Hvad jeg har lært om digital transformation og tillid i den offentlige sektor.

“Det må være udfordrende.”

… hører jeg af og til folk sige, når jeg fortæller dem om min rolle inden for digital transformation i den offentlige sektor. Faktisk giver de mig derefter deres oplevelse af offentlige tjenester som værende for store og langsomme.

Det har de på nogle måder ret i. Den offentlige sektor har en pligt til at hjælpe borgerne med at leve et sundere, intellektuelt rigere, mere ligeværdigt og inkluderende liv. Og faktum er, at den opgave undertiden kan kræve rådgivende processer og meget gradvise ændringer.

De offentlige tjenester er selvsagt blevet endnu mere vigtige for lokalsamfundene i år. Men der er sket en anden stor forandring – den digitale transformation er fremskyndet.

I år skulle projekter inden for offentlige serviceydelser, der måske har taget to år, pludselig være færdige indenfor to måneder.

Det kræver tillid at sætte farten op.

Denne acceleration har været både spændende og udfordrende for os alle hos Microsoft. Men tempoet for denne nye omstillingsparathed kan kun ske i en atmosfære baseret på absolut tillid.

“Tillid” – et ord, vi ofte bruger – er meget svært at definere. I dagligdagen er det en følelse af at have tillid til andres principielle hensigter. Men når jeg taler til vores kunder i den offentlige sektor, betyder tillid også at bevæge sig ud over det transaktionsbaserede. Det betyder at have tillid til vores platform, vores sikkerhed, beskyttelse af personlige oplysninger og overholdelse af angivne standarder. Og tillid til, at begge parter er engageret i et langsigtet partnerskab – med fælles mål, fælles filosofi og en fælles vision for fremtiden.

Uden denne tillid ville det være yderst vanskeligt at innovere og ændre sig. Så ville dette års fremskyndelse af digital transformation være umulig.

Et transformativt år for offentlige serviceydelser.

Jeg er meget stolt af det, vi har opnået sammen med vores kunder i år. Sundhedssektoren er en stor del af mit ansvarsområde, og her har vi gjort et fantastisk stykke arbejde. Men sideløbende har vi også samarbejdet med organisationer på tværs af næsten alle områder hos offentlige myndigheder. Dette inkluderer dem, der holder godt fast i historie og tradition, såsom valgte forsamlinger og domstole.

Nogle parlamenter havde aldrig nogensinde overvejet muligheden for at blive virtuel. Dels på grund af bekymringer over sikkerheden. Men med innovationer som Election Guard og initiativet til at beskytte dette års amerikanske præsidentvalg mod udenlandsk cyberbaseret indblanding har Microsoft bevist, at der kan være tillid til den sikre teknologi med så enorme ansvar som at beskytte den demokratiske proces. Jeg er sikker på, at dette forklarer, hvorfor lovgivere og domstole betroede os med at implementere onlinesessioner og digital afstemning.

​Et andet eksempel er Mayo County Council i Irland. For det første betød nedlukningen, at de var nødt til at flytte hele deres arbejdsstyrke til Teams. Men de var også i stand til at bruge platformen på en opfindsom måde. De oprettede en hotline for at give vælgerne mulighed for at komme i direkte kontakt med kommunale medarbejdere via Teams. Og tilsvarende kan medarbejdere bruge den til at forbinde borgerne med væsentlige serviceydelser som recepter, varme måltider og dagligvarer, samt andre kommunale serviceydelser og frivillige organisationer. Den har vist sig vigtig for de ældre og andre, der er mere udsatte i forbindelse med Covid-19.

Der blev etableret tillid til Mayo County Council gennem et mangeårigt partnerskab. De havde brugt Microsoft 365’s cloud-baserede platform og sikkerhedssystemer i nogen tid. De stolede på, at disse teknologier kunne håndtere deres behov for sikkerhed og overholdelse af angivne standarder. Dette gjorde det muligt for os at samarbejde på rekordtid – og implementere hele løsningen i løbet af få uger.

Dette viser, at kreativiteten får frie tøjler, når der er skabt tillid mellem offentlige organisationer og Microsoft. Der opstår nye muligheder for innovation, og det skaber endnu flere muligheder.

En bedre fremtid, bygget på tillid.

Efterhånden som vores teknologi udvikler sig, har vi brug for at komme tættere på kunderne. De behøver ikke fuldt ud at forstå kompleksiteten af ting som datatelemetri eller cloud-arkitektur, eller hvordan vi bruger AI og Machine Learning til intelligent sikkerhed. Derfor yder vi dem en service. Derfor er betroede partnerskaber så vigtige i dag.

Offentlige organer kan have tillid til, at et samarbejde med Microsoft ikke blot handler om at sælge dem en løsning – vi er med på hele rejsen. Og al vores arbejde inden for forskning, udvikling og cybersikkerhed kommer nu også dem til gavn.

Tillid betyder, at beslutningstagere i den offentlige sektor kan føle sig mere sikre og trygge. Som vi har set i løbet af året, betyder vores ekspertise, innovation og verdens førende funktioner inden for sikkerhed og overholdelse af angivne standarder, at offentlige organisationer kan sætte farten op. De kan innovere for at skabe morgendagens intelligente, borgerorienterede og databaserede offentlige serviceydelser