three women watching a computer

Microsoft-supportaftale styrker kerneforretningen og øger arbejdsglæden i IT Center Nord

Microsoft Uddannelse

Microsoft Uddannelse

Vi brænder for teknologi der gør undervisningen bedre

Læsetid, 5 min.

Med en Microsoft Premier Support-aftale får IT Center Nord hjælp til at løse supportsager i løbet af året. Derudover bruger de også den direkte adgang til Microsofts teknologieksperter til at udvikle forretningen og styrke egne medarbejderkompetencer.

For at forstå IT Center Nords supportbehov er man først nødt til at forstå deres forretningsmodel. IT Center Nord agerer it-fællesskab for 14 skoler i Danmark og baserer de fleste af deres løsninger og ydelser på Microsoft-teknologi. Deres fornemmeste opgave er at levere den fornødne it-understøttelse for studerende, lærere og personale, når der er brug for det – på en uddannelsesinstitution kan det lige så godt være lørdag aften som onsdag formiddag. For at give sig selv maksimal fleksibilitet og handlekraft til at imødekomme det omskiftelige supportbehov har IT Center Nord tegnet en Premier Support-aftale med Microsoft.

“Premier Support-aftalen fungerer som en 24-timers tilkaldeservice. Vores forretning og omdømme bygger blandt andet på, at vi kan oprette en supportsag akut og få hjælp til at løse et problem, så brugerne altid er sikret en god oplevelse,” siger Jan G. Larsen, afdelingsleder i IT Center Nord.

Forstår forretningen med det samme

Noget af det, IT Center Nord er mest imponeret over, er det høje tekniske niveau hos de Microsoft-eksperter, de får fat i. Eksperterne er meget hurtige til at forstå den fulde kompleksitet i opgaven og agere ud fra dette.

“Fra det øjeblik, vi melder en sag ind, er de i sync med os. De er så dybt inde i koden og har udviklet en række værktøjer, der gør, at de, allerede inden vi taler med dem, ved, hvordan de skal løse opgaven, og hvilke kompetencer de skal trække på. Til sammenligning havde vi på et tidspunkt hyret en ekstern konsulent til at implementere Microsoft Endpoint Configuration Manager. Han brugte tre dage og en workshop, men kunne ikke få det til at virke. Så satte vi en Microsoft support-engineer på sagen. Han brugte fire timer, og så var alt på plads,” siger Jan G. Larsen.

Dyrere, men bedre konsulenter

Tage O. Pedersen er direktør i IT Center Nord. Han forklarer, at det tog dem nogle år at lære at bruge deres Premier Support-aftale på den rette måde.

“Ligesom enhver anden forsikringsordning betaler vi for vores supportaftale én gang om året uden at vide, præcis hvad vi får ud af det. I starten tøvede vi med at spørge Microsoft til råds og var nok lidt skræmte over den relativt høje timepris på konsulenterne. Men vi kan bare konstatere, at selvom Microsofts egne konsulenter er dyrere end markedsprisen på en ekstern Microsoft-konsulent, er de også dygtigere, så de løser opgaverne meget hurtigere. Og vores frygt for galopperende regninger har været ubegrundede. Vi kan trin for trin følge hver sag, se tidsforbruget og den aktuelle status, og vi betaler kun for præcis det antal timer og minutter, der er blevet brugt på sagen,” siger Tage O. Pedersen og forklarer, at han i begyndelsen måtte argumentere for værdien af supportaftalen overfor bestyrelsen.

“I dag snakker vi aldrig om det mere. Den høje oppetid taler for sig selv.”

Sidder bagerst i den forreste teknologivogn

IT Center Nord køber et fast antal reaktive og proaktive timer på supportaftalen. De reaktive timer dækker over de supportsager, der opstår i løbet af året. De proaktive timer bruger IT Center Nord på proaktiv gennemgang af systemer, indførsel af nye teknologier samt intern uddannelse af organisationens egne medarbejdere.

“Hvert år har vi brugt de proaktive timer på at dygtiggøre os indenfor en Microsoft-teknologi. Efter nogle dage med workshops, hvor vi har direkte adgang til Microsofts eksperter, kigger vi som regel på hinanden og siger, hvor var det godt, at vi gjorde det. For vi kommer altid hjem med forslag til at optimere vores forretning,” siger Tage O. Pedersen.

“Den proaktive tilgang til teknologi flugter med det værditilbud, vi gerne vil gå til markedet med. Vi plejer at sige, at vi gerne vil være dem, der sidder bagerst i den forreste vogn. Vi tager ikke alle børnesygdommene, men skal holde os opdaterede på nye tendenser, fordi vi lever af at være en attraktiv arbejdsplads, der er i stand til at tiltrække og fastholde dygtige medarbejdere. Vi er en offentlig virksomhed, så der er grænser for, hvor meget vi kan putte i lønningsposen. Til gengæld kan vi tilbyde en masse spændende udviklingsopgaver. Den strategi er vores Premier Support-aftale med til at understøtte.”

Ro i maven og høj arbejdsglæde

Når IT Center Nord deltager i netværksmøder, vender de nogle gange deres supportaftale med kolleger i branchen. Her må de ofte lægge øre til de varierende problemer, andre driftsleverandører har uden en direkte linje til Microsofts eksperter.

“Vi slipper ganske enkelt nemmere omkring en masse ting, fordi vi har en prioriteret adgang til Microsofts spidskompetencer. Vi kan løse problemer og indføre nye teknologier i et højt tempo og med en god kvalitet,” siger Jan G. Larsen og slutter.

“Derudover har vores driftsorganisation også god ro i maven. De ved, at selv i de sårbare ydertimer af supportvinduet har de altid Microsofts specialister i baghånd. Det trumfkort er sandsynligvis én af årsagerne til, at arbejdsglæden i vores afdeling er så høj.”

Om IT Center Nord

IT Center Nord er et it-fællesskab for 14 skoler fordelt på 65 lokationer i Danmark. Idéen med IT Center Nord er at skabe en stabil og rentabel drift for alle skoler, der ønsker at være med i et administrativt samarbejde. IT Center Nord står for den daglige drift, support, sikkerhed og udvikling af skolernes it-infrastruktur og telefoni. Skolerne har tilsammen cirka 4.000 ansatte og 24.000 elever og studerende.

 

Work Trend Index: 2021 Annual Report

The Next Great Disruption is Hybrid Work – Are We Ready? Exclusive research and expert insights into a year of work like no other reveal urgent trends for leaders as the next phase of work unfolds.

Find flere relaterede artikler pr. branche:

Detailhandel

  • HeadBrands er klar til fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er klar til fremtiden med Microsoft 365 Business

    HeadBrands er et hurtigt voksende svensk frisørfirma, der blev grundlagt i 2010. Virksomheden er i dag den førende frisørforhandler på det nordiske marked. HeadBrands havde brug for en moderne it-løsning til at øge sin virksomhedsproduktivitet og forbedre samarbejdet både i virksomheden og eksternt. Virksomhedens svar på denne udfordring var at erstatte størsteparten af sine tidligere […]

  • Detailbranchen og GDPR: Fire GDPR-krav – og hvordan Microsoft kan hjælpe

    Detailbranchen og GDPR: Fire GDPR-krav – og hvordan Microsoft kan hjælpe

    Lær hvordan vi kan hjælpe dig med at opfylde GDPR-kravene med aktuelle løsninger: Vurdering af din aktuelle risikoprofil “Hvordan kan jeg få indsigt i, hvor jeg allerede overholder standarderne, og hvad jeg skal fokusere på som det næste?” Dette er ét af de mest almindelige spørgsmål fra forhandlere med hensyn til GDPR. Det er også ét […]

Offentlig forvaltning

Produktion

Sundhedspleje

  • logo

    Tillid – kernen i sundhedsvæsnets digitale transformation.

    Min telefon havde ringet næsten ustandseligt i flere uger. Nu begyndte den igen. “Veronica,” sagde en stemme i røret. “Vi har en idé!” Jeg genkendte stemmen med det samme. Jeg har kendt Carlo Tacchetti næsten lige så længe, som jeg har arbejdet hos Microsoft. Han er professor ved universitetet Vita-Salute San Raffaele og direktør for […]

  • Two female healthcare professionals looking at a tablet

    Webinar til virtuel pleje

    En diskussion af Virtual Care-løsningerne muliggjort af Microsoft Teams – bragt til live af et casestudie i Italien.

Uddannelse

  • Sådan forbedrer du traditionelle undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    Sådan forbedrer du traditionelle undervisningsmetoder med Microsoft Teams

    COVID-19 har haft en enorm effekt på de daglige rutiner for millioner af undervisere og elever over hele verden. Microsoft Education-teamet har været engageret i at hjælpe alle med at bevare forbindelsen og motivationen via fjernundervisning. Mange lande er ved at komme ud af krisen. Derfor hjælper Microsoft skolerne med at skifte til “blended learning”, […]

  • En kvinde, der bruger en laptop

    Find ud af, hvordan du kan levere forbedret undervisning gennem “blended learning”

    Efter COVID-19-udbruddet har vores uddannelseskunder været fantastiske til at holde eleverne motiverede i undervisningen hjemmefra. Lige fra e-læringsinnovationer og til at holde humøret højt med foto- og madlavningsudfordringer – lærere og elever har vist ekstraordinær fleksibilitet i en svær tid. Skoler og universiteter har været vidne til den store værdi, som onlinelæring kan give. Og […]

Find flere relaterede artikler pr. dossier:

Digital Transformation

Kundecases

Kundehistorier

  • en mand ved hjælp af en bærbar computer sidder på toppen af en bog hylde

    Mundtlig eksamen i Microsoft Teams

    Vi nærmer os skoleårets afslutning, og vi får flere og flere efterspørgsler på, hvordan man kan afholde mundtlige eksamener i Microsoft Teams. Vi har derfor udviklet en simpel guide henvendt til henholdsvis underviser/censor, studerende og it-personale. For hvordan gør man lige, hvis man ikke må være fysisk til stede sammen? Dette er selvfølgelig relevant i […]

Sikkerhed og databeskyttelse

  • To personer, der sidder og står foran en computer

    Sådan afvæbner du truslen fra skygge-it

    En af de største trusler mod virksomhedssikkerheden kommer indefra. Er du rustet til at håndtere truslen fra skygge-it? Microsofts omfattende rapport Arbejde under forandring viser, at når forandring bliver den nye norm for virksomheder overalt, kommer udfordringerne i forbindelse med sikkerhed ikke kun udefra, men også inde fra selve organisationen. Den udbredte brug af programmer, […]

Tips