Trabalho híbrido – Precisamos de uma nova abordagem para o envolvimento dos colaboradores

Não importa o formato em que as pessoas trabalhem, do remoto ao presencial, ou algo entre os dois, compreender a força de trabalho é mais importante do que nunca.

O trabalho já não é um lugar, mas uma experiência que une colaboradores e líderes através de escritórios em casa, nas empresas, fusos horários diferentes e muito mais. Por todo o mundo, os colaboradores abraçaram a flexibilidade e os horários de trabalho híbridos, revelando a liberdade de trabalhar onde, quando e como quiserem. Ao mesmo tempo, muitos líderes ainda anseiam pela familiaridade do escritório tradicional – onde o brainstorming decorria pessoalmente e os encontros ocasionais nos corredores levavam a uma colaboração inesperada. Há, assim, uma desconexão entre organizações e colaboradores e, numa economia imprevisível, esta desconexão aumenta cada vez mais.

A solução? Uma nova abordagem para o envolvimento dos colaboradores, que agregue a força de trabalho digitalmente conectada e distribuída, realinhe os colaboradores às necessidades de negócio e os reintegre na cultura e missão das organizações. No nosso último Work Trend Index Pulse Report, destacamos três medidas urgentes que os líderes devem adotar para ultrapassar esta divisão – e ajudar os colaboradores, não só, a darem o seu melhor, mas também a estarem no seu melhor.

Medir o que importa

Muitos líderes costumavam contar com a visibilidade do escritório para avaliar a produtividade organizacional. Na mudança para o trabalho híbrido, 85% dos líderes reconhecem um desafio de confiança ao nível da produtividade. No entanto, quer estivessem a trabalhar remotamente, pessoalmente, ou numa mistura dos dois, 87% dos colaboradores dizem que são produtivos no trabalho. Esse receio levou algumas empresas a instituir métricas de monitorização digital.

Pode parecer stressante confiar que as pessoas estão a trabalhar quando não as estamos a ver. E todos os colaboradores precisam de métricas para avaliar o seu desempenho no trabalho. Mas em vez de insistir no “teatro da produtividade”, os líderes devem concentrar-se no impacto ou no trabalho que os colaboradores fazem que realmente importa. Dar aos colaboradores clareza sobre este ponto é, ainda, mais essencial atualmente, já que quase metade dos trabalhadores dizem que estão em burnout. E este é um dado que deveria alarmar todos os líderes, uma vez que o burnout não só sufoca o bem-estar dos colaboradores, como também a inovação e dizima a retenção.

Para começar, há que ouvir os colaboradores. Parece simples, mas mais de metade das empresas (57%) raramente, se é que alguma vez, ouvem falar das experiências dos seus colaboradores no trabalho. As perceções acionáveis dos colaboradores são fundamentais para manter o pulso na organização – e ouvir o feedback pode ajudar a detetar problemas antes de estes atingirem um ponto de rutura que custe talento, tempo e dinheiro.

Na Microsoft, estamos a posicionar novas formas de ajudar os líderes a promover a clareza e o alinhamento, a eliminar o desperdício de tempo no trabalho e a determinar o que está a impedir os colaboradores de impactarem verdadeiramente as organizações. Neste sentido, lançámos o Viva Pulse, uma aplicação que permite aos gestores e líderes de equipa obterem feedback regular e confidencial sobre a experiência da sua equipa. O Viva Pulse ajuda a identificar o que está a funcionar para os colaboradores e onde se devem concentrar, disponibilizando também sugestões de aprendizagem e ações para responder às necessidades da equipa.

No início de 2022 disponibilizámos o Viva Goals, ferramenta que ajuda as organizações a alinhar o trabalho dos colaboradores com os resultados e objetivos empresariais. Apresentámos novas integrações no Viva Goals para ajudar a trazer objetivos para o fluxo de trabalho, incluindo uma integração aperfeiçoada no Microsoft Teams para verificar Objetivos e Resultados-Chave (OKRs), uma extensão em Azure DevOps para completar tarefas, conexão a conjuntos de dados no Power BI para monitorizar KPIs e Resultados Chave e integrações com o Microsoft Planner e Microsoft Project para atualizações automáticas de gestão de projetos.

Permanecer conectado dentro e fora do escritório

O número de organizações que reduziram o regresso obrigatório aos escritórios é a prova de que as pessoas precisam de uma razão melhor para ir. Os dados mostram que a razão pela qual as pessoas vão (ao escritório) beneficia as organizações: as pessoas vão umas pelas outras. 84% dos colaboradores dizem que estariam motivados para ir ao escritório para socializar com os colegas de trabalho, enquanto 85% são motivados pela reconstrução de laços de equipa.

As empresas precisam, urgentemente, de reconstruir este capital social. Metade dos colaboradores dizem que as suas relações fora das suas equipas diretas se desgastaram, e 43% dizem que se sentem desligados da sua empresa. Num mundo híbrido, os líderes também precisam de pensar além do escritório: não importa onde os seus colaboradores trabalhem, a comunicação e conexão consistentes são fundamentais para ajudá-los a sentir que fazem parte de uma comunidade.

Além de otimizar o espaço do escritório durante o tempo conjunto, uma boa experiência digital ajuda a que os colaboradores permaneçam conectados e empenhados quando trabalham separados. Apresentámos, nesta lógica, o Viva Amplify, uma aplicação que permite às equipas de comunicação dos colaboradores e líderes elevar as suas mensagens e chegar aos colaboradores com consistência e impacto. A aplicação centraliza campanhas de comunicação, oferece orientação escrita para melhorar a ressonância das mensagens, permite a publicação através de múltiplos canais e grupos de distribuição no Microsoft 365 e fornece métricas para melhoria.

Também lançámos, o Viva Engage, uma aplicação que promove a construção de comunidades digitais através de diálogos e ferramentas de autoexpressão. No âmbito do Viva Engage, também temos o Leadership Corner, um espaço onde os colaboradores podem interagir diretamente com a liderança, partilhar ideias e perspetivas, organizar eventos “ask me anything” (AMA) e muito mais. Os líderes podem, por sua vez, usar dashboards intuitivos para acompanhar as métricas e o sentimento dos colaboradores em tempo real.

Para ajudar os colaboradores a conectarem-se mais facilmente, lançámos o People in Microsoft Viva, uma funcionalidade que utiliza IA para desbloquear insights entre interesses, conhecimentos, e objetivos de equipa. Esta experiência está disponível através de cartões de perfil Microsoft 365 e como uma nova aplicação.

Para reter talento, priorizar a aprendizagem

76% dos colaboradores dizem que se pudessem beneficiar mais da aprendizagem e desenvolvimento, ficariam mais tempo na sua empresa. O desejo de formação no local de trabalho explodiu nos últimos anos: Os colaboradores consideram as oportunidades de aprender e crescer como o primeiro motor da cultura de trabalho, um salto exponencial desde 2019. Estas conclusões deixam claro que se não se investir no talento que já se tem, as pessoas vão-se embora. Num mercado de trabalho apertado, “re-recrutar” as pessoas – e investir nas suas carreiras a longo prazo – pode ser a diferença entre uma organização bem-sucedida e uma organização em dificuldades.

Com o Viva, as forças de trabalho podem adquirir estas competências diretamente no fluxo de trabalho. A aplicação Viva Learning facilita aos colaboradores a descoberta, partilha e acompanhamento dos mais recentes conteúdos de aprendizagem no Teams, para que toda a força de trabalho da empresa se mantenha atualizada sobre a formação necessária e recomendada. Os alunos verão os seus conteúdos do LinkedIn Learning Hub sincronizados, incluindo conteúdos personalizados, percursos de aprendizagem específicos e cursos que já completaram, tudo refletido diretamente no Viva. E os administradores serão capazes de configurar a integração diretamente nas definições do LinkedIn Learning Hub – sem necessidade de APIs.

E para ajudar a pôr o conhecimento coletivo em prática, temos o Answers in Viva, uma experiência semelhante a um chat que utiliza IA para combinar as questões dos colaboradores com as respostas e especialistas em toda a organização.

A forma como se trabalha deve ser simplificada. Por isso, trabalhámos em várias melhorias em toda a plataforma Viva para ajudar os colaboradores a recuperar o seu tempo – e a ter mais impacto. Para racionalizar a experiência Viva e ajudar os colaboradores a começar o seu dia, a “home experience” do Viva Connections reúne todas as aplicações Microsoft Viva num só sítio, e as atualizações do e-mail de briefing do Viva sugerem recomendações mais personalizadas para ajudar os colaboradores a pôr em dia o trabalho, as reuniões e a aprendizagem.

Ao olharmos para o futuro, estamos também a pensar em como adaptar a experiência dos colaboradores para satisfazer as necessidades únicas de funções específicas. O Viva Sales reúne o CRM de um vendedor com o Microsoft 365 e Teams para proporcionar uma experiência de venda mais racionalizada e com maior poder de IA – diretamente nas ferramentas que estão a utilizar todos os dias. A nossa parceria com a Seismic, permite personalizar e escalar os compromissos com os clientes através de recomendações de conteúdo gerado por IA.

O mundo do trabalho mudou fundamentalmente, e para nos prepararmos para o sucesso a longo prazo, a nossa abordagem à liderança tem de mudar também. Pode ser desconfortável, sim – a mudança é sempre. Mas ao olhar para os dados e ao apoiar os colaboradores – através de clareza, conexão e oportunidades de aprendizagem – os colaboradores e organizações poderão prosperar.