Tuulia Sinijarvi
Microsoft, Business Apps
Digitale Transformation. Diesen Begriff haben Sie schon unzählige Male gehört. Doch was bedeutet er? Eine kurze Suche im Internet liefert 519 Millionen Ergebnisse. Es herrscht also kein Mangel an Informationen. Doch viele davon sind nutzlos, unnötig kompliziert und sorgen eher für Verwirrung als für Klarheit. Betrachten wir es aus diesem Blickwinkel: Eine neue Reaktion auf alte Probleme.
Personen vernetzen. Maximalen Nutzen aus Daten ziehen. Kunden und Mitarbeiter besser verstehen. Technologie eröffnet neue Möglichkeiten – und neue Perspektiven für den Arbeitsplatz der Zukunft.
Die Integration dieser neuen Technologien für eine nahtlose, problemlose Zusammenarbeit unserer Systeme und Anwendungen stellt eine grosse Herausforderung dar.
Das führende Nahverkehrsunternehmen Go-Ahead Singapore war sich dieser Tatsache bei der Planung seiner Strategie für die digitale Transformation bewusst.
Das Ziel? Das Unternehmen wollte ein zukunftsweisender Verkehrsbetrieb werden.
Go-Ahead Singapore bedient 28 Buslinien im Osten und im Zentrum von Singapur. Das sind ziemlich viele Busse, Busfahrer und Pendler.
Das Unternehmen speicherte seine Daten in verschiedenen Systemen. Doch im Zuge des Wachstums benötigte Go-Ahead Singapore eine mit den vorhandenen Systemen kompatible Technologie, um die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Ein lokales Beratungsunternehmen empfahl eine Lösung, die nahtlos in vorhandene Systeme integriert werden kann, sodass keine Auswirkungen auf Kunden entstehen. Die einzigen Störungen wären somit Staus, die nicht in der Macht des Unternehmens liegen.
Der Erfolg war bahnbrechend.
Dynamics 365 hat den Busbetrieb von Go-Ahead Singapore optimiert. Mitarbeiter können nun auf Feedback der Pendler eingehen, und das Unternehmen bietet den besten Kundenservice der Firmengeschichte. Das zeigt sich auch in der hohen Kundenzufriedenheit.
Das Verwaltungsteam des Unternehmens kann nun ganz einfach Informationen zur Leistung der Busfahrer erfassen und analysieren. Und das Finanzteam erhält eine bessere Kontrolle über die Kassen an Bord der Busse.
Go-Ahead Singapore ist so zufrieden mit Dynamics 365, dass das Unternehmen nun die Einführung von neuen bedarfsgesteuerten Busdiensten für Mitarbeiter prüft, die dem Wohl der Busfahrer zugutekommen und aufzeigen, welche Technologie das Unternehmen in Zukunft benötigt.
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