Two field workers fixing airplane turbines

Höchste Zufriedenheit dank IoT-Vernetzung des Aussendienstes

Cherez Tschopp

Cherez Tschopp

Business Group Lead Business Applications

Lesezeit, 1 min.

Die modernen Annehmlichkeiten haben die Kundenerwartungen rund um den Globus komplett verändert. Im Zuge der weltweiten Digitalisierung haben massgeschneiderte Serviceerlebnisse heute Vorrang vor traditionellen Werten wie Preisen und Produkttreue. Im Aussendienst sind anhaltende Kundenzufriedenheit und Geschäftswachstum nur schwer miteinander zu vereinbaren. Das Break-Fix-Modell funktioniert nicht mehr, und die Branche realisiert, dass IoT-Geräte die lukrativste Möglichkeit darstellen.

Die Monetarisierung von PaaS hat völlig neue Umsatzmöglichkeiten für Aussendienstanbieter eröffnet. Vernetzte Geräte melden ihren Wartungsbedarf, indem sie Daten zurücksenden. Prädiktive Algorithmen informieren Aussendienstmitarbeiter mithilfe von KI-Tools über geeignete Wartungszyklen. Das sorgt für echte Kundenzufriedenheit durch geringe Ausfallzeiten und tadellosen Service.

Bill Moffett, Senior Product Marketing Manager of Manufacturing bei Microsoft, erklärt, wie dieser Paradigmenwechsel sich sowohl auf Anbieter als auch Kunden auswirkt. Mit IoT-Geräten und der Integration in vorhandene Systeme mithilfe von Microsoft können Anbieter Einblicke in ihren Kundenstamm erhalten, mehr Interessenten verzeichnen und die Kundenzufriedenheit verbessern, in dem sie Reparaturen im ersten Anlauf abschliessen. Völlig neue Möglichkeiten ergeben sich.

Mit Microsoft-Lösungen für den vernetzten Aussendienst erhalten Hersteller Einblicke in ihre Leistung, indem sie Geräte vernetzen und remote überwachen. Dank Machine Learning verringern sie Ausfallzeiten, indem sie Warnmeldungen und automatisierte Workflows für die prädiktive Wartung festlegen.

Vollständigen Artikel hier lesen

Kostenloses E-Book: 5 Wege zum vernetzten Aussendienst

Sind Sie bereit für eine neue Aussendienstlösung?

Entdecken Sie weitere verwandte Artikel pro Branche:

Bildungswesen

  • Fantastic view to Lake Lucerne with Rigi and Pilatus mountains,

    Kanton Glarus – Microsoft 365 von Nord bis Süd

    Das kollaborative Zusammenarbeiten ist dank Microsoft 365 im ganzen Kanton Glarus auch über die Gemeindegrenzen hinaus vereinfacht und auf ein völlig neues Qualitäts-Level gebracht worden. Das Departement Bildung und Kultur des Kantons Glarus beaufsichtigt die Volksschule, steuert die Berufsbildung, führt die kantonalen Schulen und fördert Sport und Kultur. Die Herausforderung bestand darin, für alle Akteur*innen […]

  • Vorstellung einer neuen Ära der Bildung

    Vorstellung einer neuen Ära der Bildung

    Da sich die Welt weiter verändert, haben wir an einer Lösung gearbeitet, um inklusives und zugängliches Lernen für alle zu unterstützen. Lesen Sie mehr über Windows11 SE, eine neue, Cloud-first Windows-Edition für den Bildungsbereich.

Detailhandel

Education

Fertigung

Finanzen & Versicherung

  • Eine Person, die vor einem Fenster steht

    Business Continuity im Finanzdienstleistungssektor

    In diesen unsicheren Zeiten engagiert sich Microsoft für die Unterstützung von Finanzdienstleistungskunden und deren Regulierungsbehörden auf der ganzen Welt.

  • red post.-it IOT

    Chatbot basierend auf Microsoft Azure im Finazsektor

    Raiffeisen findet neue Möglichkeiten, sich mit der mobilen Generation zu verbinden und die Kundenbasis zu erweitern. Sie ist mit 3,8 Millionen Kunden, 896 Standorten und 246 unabhängigen Genossenschaftsbanken eines der grössten Finanzinstitute der Schweiz. Das Unternehmen hat einen Chatbot auf Basis von Microsoft Azure entwickelt, damit es seine Wettbewerbsfähigkeit erhalten und seine Kunden besser betreuen […]

Gesundheitswesen

Government

  • Eine Frau, die an einem Bürgersteig sitzt

    Die digitale Transformation von Bürgerdiensten

    Erfahren Sie, wie Regierungen Cloud-basierte Tools und Erfahrungen nutzen, um neu zu erfinden, wie Menschen, Daten und Prozesse zusammenkommen können, um Mehrwert zu schaffen.

  • SMB Government Solutions Switzerland

    SMB Government Solutions Switzerland

    Die Verwaltung der Schweizer Kantone, Gemeinden und des Bundes ist eine der wichtigsten, staatlichen Aufgaben, die die über 400k Mitarbeiter vor immer neue Herausforderungen stellt. In vielen Bereichen werden sie dabei von Microsoft unterstützt mit maßgeschneiderten Lösungen, die auf die Anforderungen und Rahmenbedingungen angepasst sind. Gemeinsam mit zertifizierten Partnern arbeiten wir speziell mit kleinen und […]

Öffentliche Verwaltung

  • Zwei Menschen, die ein Surface Go im Büro verwenden

    Wie Technologie die Arbeit von Behörden transformiert

    Behörden tragen die ultimative Verantwortung gegenüber ihren Bürgern. Die Menschen sind angewiesen auf die Dienstleistungen, die sie erbringen wie keine andere Institution. Ob im Gesundheitswesen, im Bildungswesen, in der Wirtschaft, im Strassen- und Schienenverkehr oder in der Wasserversorgung: Es ist wichtig, dass staatliche Institutionen immer an der Spitze sozialer und digitaler Trends stehen. Cloudbasierte Technologien […]

  • A skyscraper in a city

    Die „Gov Pod“-Serie: Microsoft in der Regierung

    Erfahren Sie, wie Cloud Computing, neue Technologien und Blockchain das Leben von Mitarbeitern und Bürgern verbessern können.

Entdecken Sie weitere verwandte Artikel pro Dossier:

Digital Transformation

  • eine Person an einem Tisch

    Die neue Cloud-basierte ERP-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen

    Die Führungskräfte vieler kleiner und mittlerer Unternehmer kämpfen mit den gleichen üblichen Fragen. Wie man ein kleines oder mittleres Unternehmen ungeachtet aller Widrigkeiten schlank und reibungslos am Laufen hält. Wie man den Überblick über verstreute Daten in mehreren getrennten Systemen behält. Wie man Managementprozesse auf ein wachsendes und sich veränderndes Unternehmen abstimmt und automatisiert. Und […]

Kundenreferenzen

  • Vanoord ship in St Peterburg

    Van Oord wirft manuelle Prozesse über Bord, um von überall in Echtzeit auf Daten und Informationen zuzugreifen

    Durch den Einsatz cloudbasierter AI-Lösungen konnte das Unternehmen, das die weltweit grösste Flotte von Spezialschiffen für alle Wasserbauaktivitäten besitzt, seine Prozesse optimieren und Ressourcen freisetzen und sich so auf Innovation und zukünftiges Wachstum konzentrieren. Stellen Sie sich dieses Szenario vor: An verschiedenen Standorten weltweit sind Schiffe im Einsatz, für die interne Mitarbeitern und Behörden regelmässig […]

Presse

  • Vorstellung einer neuen Ära der Bildung

    Vorstellung einer neuen Ära der Bildung

    Da sich die Welt weiter verändert, haben wir an einer Lösung gearbeitet, um inklusives und zugängliches Lernen für alle zu unterstützen. Lesen Sie mehr über Windows11 SE, eine neue, Cloud-first Windows-Edition für den Bildungsbereich.

Sicherheit & Datenschutz

  • Die Microsoft Cloud in der Schweiz

    Die Microsoft Cloud in der Schweiz

    Die Microsoft Cloud bietet Ihnen Dienste aus lokalen Hyperscale-Rechenzentren in der Schweiz. Halten Sie Ihre Daten fest im Griff und profitieren Sie von unseren Angeboten, welche Ihnen hoch flexible, integrierte und sichere Lösungen zu einem attraktiven Preis bieten. Unsere Kunden Neuste Kundenreferenz: Migros  Weitere Referenzen finden sie hier Die Microsoft Cloud   Cloud Computing ist mittlerweile […]

Tipps