La banque Raiffeisen impressionne ses clients avec Surface Hub

Patrick Viaene
Microsoft 365 Lead

En collaboration avec Microsoft, la Banque Raiffeisen a développé un outil numérique unique, dévolu au conseil interactif de sa clientèle. L’institution financière luxembourgeoise a installé, dans son réseau d’agences, plusieurs Surface Hubs qui présentent de manière plus interactive les possibilités financières qui s’offrent aux clients. Plus de calculs arides sur une antique calculette mais plutôt une présentation claire sur des Advisory Boards interactifs. Le résultat est séduisant et – ce qui est le plus important – le client reviendra plus tard avec plaisir.

De meilleures relations client grâce à la technologie Microsoft

Raiffeisen a lancé sa stratégie de renouveau voici déjà quelque temps, se focalisant tout particulièrement sur l’innovation technologique. La banque voulait se défaire de son image quelque peu terne et s’était donnée pour objectif de renforcer sa relation avec le client. Son souhait était d’impliquer le client de manière interactive dans le processus commercial en proposant de nouvelles manières de présenter ses différentes formules financières.
Le logiciel de simulation qu’a développé INUI Studio, partenaire luxembourgeois de Microsoft, permet aux clients, lors de leur visite, de comparer facilement les différents produits financiers à l’aide de graphiques. Ils peuvent ainsi les comprendre plus rapidement. Ils peuvent moduler les données — par exemple, la durée d’un prêt ou l’augmentation d’un taux d’intérêt. Le client visualise immédiatement à l’écran ce que cela implique pour son porte-monnaie.

La fin des documents bancaires inintelligibles

Par le passé, les clients s’en retournaient chez eux en emportant une pile de tableaux imprimés qui comportaient différents scénarios financiers dans lesquels un profane ne pouvait y retrouver ses jeunes. Désormais, ils ont la possibilité de dérouler tous les scénarios possibles, pendant leur visite, sur le Microsoft Surface Hub. Une fois l’entretien terminé, l’employé de banque peut immédiatement imprimer les propositions ou les envoyer par courriel.
Clair, rapide et facile. Il ne reste plus ensuite au client qu’à signer pour accord. Les Advisory Boards ont pour effet de rendre le processus commercial nettement plus simple. Ils guident en quelque sorte le client tout au long du trajet d’achat.

Un Advisory Desk, synonyme de nouvelle image

Les clients, toutes catégories d’âge confondues, sont impressionnés par cette innovation. Ils partagent l’expérience qu’ils en retirent avec des membres de leur famille et des connaissances. Ce qui génère de nouveaux clients. Les gens prennent même rendez-vous pour voir la technologie de leurs propres yeux.
On peut affirmer, sans hésitation, que Raiffeisen a atteint son objectif. La banque s’est tout d’abord donnée une image moderne. Ensuite, elle a réussi à accentuer son efficacité. Enfin, et ce n’est pas le moindre des résultats, les clients vont même jusqu’à attendre leur rendez-vous à la banque avec impatience. Il est probable que d’autres banques suivent l’exemple de Raiffeisen.

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