Stad Gent raakt wegwijs in de administratieve jungle door AI

Joris Aeles

Joris Aeles

Azure Business Group Lead

Leestijd, 1 min.

Om de burger sneller en adequater te informeren, trekt Gent de kaart van Artificiële Intelligentie. De stad koos ervoor om met Nalantis in zee te gaan voor de implementatie van Citybot, een chatbot die het de medewerkers van de stad makkelijker maakt om de weg te vinden door de duizenden besluiten die er in een stad worden genomen. De AI-chatbot maakt hierbij gebruik van Microsoft Azure-cloud.

Simpele en snelle antwoorden

Het is een oude – en gekende – problematiek bij stads- en gemeentebesturen. Het is soms moeilijk om snel de juiste informatie op te vragen in de administratieve jungle van besluiten. Vragen over huisvuil, parkeerreglementen en alles wat het leven in de stad betreft, krijgen niet altijd een simpel antwoord. Dat leidt tot frustratie en ‘overbevraging’ bij het stadspersoneel, terwijl het simpel is op te lossen.

Citybot, een chatbot die in samenwerking met Nalantis werd ontwikkeld, biedt een oplossing. In samenwerking met de Stad Gent en Digipolis (de IT-ondersteuning van de stad) werkte Nalantis op Microsoft Azure aan een oplossing waar het stadspersoneel op een semantisch juiste manier door de beslissingen van het stadsbestuur kan zoeken.

“Voor ons is het gebruik van artificiële intelligentie het instrument om de besluitvorming dichter bij de mensen te krijgen. En dat op een begrijpelijke, heel transparante en duidelijke manier” – Sylvie Roos – Diensthoofd Bestuursondersteuning Stad Gent

Zoeken in mensentaal is de oplossing

De chatbot die werd ontwikkeld, laat ‘semantisch zoeken’ toe, wat betekent dat gewone vragen aan stadsbesluiten en reglementen worden verbonden. Op deze manier kunnen medewerkers van de stad sneller informatie krijgen, zodat de bewoner een sneller antwoord krijgt en de medewerkers meer tijd overhouden om de echt lastige vragen te beantwoorden.

Hoe verleen je een betere service voor burgers tegen lagere kosten?

Ontdek in dit e-book het potentieel van AI voor overheden.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

Gezondheidszorg

  • een close-up van een teken

    W-Pharma realiseert een digitale supply chain en gestroomlijnde processen

    Bij digitale transformatie wordt al snel gedacht aan vernieuwende technologieën. Het omvat echter meer dan dat; digitale transformatie gaat om een vernieuwde afstemming van mensen, processen en data. Voor W-Pharma, verpakker van geneesmiddelen en onderdeel van maatwerkbedrijf Wase Werkplaats, werd het tijd een eerste stap te zetten in deze digitale transformatie. Om 100 orders per […]

  • AI helpt cardiologen met de resultaten van hartoperaties

    AI helpt cardiologen met de resultaten van hartoperaties

    Artificiële intelligentie (AI) kan patiëntgegevens realtime analyseren, zodat artsen de uitkomsten van operaties gemakkelijk kunnen opvolgen en vergelijken. “We kunnen met behulp van AI nu groepen patiënten identificeren en de resultaten van verschillende behandelingen objectiveren. Zo kunnen we evalueren wat goed gaat in onze zorg en wat nog beter kan, ook in vergelijking met andere […]

Government

Industrie

Onderwijs

Overheid

  • Luchtfoto van Boulaide, een dorpje in Luxemburg.

    ‘Internet of Things’ een ver-van-mijn-bed-show? Niet voor de inwoners van Boulaide.

    Als je denkt dat IoT (Internet of Things) nog niet voor morgen is, dan moet je misschien eens een kijkje nemen in Boulaide, een pittoresk klein dorpje in het Groothertogdom Luxemburg. Niets doet vermoeden dat de mensen hier een voortrekkersrol spelen op dat vlak en toch is het zo. Zo zijn alle gezinnen hier voorzien […]

  • De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    De HoloLens 2 als culturele “eyecatcher” voor M Leuven

    We gingen een kijkje nemen in de gerestaureerde Sint-Pieterskerk in Leuven, de plek waar cultuur en innovatie sinds kort hand in hand gaan. M Leuven zette samen met verschillende partners zijn schouders onder het initiatief om de HoloLens 2 te introduceren als manier om kunstwerken tentoon te stellen in een kerk. Een plek waar het anders erg moeilijk is om, zonder schade aan het gebouw, een […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

Klantverhalen

None

  • Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Interview : 3 vragen van Steven Van Belleghem over de toekomst van technologie

    Technologie maakt grote ontwikkelingen. Niet alleen thuis, maar ook bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, educatie en industrie. Voorbeelden zijn de cloud, artificiële intelligentie, virtual reality en  augmented reality. Maar hoe groot is de impact van deze ontwikkelingen op de maatschappij? Wat met privacy en veiligheid? Steven Van Belleghem vroeg Jean-Philippe Courtois 3 vragen over technologische revoluties […]

Pers

Security & Privacy

  • Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Microsoft implementeert eerste internationale standaard voor cloud privacy

    Onze cloud-diensten Microsoft Azure, Office 365 en Dynamics CRM Online krijgen een ISO label. Het ISO label is een standaard uitgereikt door BSI, the British Standards Institute. Zij hanteren één beleid voor de bescherming van persoonlijke informatie. ISO-standaarden zijn in dat opzicht belangrijk omdat ze wereldwijd identiek zijn. Het is de eerste keer dat er een internationale aanpak […]

Tips

  • Groei zonder zorgen mee met je data

    Groei zonder zorgen mee met je data

    Klantgegevens, bedrijfsprocessen, productinformatie: de hoeveelheid data in het bedrijfsleven neemt alleen maar toe. Betekent dit slapeloze nachten? Gelukkig niet! Azure groeit mee met je opslagbehoefte. Voor bedrijven is het belangrijk om na te denken over de strategie op het gebied van dataopslag. De meeste organisaties hebben al een grote hoeveelheid data en de kans is […]