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Le Salon de l’Auto n’est pas que le lieu où le secteur automobile dévoile ses dernières trouvailles technologiques. Au fil des ans, force est de constater que les exposants cherchent eux aussi des moyens pour faciliter non seulement le contact avec les clients mais aussi de simplifier la vie et le travail de leurs collaborateurs. La numérisation et la visualisation des possibilités permettent à Mazda de miser pleinement sur ses atouts. Ainsi, cette année – et c’est une première – le constructeur japonais a équipé son stand du Surface Hub et de la Surface Pro. Alors que le Surface Hub se présente comme un « smartscreen » (lisez « écran intelligent ») entièrement opérationnel sous Windows 10, la Surface Pro peut à la fois faire office de laptop et de tablette.

Alliance tablette et laptop désormais superflue

« Un salon de l’automobile est d’une importance cruciale pour nous. Il est essentiel à nos yeux de simplifier la vie de nos collaborateurs (commerciaux) et en même temps de ne pas interrompre l’expérience du client par des interventions techniques. Ainsi, nos commerciaux ne sont plus obligés de passer de la tablette à l’ordinateur portable pour convertir des demandes de renseignements en devis », déclare Joachim Sas, Directeur Marketing chez Mazda. « Nous sommes en mesure de renseigner aisément le client et de passer sans heurt à la prochaine étape de la vente. Nous sommes très satisfaits de la facilité d’utilisation de la Surface Pro, tout comme de son design et de l’autonomie de la batterie. À l’heure actuelle, nous effectuons d’ailleurs des tests en vue de doter tous nos collaborateurs sur le terrain de cet appareil. »

Image de l'appareil Surface Pro

Écran interactif accessible

« L’écran interactif Surface Hub est vraiment accessible à tous. Les visiteurs aiment jouer et prennent un réel plaisir à configurer en live leur véhicule sur notre stand. Ça les fait rêver à leur futur bolide et permet à nos vendeurs d’entamer facilement la conversation. Ce qui rend cet outil encore plus intéressant pour moi en ma qualité de responsable du marketing sont ses capacités d’analyse. En l’espace de quelques clics et du choix de différentes options sur le Hub, nous récoltons une mine d’informations relatives à cette semaine passée au Salon. Quels sont les couleurs, les modèles et les types de véhicules ayant remporté les faveurs du public ? Que recherchent précisément nos clients ? »

Lors du salon de l’Auto, chaque marque met bien entendu tout en œuvre pour impressionner les visiteurs que ce soit à l’aide d’effets visuels, d’éclairages spéciaux ou d’expériences interactives. À terme, le constructeur qui arrive à concilier simplicité et innovation en utilisant des éléments graphiques, des interfaces et des possibilités d’interaction en sortira vainqueur. Un exercice dans lequel le Surface Hub excelle.

Vendeur qui navigue sur un Surface Hub.

Faciliter le contact avec les clients

Laurent Walle, conseiller clientèle au stand Mazda, est entièrement d’accord, lui pour qui le travail serait aujourd’hui inconcevable sans sa fidèle Surface Pro. Il l’utilise sans arrêt et lors de chaque contact avec un client, ouvre aussitôt une série d’applications et de sites web. « Cela me permet d’être prêt à répondre rapidement et efficacement aux questions et aux objections de mes clients. Le poids et l’autonomie de la batterie ne jouent qu’en sa faveur, surtout quand les journées sont longues et chargées. »

Conseiller client qui cherche quelque chose sur un appareil Surface Pro.

Ne pas prendre le train en marche revient à perdre la bataille. Et la lutte pour s’attirer les faveurs du client fait immanquablement rage sur le front numérique. Mazda s’emploie à aider les clients au plus vite, de manière innovante et efficace, et à cet égard, n’hésite pas un seul instant à recourir aux solutions numériques.

Mazda au salon de l'automobile 2018.

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