A building next to the water

Ny cloudbaseret platform har forbedret kundeservice hos PensionDanmark

Dardan Dashaj

Dardan Dashaj

Go To Market Lead - Azure

Læsetid, 3 min.

PensionDanmark har med Microsoft Azure skabt en cloudløsning, som gør det muligt at øge kundetilfredsheden og samtidig sænke omkostninger.

Tilbage i 2019 besluttede PensionDanmark at samle al sin data ét sted, og fik i den forbindelse modernise- ret størstedelen af kernesystemet og lagt data i Azure. PensionDanmark har en klar målsætning om kontinuerligt at forbedre kundetilfredshed og mindske admini- strationsomkostninger – og udgangspunktet for at dét lykkes, er en cloudbaseret, værdiskabende platform.

For at opnå denne målsætning, udførte PensionDanmark en gennemgribende modernisering af hele sit IT-landskab, tilkøbte nye forretningsapplikationer og flyttede driften fra Mainframe til cloudbaserede løsninger, da den tidligere on-premises installation begrænsede muligheder- ne for skalerbarhed og agilitet.

Overgangen til et næsten 100 procent auto-matiseret set-up tog PensionDanmark ca. 20 måneder – fra de indgik samarbejde med en leverandør, udviklede nye applikationer og fik alle integrationer på plads – til de 780.000 kunder blev overflyttet til det nye kernesystem i ét hug. Undervejs i processen stod en Micro- soft partner til rådighed med vejledning og assistance som en del af serviceaftalen.

en mand iført jakkesæt og slipsVi er kommet op i den skønneste sandkasse, hvor vi kan optimere yderligere, når det passer os og i realtid. Og så er vi ikke låst fremadrettet, vi kan hele tiden justere i arkitekturen.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

Nemmere skalering og vedligeholdelse

Den nye cloudbaserede platform har gjort det nemmere og billigere for PensionDanmark at vedligeholde og skalere – og siden konverteringen har PensionDanmark oplevet, at de kan arbejde på et helt andet og hurtigere niveau. Cloudløsningen gør det nemlig muligt at lave ændringer i systemet i realtid, og det skaber en række driftsmæssige fordele, som matcher PensionDanmarks ambitioner og kundetilgang.

PensionDanmark har behov for et fleksibelt system, hvor man kontinuerligt kan optime- re i IT-landskabet med hurtige ekspeditions- tider, mens kunderne samtidigt orienteres og inddrages. Derfor skal IT-landskabet have de rigtige arbejdsredskaber til medarbejderne. Med Microsoft Azure er det lykkedes PensionDanmark at skabe et agilt set-up, hvor de selv kan øge kapaciteten, skrue op for hastig- heden, og finjustere sine applikationer – alt efter behov. Ligeledes kan man nu opdatere systemet prompte. Alle disse fordele ved Azure giver PensionDanmark yderligere frihed til at kunne udnytte ressourcerne mere optimalt og holde fokus på at skabe den bedst mulige kundeservice.

en mand iført jakkesæt og slipsVi har lavet et set-up, hvor vi vil være i stand til at højne kundetilfredsheden og sætte omkostningerne ned. Vi er kommet på et system nu, der er fremtidssikret.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

Managed Kubernetes med Azure Kubernetes Service

– Hurtigere levering, nemmere styring og problemfri skalering

En managed Kubernetes service giver nemmere udrulning og administration af container-baserede applikationer. Foruden professionel styring og sikkerhed, tilbyder Azure Kubernetes Service (AKS) også en integreret CI/CD-oplevelse (kontinuerlig integration og kontinuerlig levering). Flere udviklings- og driftsteams kan med fordel konsolideres på én enkelt platform, så de hurtigt kan skabe, levere og skalere applikationer.

en mand iført jakkesæt og slipsNu kan vi fintune vores apps og kapaciteten undervejs. Der er ikke længere noget, der hedder, det kan vi ikke, fordi vi mangler teknologien. Så alle søforklaringer er blevet aflivet.

– Flemming Tovdal Schmidt COO, PensionDanmark

PensionDanmark

PensionDanmark er et arbejdsmarkedspensionssel- skab med 780.000 medlemmer. De er stiftet og ejet af en række fagforbund og arbejdsgiverforeninger for at administrere de aftaler om pension, som siden starten for godt 25 år siden, har været en del af overenskomsterne, og som sikrer alle omfattede lønmodtagere ret til pensionsbidrag indbetalt til PensionDanmark. PensionDanmarks opgave er at hjælpe medlemmerne til et godt arbejdsliv og en økonomisk tryg alderdom. Ud over pensionsord- ningen er medlemmerne omfattet af sundheds- ordning, og PensionDanmark administrerer tillige uddannelsesfonde.

Se Total Economic Impact for Business Central

Læs om, hvordan virksomheder reducerer udviklingsomkostningerne og forøger den generelle effektivitet ved at bruge Business Central, i denne Forrester Consulting Total Economic Impact™-undersøgelse, som er bestilt af Microsoft.

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

Finans og forsikring

Government

Offentlig forvaltning

Produktion

Sundhedspleje

Uddannelse

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

  • Better PPM capabilities for Nordea with a custom Power Platform solution

    Better PPM capabilities for Nordea with a custom Power Platform solution

    The world of banking operates at a rapid pace within a framework of strict regulations. Consequently, when Nordea sought a PPM solution capable of handling the complexities of their industry, they faced a challenge: finding a tool that could effectively address their reporting requirements while maintaining a positive user experience. Fortunately, their search led them […]

Kundehistorier

  • Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Forventninger om bedre økonomi, mere sikkerhed og flere digitaliseringsmuligheder er årsagerne til Nordfyns Kommunes implementering af skræddersyede Microsoft Office 365-løsninger på tværs af det pædagogiske og administrative it-miljø. For nogle år siden implementerede Nordfyns Kommune en særligt brugervenlig variant af Microsoft Office 365 til deres cirka 1.000 brugere på uddannelsesområdet. Det drejede sig om løsningerne […]

Sikkerhed og databeskyttelse

  • Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Nordfyns Kommune implementerer ekstra brugervenlig Office 365-løsning til 900 administrative brugere

    Forventninger om bedre økonomi, mere sikkerhed og flere digitaliseringsmuligheder er årsagerne til Nordfyns Kommunes implementering af skræddersyede Microsoft Office 365-løsninger på tværs af det pædagogiske og administrative it-miljø. For nogle år siden implementerede Nordfyns Kommune en særligt brugervenlig variant af Microsoft Office 365 til deres cirka 1.000 brugere på uddannelsesområdet. Det drejede sig om løsningerne […]

Tips