Les acheteurs d’assurance bénéficient d’un nouveau canal de service avec le chatbot AI
Découvrez à quel point il était facile et rentable pour Progressive Insurance de créer son propre chatbot « Flo » personnalisé.
Leentje Chavatte
Microsoft, Digital Transformation
Un fournisseur d'énergie suédois est sur la voie de l'innovation en matière d'énergie, grâce à des collaborations dynamiques et à la technologie de l'intelligence artificielle.
Dans l'hiver des villes scandinaves, les trajets du lieu de travail au domicile sont surmontables quand on sait qu'une douce chaleur nous attend à la maison. Il est essentiel de réguler de façon continue la consommation d'énergie de la ville, pas seulement pour que les habitants bénéficient d'une maison chauffée et économe, mais aussi pour minimiser l'impact environnemental des grandes villes qui continuent de se développer.
Le fournisseur d'électricité Mälarenergi adopte une approche innovante pour maintenir un chauffage résidentiel efficace dans une société en perpétuelle évolution. En fournissant une infrastructure vitale et des services énergétiques essentiels à Västerås, la cinquième plus grande ville de Suède, Mälarenergi se donne pour objectif de fournir un service plus intelligent aux consommateurs. Au moyen de la plateforme Azure dotée de l'intelligence artificielle, Mälarenergi numérise et automatise la production de chauffage urbain afin de gérer au mieux la demande croissante du réseau et d'optimiser sa production énergétique.
« J'ai toujours dit que la seule constante de l'univers, c'est le changement », affirme Henrik Wickström, chef de projets informatiques chez Mälarenergi.
« Nous devons reconsidérer notre secteur et notre rôle dans la société. Nous devons maîtriser ce changement. »
Mälarenergi est à l'avant-garde de la transformation du marché énergétique dans les pays nordiques. Son projet Smart Flow s'appuie sur Microsoft Azure en tant que plateforme pour appliquer une approche globale à la numérisation de ses services. En regroupant l'équivalent de trois années de données dans l'ensemble de son réseau, le fournisseur a réalisé des études auprès des utilisateurs et rassemblé plusieurs autres sources de données, telles que des modèles météorologiques, des temps de distribution et des comportements sociaux.
« Nous avons besoin de puissantes solutions numériques pour optimiser nos processus de production et de distribution, ainsi que pour mieux comprendre les besoins de nos clients », explique Henrik sur le blog de l'entreprise Mälarenergi. « Microsoft Azure offre les solutions dont nous avons besoin pour tout réunir en un seul endroit. »
Henrik Wickström accorde une grande importance au processus de collaboration qui a joué un rôle essentiel dans la transformation numérique de son entreprise. L'exploitation de la technologie Cloud intelligente permet une collaboration externe en unifiant, rassemblant et gérant cet énorme volume de données issues de nombreux fournisseurs de services, quelle que soit la technologie tierce utilisée par ces services. Grâce à la capacité de collaborer avec les experts en statistiques et systèmes RICE SICS, la profondeur analytique du projet a été propulsée au niveau supérieur.
En recueillant plus d'un milliard de points de données regroupant des statistiques diverses et globales, Mälarenergi a développé des algorithmes d'intelligence artificielle à l'intérieur de la suite Azure. Objectif général : optimiser intelligemment la production de chauffage urbain, afin d'éviter la surproduction tout en étant préparés aux pics de consommation.
« La technologie de l'IA change la donne lorsqu'il s'agit de faire des prévisions. »
Henrik Wickström, chef de projets informatiques, Mälarenergi
Cette tâche est extrêmement complexe, et ne se réalise qu'avec une infrastructure capable de traiter cet énorme volume de données. Les algorithmes peuvent générer des prévisions qui renseigneront directement les usines électriques, réduisant ainsi de manière importante la probabilité d'un excès ou d'un déficit de l'approvisionnement.
« Le but est de donner la possibilité au client d'acheter un service sous forme de chauffage d'intérieur agréable et personnalisable. », explique Henrik.
Les renseignements statistiques générés par le projet Smart Flow s'utilisent actuellement pour renforcer la prise de décisions, y compris auprès des clients industriels qui utilisent ces services. Avec les nouveaux moyens d'apprendre, de s'adapter, de s'améliorer et de travailler en continu sur son plan d'action, la technologie est, pour Mälarenergi, un vecteur important de grandes améliorations industrielles.
« Soit nous restons assis sur notre chaise et attendons que l'industrie évolue à notre place, soit nous sommes les auteurs de son évolution. »