Pubblica Amministrazione

Panoramica sulla citizen experience per guidare la trasformazione della pubblica amministrazione

Negli ultimi tempi, l’erogazione di un servizio reattivo ed efficiente che soddisfi le aspettative dei cittadini è diventata una priorità per la pubblica amministrazione in ogni Paese dell’Unione europea. Sebbene si presti sempre maggiore attenzione alla citizen experience (CX), ad esempio nell’ambito del miglioramento della loro soddisfazione e dell’erogazione di servizi digitali efficienti, molti enti […]

Come la tecnologia sta trasformando il lavoro degli enti pubblici

Che si tratti di sanità, istruzione, lavoro, infrastrutture o servizi è essenziale che gli enti pubblici siano sempre all’avanguardia per quanto riguarde le ultime innovazioni digitali. Questi devono infatti rispondere per primi ai bisogni dei cittadini: le persone dipendono dai servizi che forniscono come da nessun’altra istituzione. Le tecnologie basate sul cloud svolgono un ruolo […]

Ineco migliora la produttività dei dipendenti con strumenti moderni e con l’intelligenza artificiale

Avere difficoltà con il software non aiuta le persone a ottenere di più. Anche le difficoltà con la condivisione di file e la collaborazione sui documenti influiscono sulla produttività. Ineco, una società spagnola del settore pubblico, ha compreso questo aspetto, che è il motivo per cui ha voluto cambiare il modo in cui i dipendenti […]

Come il cloud ha aiutato una piccola nazione a concretizzare grandi ambizioni

Nel dicembre 2015 il governo islandese ha avviato il riesame delle infrastrutture digitali. Con più di 100 fornitori gestiti da oltre 100 responsabili IT di ciascuna istituzione pubblica, l'intento era chiaro: semplificare le attività e semplificare l'IT per oltre 20.000 utenti. La soluzione: Avanti tutta per due anni e mezzo, poi la decisione è stata […]

"Maggior potere" ai tuoi firstline worker, ovunque si trovino

I firstline worker sono gli eroi moderni dei nostri servizi pubblici, spesso i primi a impegnarsi con i cittadini, a farsi portavoce della tua azienda e a far funzionare i servizi. Spesso, tuttavia, sono gli ultimi ad aver accesso alla tecnologia più all’avanguardia. L’innovazione tecnologica migliora l’efficienza produttiva facendo risparmiare tempo e denaro, semplificando le […]