Van Hercules en de goden bij de oude Grieken tot moderne bedrijven, mythes zijn er nog steeds. Ook over digitale transformatie gaan heel wat verhalen rond. Daarom organiseerde Vlerick Business School, in samenwerking met De Tijd, het veertien weken durende Take the Lead-programma, waarin 200 managers uit alle mogelijke bedrijfstakken bijleren over het onderwerp. Het resultaat: volgende mythes kunnen we alvast definitief de deur uit wijzen.
Mythe #1: digitale transformatie is enkel voor IT’ers
Hoewel je bij digitaal vaak aan IT denkt, gaat een echte digitale transformatie verder dan dat ene departement. Mieke Neven, managing director bij Burocad, is het daar volledig mee eens: “Het is zeker niet enkel voor gediplomeerde IT’ers. Digitale transformatie moet door de volledige organisatie gedragen worden. Iedereen moet zijn steentje bijdragen, niemand mag schrik hebben dat het te technisch zou zijn.” Ook Marijke Schroos, director customer and partner bij Microsoft, vindt dat het proces nog te vaak als het succes van één persoon wordt gezien: “Wie een transformatie-idee heeft wordt vaak gebombardeerd tot het middelpunt van het traject, maar het teamwerk en het proberen, mislukken en terug opstaan is belangrijker dan welk idee of persoon ook.”
Volgens Dennis De Baar, IT director bij Vandemoortele, kan het IT-team wel het voortouw nemen: “Zij staan in het midden van de transformatie, maar zijn niet geïsoleerd. Je moet iedereen stap per stap meenemen. Je medewerkers moeten een soort digitaal rijbewijs halen, omdat ze moeten meedenken over je traject. Een echte omschakeling krijg je pas als iedereen je in de transformatie volgt.”
Dennis De Baar, IT director bij Vandemoortele
Mythe #2: digitale transformatie is enkel voor grote bedrijven met veel budget
Bedrijven beweren helaas vaak dat ze ‘geen nood hebben aan digitale transformatie’, vertelt Stijn Viaene, professor aan de Vlerick Business School en KU Leuven: “Niets is minder waar. Elke organisatie is gebaat bij een digitale transformatie. We leven in een wereld die fundamenteel veranderd is en je kan niet anders dan je aanpassen. Iedereen moet dus transformeren en hoe vlugger, hoe beter.” Mieke Neven valt hem daarin bij: “Het is een misverstand dat digitale transformatie enkel voor multinationals met grote budgetten is. Veel aspecten van digitale verandering passen zeker binnen een KMO.” Marijke Schroos nuanceert: “We moeten ons voortdurend de vraag stellen ‘Wat als ik niets doe?’. Je moet nagaan wat de uitwerking van een idee doet voor je bedrijf op de lange en korte termijn.”
Mythe #3: mijn klanten hebben niets aan mijn transformatie
Niets is minder waar. Een transformatie moet altijd streven naar betere service voor de klanten. Wie via digitale tools bijvoorbeeld sneller factureert, helpt de klant beter. Mieke Neven: “De klant is belangrijker dan welke verandering dan ook. Hij of zij staat centraal in elke oefening die je doet en dat mag je niet uit het oog verliezen.” Ook Dennis De Baar ziet de klant als de basis: “Technologie dient om frustraties bij de klant en gebruikers weg te halen. Medewerkers moeten zich steeds meer afvragen hoe ze het de klant gemakkelijker kunnen maken met digitale middelen. Geen interne focus, maar nadenken over wat belangrijk is voor de klant.”
Mieke Neven, Managing Director bij Burocad
Mythe #4: bij digitale transformatie kijk ik naar mezelf en mijn sector
“Het eerste wat bedrijven moeten doen om te transformeren is hun deuren openzetten”, vertelt Stijn Viaene. “Best practices moeten ze binnenhalen, een synthese van maken en daarmee als een team vooruitgaan.” Voor Marijke Schroos is de buitenwereld ook een belangrijke bron: “Wie enkel intern kijkt, krijgt een vertekend beeld van verandering.” Mieke Neven kijkt ook buiten haar eigen sector: “De beste tip is dat je ook naar bedrijven buiten jouw markt moet kijken. Als drukkerij volgen we bijvoorbeeld het drone-gebruik in de transportsector. Hun ontwikkelingen proberen we dan toe te passen op ons businessmodel.”
