Confianza como factor clave para la Inteligencia Artificial

Para terminar de hablar de la hoja de ruta que marcamos para agilizar la adopción de la Inteligencia Artificial en las empresas, a partir del estudio que realizamos en colaboración con EY y en el que entrevistamos a directivos de 277 organizaciones en 7 industrias y 15 países de Europa, hoy me voy a centrar en el pilar que, en mi opinión, es más importante: la confianza.

Cuando se diseña con las personas en el centro, la IA puede extender las capacidades de las empresas, liberar la creatividad, y ayudar a conseguir más. Los seres humanos son los verdaderos héroes de la IA -diseñan experiencias que aumentan y desbloquean el potencial humano-. Esto supone construir la IA teniendo en cuenta la manera en que las personas trabajan, juegan, viven, contemplando la inteligencia emocional y cognitiva, personalizando experiencias a partir de las maneras en que los individuos usan la tecnología, respetando las diferencias y también valorando la diversidad a la hora de relacionarse.

Por ello, generar confianza en la IA es la base de toda la hoja de ruta que marcamos. Es imprescindible optar por una aproximación de “primero las personas, luego la tecnología”, contemplando el desarrollo de la IA desde un diseño ético que garantice no sólo la privacidad y la seguridad, sino también adaptando las experiencias a la manera en que se utiliza la tecnología y respetando la diversidad.

Como dice nuestro CEO Satya Nadella, “La Inteligencia Artificial está ayudando a amplificar el ingenio humano”, abriendo nuevas y motivantes posibilidades para que la tecnología “inteligente” pueda modelar nuestro mundo.

En Microsoft, nuestro objetivo es democratizar el acceso a la Inteligencia Artificial a través de plataformas innovadoras y potentes, sobre todo, orientadas a asegurar que nuestras herramientas y tecnologías de IA se desarrollan de forma responsable para ganarse la confianza de las personas y las empresas.

En ello llevamos bastante tiempo trabajando y hay mucha información al respecto tanto en el Microsoft Trust Center como en el libro “The Future Computed” de Brad Smith y Harry Shum de Microsoft sobre la Inteligencia Artificial y su papel en la sociedad.

Un ejemplo claro de la importancia de la confianza quedó patente en la alianza estratégica entre Microsoft y Telefónica, anunciada en Mobile World Congress 2019, que traerá nuevas experiencias potenciadas por Inteligencia Artificial para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo, ampliando AURA y Cognitive Services a todos los canales de atención del cliente.

Desde Microsoft en España estamos convencidos de que, de la mano de nuestro ecosistema de partners, podemos ayudar a las organizaciones a adaptarse a esta nueva era en la que la IA ha llegado para producir un cambio radical en la forma de hacer negocios.