Versicherungskäufer erhalten neuen Service-Kanal mit AI-Chatbot
Entdecken Sie, wie einfach und kostengünstig es für Progressive Insurance war, einen eigenen, personalisierten „Flo“-Chatbot zu bauen.
Céline Kreyenbühl
Business Group Lead Azure
Ein schwedisches Energieunternehmen betritt Neuland bei Innovationen im Energiesektor – befähigt durch dynamische Zusammenarbeit und AI-Technologie.
Menschen in winterlichen nordischen Städten nehmen den frostigen Heimweg von der Arbeit gerne auf sich, weil sie wissen, dass sie ein angenehm warmes Zuhause erwartet. Eine zuverlässige Regulierung des Energieverbrauchs in Städten ist nicht nur wichtig, um den Bewohnern ein wirtschaftliches Beheizen von Wohnraum zu ermöglichen, sondern auch, um vor dem Hintergrund stetig wachsender Grossstädte die Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten.
Das Energieunternehmen Mälarenergi verfolgt einen innovativen Ansatz für die zuverlässige Beheizung von Wohnhäusern in einer sich rasant wandelnden Gesellschaft. Mälarenergi sorgt in Schwedens fünftgrösster Stadt Västerås für wesentliche Infrastruktur und Energiedienstleistungen und hat es sich zum Ziel gesetzt, den Verbrauchern intelligentere Dienstleistungen zu bieten. Mithilfe der AI-fähigen Azure-Plattform digitalisiert und automatisiert Mälarenergi die Fernwärmeerzeugung, um die Verwaltung der steigenden Anforderungen an das Netz sowie die Energieerzeugung zu optimieren.
„Ich habe immer gesagt, es gibt nur eine Konstante im Universum, und das ist Veränderung“, so Henrik Wickström, IT-Projektmanager bei Mälarenergi.
„Wir müssen unsere Branche und unsere gesellschaftliche Aufgabe überdenken und diesen Wandel meistern.“
Mälarenergi ist Wegbereiter der Energiewende auf dem Markt in den nordischen Ländern. Mit Microsoft Azure als Plattform verfolgt das Smart Flow-Projekt einen ganzheitlichen Ansatz zur Digitalisierung der Dienste. Das Unternehmen erfasst seit drei Jahren Daten aus seinem gesamten Netzwerk, hat Verbraucherstudien durchgeführt und Daten aus zahlreichen anderen Quellen erhoben, z. B. Wettermustern, Distributionszeiten und gesellschaftlichen Verhaltensweisen.
„Die Optimierung unserer Produktionsprozesse und der Distribution sowie ein besseres Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden erfordern leistungsstarke digitale Lösungen“, schreibt Henrik auf dem Unternehmensblog von Mälarenergi. „Microsoft Azure bietet die Lösungen, mit denen wir alles an zentraler Stelle erfassen können.“
Henrik Wickström misst dem kooperativen Prozess, der im Mittelpunkt der digitalen Transformation des Unternehmens steht, einen hohen Stellenwert zu. Der Einsatz von intelligenter Cloud-Technologie ermöglicht externe Zusammenarbeit, indem diese enorme Menge an Daten von mehreren Service-Anbietern unabhängig von der jeweils verwendeten Drittanbietertechnologie vereinheitlicht, erfasst und verwaltet wird. Die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit den Statistik- und Systemexperten RICE SICS hat der analytischen Tiefe des Projekts eine völlig neue Dimension verliehen.
Durch die Verarbeitung von über einer Milliarde Datenpunkten, die aus vielfältigen umfassenden Statistiken bestehen, hat Mälarenergi prädiktive AI-Algorithmen in der Azure-Suite erstellt. Das übergeordnete Ziel: die intelligente Optimierung der Erzeugung von Fernwärme, sodass Überproduktionen vermieden werden und man für Zeiten mit hohem Nutzungsgrad gerüstet ist.
„AI-Technologie ist ein wesentlicher Durchbruch, wenn es um Prognosen geht.“
Henrik Wickström, IT-Projektmanager, Mälarenergi
Die Arbeit ist äusserst komplex und erfordert unbedingt eine Rahmenstruktur, die der Verarbeitung dieser Fülle von Daten gewachsen ist. Die Algorithmen können Vorhersagen generieren, die dann direkt an die Kraftwerke weitergegeben werden, sodass die Wahrscheinlichkeit einer Über- oder Unterversorgung erheblich reduziert wird.
„Das Ziel besteht darin, den Kunden eine Dienstleistung in Form einer komfortablen Beheizung von Innenräumen zum Erwerb anzubieten, die individuell angepasst werden kann“, erklärt Henrik.
Die statistikbasierten Erkenntnisse, welche durch das Smart Flow-Projekt gewonnen werden, dienen zur Verbesserung der Entscheidungsgrundlage. Dies gilt auch für gewerbliche Kunden, die diese Dienste nutzen. Dank neuer Methoden zum Gewinnen von Informationen sowie zur Anpassung, Verbesserung und ständigen Weiterentwicklung des Strategieplans stellt Technologie für Mälarenergi einen wichtigen Katalysator für die Umsetzung weiterer branchenspezifischer Verbesserungen dar.
„Wir können uns entweder zurücklehnen und zusehen, wie sich die Branche für uns verändert, oder wir können die Branche selbst verändern.“