L’un des principaux défis consiste à intégrer ces nouvelles technologies et s’assurer que nos systèmes et applications travaillent de façon conjointe, harmonieuse et sans peine.

Un important opérateur de transport, Go-Ahead Singapore, a parfaitement compris ce défi au moment de planifier sa stratégie de transformation numérique.

Son objectif ? Devenir un opérateur de transport d’avenir.

Go-Ahead Singapore exploite 28 services de bus qui s’étendent dans l’est et le centre de Singapour. Cela représente un nombre important de bus, de conducteurs et de voyageurs.

Auparavant, l’entreprise stockait ses données dans différents systèmes. Mais au fur et à mesure de son développement, elle a eu besoin d’une nouvelle technologie capable d’augmenter la rentabilité opérationnelle en s’appuyant sur ses systèmes existants.

Elle s’est donc associée à une entreprise locale de conseil qui lui a recommandé une solution s’intégrant parfaitement à ses systèmes existants. Grâce à cette dernière, la seule perturbation que les voyageurs pouvaient rencontrer se limitait à des problèmes de circulation échappant au contrôle de l’opérateur.

Les effets ont été considérables.

Reprise du service avec Dynamics 365

Dynamics 365 a optimisé les services de bus de Go-Ahead Singapore, permettant ainsi aux employés de réagir aux commentaires des voyageurs. Résultat : un service client et une satisfaction exemplaires.

Désormais, l’équipe de gestion de l’entreprise peut aisément recueillir et analyser des données sur les performances de ses conducteurs de bus. De plus, le service financier est mieux à même de surveiller l’état des caisses à monnaie installées dans ses bus.

Les résultats obtenus avec Dynamics 365 ont beaucoup plu à l’opérateur de transport, au point que celui-ci envisage actuellement de mettre en œuvre de nouveaux services de bus à la demande qui amélioreront le bien-être des conducteurs et lui fourniront un aperçu de ses besoins technologiques futurs.