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Trasformazione digitale. Avrai sentito questa frase mille volte. Ma cosa significa veramente? Una rapida ricerca frutterà 519 milioni di risultati. Le informazioni non mancano di certo, ma molte sono inutili, troppo complicate e confuse. Che ne dici allora di pensarla così: Una nuova risposta ai vecchi problemi.
Mettere in contatto le persone. Sfruttare al massimo i nostri dati. Comprendere meglio i nostri clienti e dipendenti. È la tecnologia che crea nuove opportunità e nuovi modi di immaginare l’ambiente di lavoro di domani.
La sfida consiste nell’integrazione di queste nuove tecnologie e nella garanzia che i nostri sistemi e le nostre applicazioni collaborino in modo fluido e senza intoppi.
L’operatore leader nel settore dei trasporti, Go-Ahead Singaporeha capito che deve fare proprio questo per pianificare la sua strategia di trasformazione digitale.
L’obiettivo? Diventare l’operatore nel settore dei trasporti del futuro.
Go-Ahead Singapore gestisce 28 servizi di autobus nelle zone centrali e orientali di Singapore. Sono un bel numero di autobus, autisti e pendolari.
L’azienda era solita archiviare i dati su diversi sistemi. Ma poiché continuava a crescere, Go-Ahead Singapore aveva bisogno di adottare una tecnologia che potesse funzionare con i suoi attuali sistemi per migliorare l’efficienza operativa.
Ha quindi stretto una collaborazione con una società di consulenza locale, che ha consigliato una soluzione che si integrava perfettamente con i suoi sistemi esistenti: l’unico disservizio che i suoi clienti avrebbero notato era il traffico cittadino, fuori dal controllo dell’azienda di trasporti.
E che impatto aveva.
Dynamics 365 ha migliorato il servizio degli autobus di Go-Ahead Singapore, ha permesso ai dipendenti di agire in base al feedback dei pendolari, e ha portato al miglior servizio clienti e alla migliore soddisfazione clienti riscontrati fino ad ora.
Il team di gestione dell’azienda può ora raccogliere e analizzare con facilità le informazioni sulle prestazioni degli autisti. E il team finanziario può tenere traccia più facilmente delle cash box a bordo degli autobus.
Go-Ahead Singapore è talmente soddisfatta dei risultati ottenuti con Dynamics 365 che sta cercando di implementare nuovi servizi di autobus per i dipendenti on-demand che miglioreranno il benessere dell’autista e forniranno informazioni dettagliate sulla tecnologia futura di cui l’azienda ha bisogno.
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Direttore della Divisione Education – Microsoft Italia
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