Gå til hovedindholdet
et nært hold op af en computer
Læsetid, 3 min.

Revolutionen i betalingsindustrien er over os

På kort tid har vi gennemgået en revolution i måden vi betaler på. Bankernes forretningsmodel ændrer sig hastigt som modsvar til, at nye konkurrenter stormer ind på markedet. Hvordan agerer man som bank i denne nye virkelighed? Hvilke teknologier skal man satse på for ikke at falde bagud? Og hvad efterspørger kunderne?

Disse spørgsmål var på agendaen, da Microsoft for nylig inviterede til digitalt Payment Webinar. Flankeret af to tunge eksperter i form af Peter Hazou, Microsoft Global Payments Expert og Maarten Peeters, Deputy Head of Payments i Danske Bank, kunne interesserede følge med og stille spørgsmål til, hvordan man kommer ud af det, som blev betegnet som The Perfect Storm in Payments.

Presset stiger

Presset øges på den traditionelle bankforretning. Omkostningerne stiger, rentesatserne falder og flere konkurrerer i det samme marked om de samme kunder. Mobilteknologier ændrer både kundernes betalingsadfærd og brugeroplevelsen. Og så kom corona-krisen. Tilsammen en heftig cocktail, der kræver et resolut modsvar. ”I gamle dage håndterede banken primært lån og ind- og udbetalinger. I dag er en moderne bank en intelligent bank, der forudsiger kundebehov og som agerer kontekstuelt. Det kan man som bank kun gøre ved hjælp af teknologier, som f.eks. cloud.” Peter Hazou slår tonen an og fortsætter ”I dag kan vi lære så meget af de data, der allerede flyder gennem banken hver dag og hvert minut, hvis vi bliver bedre til at udnytte dem og nedkæmpe siloerne i banken. Konkurrenterne har ikke siloer. De er per default i data-mode.”

Ofte kan bankernes IT-infrastruktur dateres tilbage til 1970’erne. Lag efter lag er gennem årene blevet tilført i en IT-arkitektur, der med tiden er blevet uigennemskuelig og uoverskuelig. Og som forsinker time to market betragteligt. Såkaldt legacy udgør en udfordring, men er også blevet selve årsagen til, at flere banker nu transformerer sig selv. Og det er der god grund til.

Bankerne har en unik position – hele samfundsøkonomier flyder gennem bankerne og den indsigt kan kommercialiseres, hvis data anvendes systematisk” siger Peter Hazou.

Det starter med investeringer

Hvor starter man henne for at skabe værdi hurtigt? Lyder et spørgsmål. Fra både Peter Hazou og Maarten Peeters er svaret investeringer. ”Den eneste måde at komme styrket ud af The Perfect Storm, er et øget fokus på investeringer. I et marked, hvor profit, marginer og transaktioner går ned, skal der investeres i at skabe bedre kundeservices og differentierede løsninger” siger Maarten Peeters fra Danske Bank.

Selvom vi i Skandinavien har betalingsløsninger, som misundes mange andre steder i Europa og verden, er der fortsat plads til forbedringer, slår Maarten Peeters fast. Der opleves fortsat friktioner, som har høje omkostninger for bankerne. Især hvis de opstår igen og igen. ”Hvis kunderne oplever for stor eller gentagen friktion i betalingsløsningen, så stemmer de med fødderne og finder en anden bank” siger Peeters og fortsætter. ”Den friktionsløse betaling er vital, og skal ske helt sømløst. Det er et lavinteresseområde, der bare skal fungere.”

Udvid services og partnerskaber

Der er fortsat en række bank- og betalingsbehov, der ikke er mødt endnu. Især blandt mindre virksomheder. Men ofte kan bankerne ikke løfte denne opgave hurtigt nok selv. Ved at teame op med teknologipartnere og tech-iværksættere kan bankerne blive bedre i stand til at møde disse behov hurtigt og uden selv at have meget lang udviklingstid på produkterne. ”Hvis bankerne hurtigt kan implementere andre tech-virksomheders løsninger og tilbyde dem til kunderne, er det win win” som Maartens formulerer det.

Men investeringsrådet er fortsat gældende. Der bør investeres i de såkaldte Core Payment Platforms, hvor de datadrevne processer udnyttes langt mere systematisk. Kun på den måde kan der skabes en mere bæredygtig forretningsmodel, der kan konkurrere i et betalingsmarked under pres.

Gratis whitepaper: Udfordringen med sikkerhed i en mobil verden

Opdag, hvordan den bedste sikkerhed i klassen kan give dig en mere fleksibel og skalerbar måde at sikre dine mobilenheder, data og brugeridentiteter på

Detailhandel

Finans og forsikring

Offentlig forvaltning

  • To personer, der bruger Surface Go på et kontor

    Sådan transformerer teknologi offentlige myndigheders arbejde

    Offentlige myndigheder har det ultimative ansvar over for sine borgere. Borgerne er i højere grad afhængige af de serviceydelser, de leverer, end andre institutioner. Uanset om det handler om sundhedspleje, uddannelse, erhvervsliv, veje, tog eller vand, er det afgørende, at offentlige institutioner altid er på forkant med sociale og digitale tendenser. Cloud-baserede teknologier spiller en […]

Produktion

  • Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Intelligente valg er med til at spare vand, penge … og skåne miljøet

    Grundfos er en global leder i avancerede pumpeløsninger og vandteknologi. Virksomheden bidrager til global bæredygtighed med banebrydende teknologier, der forbedrer livskvaliteten og sundheden for mennesker over hele verden. Som led i disse bestræbelser fortsætter Grundfos med at optimere deres intelligente pumpeløsninger med Microsoft IoT Suite og Microsoft Dynamics 365.

  • Den bedste kaffe brygges i skyen

    Den bedste kaffe brygges i skyen

    Moderne kaffe er kompliceret. Mange af os er ikke længere tilfreds med hurtig kop pulverkaffe fra morgenstunden. Kaffe er en kultur, der er fuld af liv, og forbrugernes forventninger stiger. Hvorvidt kaffeforretninger opfylder og overstiger disse forventninger, er altafgørende for at opnå succes i en branche, hvor du er kun så god som din sidste […]

Sundhedspleje

  • Two men working in the health care industry looking at an AI powered machine

    Hvordan kan AI hjælpe med at behandle Europas sundhedsplejeudfordringer?

    Europas sundhedssektor kigger mod kunstig intelligens (AI) til at streamline processer, reducere omkostninger og hjælpe med at behandle kroniske sygdomme.

  • Two people working in Healthcare with a Windows device

    Coloplast er klar til fremtiden med Azure-tjenester

    Den danske bioteknologiske medicinalvirksomhed Coloplast laver innovative produkter for mennesker med personlige sundhedsmæssige udfordringer. Coloplast migrerede fra et lokalt data warehouse og en business intelligence (BI)-løsning til Microsoft Power BI, Azure SQL Data Warehouse og andre Azure-tjenester – for bedre at kunne bevare produktive kunderelationer og forstå patienternes behov. Migrering er en del af en […]

Uddannelse

  • indersiden af en bygning

    IT-Center Fyn: Azure gør det smartere, sikrere og mere fleksibelt for os at levere it

    IT-Center Fyn har ansvaret for at drifte og udvikle it for 39 almene gymnasier, SOSU-skoler og VUC’er. Denne opgave har fået et markant sikkerheds- og kvalitetsløft med skiftet fra en ren on premise-installation til et moderne hybridmiljø baseret på Microsoft Azure Services. Hvis man kun anlægger en teknisk vinkel på rejsen til skyen, kan vejen […]

  • en gruppe mennesker, der sidder ved et bord ved hjælp af en bærbar computer

    Datadrevne marketingbeslutninger skal styrke arbejdet med relationer på Aalborg Universitet

    Med implementeringen af Microsoft Dynamics 365 Marketing ønsker Aalborg Universitet at professionalisere marketingindsatsen overfor alumner, studerende, virksomheder og øvrige samarbejdspartnere. Målet er, at flere datadrevne beslutninger kan øge værdien af både uformelle og formelle relationer og derigennem forbedre universitetets konkurrenceevne yderligere. Aalborg Universitet (AAU) er kendt som et af de universiteter i Danmark, der er […]