Microsoft-supportaftale styrker kerneforretningen og øger arbejdsglæden i IT Center Nord

Med en Microsoft Premier Support-aftale får IT Center Nord hjælp til at løse supportsager i løbet af året. Derudover bruger de også den direkte adgang til Microsofts teknologieksperter til at udvikle forretningen og styrke egne medarbejderkompetencer.

For at forstå IT Center Nords supportbehov er man først nødt til at forstå deres forretningsmodel. IT Center Nord agerer it-fællesskab for 14 skoler i Danmark og baserer de fleste af deres løsninger og ydelser på Microsoft-teknologi. Deres fornemmeste opgave er at levere den fornødne it-understøttelse for studerende, lærere og personale, når der er brug for det – på en uddannelsesinstitution kan det lige så godt være lørdag aften som onsdag formiddag. For at give sig selv maksimal fleksibilitet og handlekraft til at imødekomme det omskiftelige supportbehov har IT Center Nord tegnet en Premier Support-aftale med Microsoft.

“Premier Support-aftalen fungerer som en 24-timers tilkaldeservice. Vores forretning og omdømme bygger blandt andet på, at vi kan oprette en supportsag akut og få hjælp til at løse et problem, så brugerne altid er sikret en god oplevelse,” siger Jan G. Larsen, afdelingsleder i IT Center Nord.

Forstår forretningen med det samme

Noget af det, IT Center Nord er mest imponeret over, er det høje tekniske niveau hos de Microsoft-eksperter, de får fat i. Eksperterne er meget hurtige til at forstå den fulde kompleksitet i opgaven og agere ud fra dette.

“Fra det øjeblik, vi melder en sag ind, er de i sync med os. De er så dybt inde i koden og har udviklet en række værktøjer, der gør, at de, allerede inden vi taler med dem, ved, hvordan de skal løse opgaven, og hvilke kompetencer de skal trække på. Til sammenligning havde vi på et tidspunkt hyret en ekstern konsulent til at implementere Microsoft Endpoint Configuration Manager. Han brugte tre dage og en workshop, men kunne ikke få det til at virke. Så satte vi en Microsoft support-engineer på sagen. Han brugte fire timer, og så var alt på plads,” siger Jan G. Larsen.

Dyrere, men bedre konsulenter

Tage O. Pedersen er direktør i IT Center Nord. Han forklarer, at det tog dem nogle år at lære at bruge deres Premier Support-aftale på den rette måde.

“Ligesom enhver anden forsikringsordning betaler vi for vores supportaftale én gang om året uden at vide, præcis hvad vi får ud af det. I starten tøvede vi med at spørge Microsoft til råds og var nok lidt skræmte over den relativt høje timepris på konsulenterne. Men vi kan bare konstatere, at selvom Microsofts egne konsulenter er dyrere end markedsprisen på en ekstern Microsoft-konsulent, er de også dygtigere, så de løser opgaverne meget hurtigere. Og vores frygt for galopperende regninger har været ubegrundede. Vi kan trin for trin følge hver sag, se tidsforbruget og den aktuelle status, og vi betaler kun for præcis det antal timer og minutter, der er blevet brugt på sagen,” siger Tage O. Pedersen og forklarer, at han i begyndelsen måtte argumentere for værdien af supportaftalen overfor bestyrelsen.

“I dag snakker vi aldrig om det mere. Den høje oppetid taler for sig selv.”

Sidder bagerst i den forreste teknologivogn

IT Center Nord køber et fast antal reaktive og proaktive timer på supportaftalen. De reaktive timer dækker over de supportsager, der opstår i løbet af året. De proaktive timer bruger IT Center Nord på proaktiv gennemgang af systemer, indførsel af nye teknologier samt intern uddannelse af organisationens egne medarbejdere.

“Hvert år har vi brugt de proaktive timer på at dygtiggøre os indenfor en Microsoft-teknologi. Efter nogle dage med workshops, hvor vi har direkte adgang til Microsofts eksperter, kigger vi som regel på hinanden og siger, hvor var det godt, at vi gjorde det. For vi kommer altid hjem med forslag til at optimere vores forretning,” siger Tage O. Pedersen.

“Den proaktive tilgang til teknologi flugter med det værditilbud, vi gerne vil gå til markedet med. Vi plejer at sige, at vi gerne vil være dem, der sidder bagerst i den forreste vogn. Vi tager ikke alle børnesygdommene, men skal holde os opdaterede på nye tendenser, fordi vi lever af at være en attraktiv arbejdsplads, der er i stand til at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere. Vi er en offentlig virksomhed, så der er grænser for, hvor meget vi kan putte i lønningsposen. Til gengæld kan vi tilbyde en masse spændende udviklingsopgaver. Den strategi er vores Premier Support-aftale med til at understøtte.”

Ro i maven og høj arbejdsglæde

Når IT Center Nord deltager i netværksmøder, vender de nogle gange deres supportaftale med kolleger i branchen. Her må de ofte lægge øre til de varierende problemer, andre driftsleverandører har uden en direkte linje til Microsofts eksperter.

“Vi slipper ganske enkelt nemmere omkring en masse ting, fordi vi har en prioriteret adgang til Microsofts spidskompetencer. Vi kan løse problemer og indføre nye teknologier i et højt tempo og med en god kvalitet,” siger Jan G. Larsen og slutter.

“Derudover har vores driftsorganisation også god ro i maven. De ved, at selv i de sårbare ydertimer af supportvinduet har de altid Microsofts specialister i baghånd. Det trumfkort er sandsynligvis én af årsagerne til, at arbejdsglæden i vores afdeling er så høj.”

Om IT Center Nord

IT Center Nord er et it-fællesskab for 14 skoler fordelt på 65 lokationer i Danmark. Idéen med IT Center Nord er at skabe en stabil og rentabel drift for alle skoler, der ønsker at være med i et administrativt samarbejde. IT Center Nord står for den daglige drift, support, sikkerhed og udvikling af skolernes it-infrastruktur og telefoni. Skolerne har tilsammen cirka 4.000 ansatte og 24.000 elever og studerende.