Silvia Hernández Tejero
Directora de Banca y Seguros en Microsoft España
Los bancos y aseguradoras se han centrado desde hace años, y cada vez más, en cómo acelerar sus agendas digitales, para así ofrecer el mejor servicio a sus clientes y empoderar a los empleados, al mismo tiempo que continúan reduciendo los costes operativos de sus empresas. La pandemia consolidó el valor de la digitalización y de los canales digitales para la industria de servicios financieros, además de evolucionar de manera significativa las expectativas y formas de gestión con clientes y empleados.
En el post de hoy quiero compartiros las extraordinarias capacidades de Microsoft Cloud para Entidades Financieras disponible desde noviembre 2021. Esta nube diseñada específicamente para el sector financiero introduce nuevas capacidades que se suman a nuestras oferta de nube pública existentes y, en combinación, desbloquean el poder de Microsoft Cloud para innovar y avanzar hacia un crecimiento responsable y sostenible. Nuestra nube para Financial Services tiene una base de privacidad, seguridad y cumplimiento normativo en todo el ecosistema de Microsoft, y un modelo de datos del sector para permitir la interoperabilidad y la innovación. Además, lanzamos nuevas capacidades para ayudar a la Banca Minorista a mejorar la experiencia de los clientes y los empleados, así como a impulsar la vinculación y el crecimiento de los clientes.
Microsoft Cloud para servicios financieros integra servicios en la nube de todos nuestros productos (Microsoft Azure, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Platform), y está respaldado por un modelo de datos de la industria. Además, tiene nuevas capacidades y personalización que son únicas para el sector de servicios financieros. También fue diseñado incluso para los más complejos marcos de control y requisitos reglamentarios a los que se enfrenta la industria, con nuestra seguridad de múltiples capas, conformidad integral y compromisos de confianza incorporados.
Además, esta nube ayuda a acelerar el desarrollo de nuevos productos, elimina los silos de datos para convertir la información en acción y defiende a los bancos contra el fraude, y ofrece la flexibilidad necesaria para adoptar las capacidades de forma modular.
Microsoft Cloud para servicios financieros está diseñado para abordar las nuevas necesidades esenciales de la banca retail / minorista en este nuevo contexto digital mediante la creación de experiencias e interacciones con clientes personalizadas y diferenciales que los clientes están demandando basadas en información contextual.
Además, en este nuevo entorno de gestión de clientes y de trabajo, en el que lo digital, híbrido y/o remoto es fundamental, los empleados deben tener a su disposición en el día a día las mejores y más adecuadas herramientas para la permanente conexión entre los equipos, y por supuesto y sobre todo, para la mejor relación y conexión física y virtual con clientes de forma omnicanal (ventas y servicios remotos), habilitando la gestión de clientes allí donde estén, y con la mejor información de cada uno de los clientes (perfil unificado del cliente). De esta manera, los gestores comerciales y ejecutivos de las entidades financieras pueden optimizar su rol, su tiempo y sus capacidades mediante procesos que ofrecen automatización, colaboración y la mejores comunicaciones. Además, provee aplicaciones de Onboarding de clientes de fácil acceso junto a herramientas de autoservicio, las cuales optimizan el proceso, mejorando así la experiencia y fidelización del cliente, al mismo tiempo que aumenta la productividad organizativa y de los empleados. Por último mencionar las capacidades de colaboración de las que Microsoft Cloud para Entidades Financieras dispone para posibilitar la automatización y la conexión en el front y back office, acelerando los procesos, minimizando errores y mejorando de esta manera la experiencia del cliente.
Microsoft Cloud ha de ayudar a las instituciones financieras a desbloquear un valor sin precedentes, apoyando a optimizar los procesos a través de la colaboración integrada y las capacidades de comunicación omnicanal.
Con una vasta cantidad de transacciones y más clientes en línea que nunca, existe la necesidad de analizar datos para abordar el fraude, no solo para proteger a los clientes, sino para también salvaguardar la reputación de una entidad y protegerla del riesgo regulatorio. En esta área, las capacidades de Microsoft Cloud para servicios financieros incluyen:
Los requisitos de cumplimiento regulatorio global y regional continúan expandiéndose, y la mayoría de las organizaciones enfrentan dificultades para mantenerse al día con los requisitos cada vez mayores, junto a los niveles más altos de escrutinio que aplican los reguladores de servicios financieros. La ciberdelincuencia también ha aumentado drásticamente durante la pandemia, y los ataques se han vuelto más sofisticados. Aquellas organizaciones de servicios financieros que utilizan las más novedosas tecnologías para manejar su estrategia general de seguridad y cumplimiento, en el mundo de hoy que cambia rápidamente, dispondrán de una posición más sólida para abordar estos desafíos de cumplimiento y administración de riesgos. En esta área, las capacidades de Microsoft Cloud para servicios financieros incluyen:
Estas nuevas capacidades, junto con nuestras capacidades fundamentales existentes, ayudarán a las organizaciones a abordar los desafíos de seguridad y cumplimiento de manera más efectiva.
Queremos asegurarnos de que cada banco y aseguradora tenga las capacidades digitales necesarias para tener éxito en el futuro, mejorando el tiempo de generación de valor, reduciendo costes, aumentando la agilidad y acelerando la innovación para lograr un crecimiento sostenible. Bancos y aseguradoras también han elegido los servicios en la nube para impulsar la transformación digital debido a la capacidad de acelerar el despliegue, reducir la complejidad y gestionar la inversión inicial. Acelerar la innovación para reducir los costes es fundamental para el éxito, especialmente en las áreas donde no hay diferenciación para centrarse en el producto, el servicio y la experiencia de alto valor.
En definitiva, sobre todo quería transmitiros la importancia que tiene la adopción de Cloud para la transformación del día a día en las entidades financieras y aseguradoras, para avanzar hacia el siguiente nivel de evolución, hacia un modelo de gestión con un mejor “cost to serve”, creando oportunidades en términos de:
Microsoft Cloud para Financial Services es una extraordinaria palanca para conseguir hacer más por menos «Do More With Less» en banca.
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