Nos différentes « lignes de support » pour la mise à niveau vers Windows 10

Patrick Viaene

Patrick Viaene

Microsoft 365 Lead

Temps de lecture, 3 min.

Besoin d’aide avec votre mise à niveau vers Windows 10 ? Nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide. Il existe différents canaux par lesquels vous pouvez nous contacter facilement et rapidement afin de trouver réponse à toutes vos questions concernant Windows 10.

Par téléphone:

Vous pouvez contacter l’équipe de support locale par téléphone au numéro 02-503 31 13. Nos collaborateurs répondront volontiers à toutes vos questions relatives à Windows 10, qu’il s’agisse du téléchargement, de l’installation ou de l’activation du nouveau système d’exploitation.

Notre équipe d’assistance francophone est à votre entière disposition du lundi au dimanche de 8h à 21h. L’équipe néerlandophone est quant à elle à votre service du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Via le site web: https://support.microsoft.com/fr-be

Dans ce cas de figure, vous disposez de trois possibilités:

1. La fonction de recherche

Si vous n’arrivez pas à trouver la réponse à la question qui vous préoccupe via la fonction de recherche, nous vous conseillons de chercher de l’aide au sein de la Microsoft Community ou de contacter notre Answer Desk.

Support Technique

2. Communauté Microsoft

Microsoft Community est à la fois une communauté libre et un forum de discussion où vous pourrez poser et trouver réponse à toutes vos questions concernant l’utilisation de tous les produits Microsoft. Vous pouvez passer en revue les sujets existants, poser une question ou, si vous le souhaitez, lancer vous-même une discussion.

Community

3. Answer Desk

Si vous préférez contacter directement un de nos collaborateurs du support Microsoft, en ligne ou par téléphone, notre Answer Desk est le plus approprié.

Vous verrez apparaître un écran proposant un aperçu pratique des différents sujets regroupés par catégorie.

Cliquez sur la catégorie qui vous intéresse et sélectionnez ensuite une des options ci-dessous pour contacter un de nos experts:

  • Chat en ligne avec un collaborateur de l’équipe de support Microsoft
  • Demandez à un collaborateur de l’équipe de support Microsoft de rappeler dans les meilleurs délais. Le temps d’attente est immédiatement affiché à l’écran.
  • Prenez rendez-vous pour un contact téléphonique avec un de nos collaborateurs du support Microsoft à une date à votre meilleure convenance.

Notre Answer Desk vous contactera et répondra à l’ensemble de vos questions ou remarques concernant Windows 10.

Via l’appli Windows 10 “Contacter le Support”:

Si votre ordinateur est déjà équipé de Windows 10, vous pourrez – à l’instar de notre Answer Desk – choisir parmi différentes options d’assistance via l’appli Windows 10 « Contacter le Support ». Vous trouverez cette appli en cherchant « Contacter le Support » dans la barre de recherche de Windows 10.

Cette appli vous permettra de passer en revue des questions ou problèmes Windows 10 similaires aux vôtres au sein de la communauté mondiale, de chatter en ligne avec notre Answer Desk ou de fixer un rendez-vous pour un contact téléphonique à une date ultérieure. Et, pour ce faire, pas besoin de quitter votre écran!

Médias sociaux:

Si vous ne trouvez toujours pas votre bonheur, il vous reste la possibilité de nous joindre via les médias sociaux: Facebook, Twitter ou LinkedIn. Nos canaux sociaux sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une fois votre question postée sur un de nos médias sociaux, nous faisons de notre mieux pour vous mettre en contact dans les meilleurs délais avec les personnes au sein de l’entreprise susceptibles de vous venir en aide.


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