Wat ik heb geleerd over digitale transformatie en vertrouwen in de publieke sector.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Leestijd, 4 min.

“Oh, dat moet een uitdaging zijn.”

Dat is wat mensen soms zeggen als ik ze vertel over mijn rol in de digitale transformatie van de publieke sector. Vervolgens geven ze me dan hun indruk van openbare diensten als te groot en te traag.

In sommige opzichten hebben ze gelijk. De publieke sector heeft de plechtige taak burgers te helpen een gezonder, intellectueel rijker, gelijkwaardiger en inclusiever leven te leiden. En het is een feit dat deze taak soms vraagt om overlegprocessen en tamelijk geleidelijke verandering.

Het spreekt voor zich dat openbare diensten dit jaar nog belangrijker zijn geworden voor gemeenschappen. Er is evenwel nog een andere grote verandering geweest: de digitale transformatie is versneld.

Dit jaar moesten projecten in de openbare dienstverlening die mogelijk twee jaar geduurd zouden hebben, ineens in twee maanden worden afgerond.

Het vergt vertrouwen om sneller te gaan.

Je kunt je vast voorstellen dat deze versnelling zowel opwindend als uitdagend is voor ons allemaal bij Microsoft. Maar dat nieuwe tempo van verandering kan alleen gerealiseerd worden in een sfeer van impliciet vertrouwen.

‘Vertrouwen’, een woord dat we geregeld gebruiken, is erg lastig te definiëren. In het dagelijks leven is het een gevoel van overtuiging in de principiële bedoelingen van anderen. Maar als ik met onze klanten in de publieke sector in gesprek ga, betekent vertrouwen ook dat we verder gaan dan alleen een transactie. Het betekent geloof in ons platform, onze veiligheid, privacy en naleving van wet- en regelgeving. En het geloof dat beide partijen zich inzetten voor een langetermijnrelatie, met gedeelde doelen, een gedeelde filosofie en een gedeelde visie op de toekomst.

Zonder dat vertrouwen zou het erg moeilijk zijn om te innoveren en te veranderen, waardoor de verhoogde snelheid van de digitale transformatie van dit jaar onmogelijk zou zijn geweest.

Een transformatief jaar voor openbare diensten.

Ik ben ontzettend trots op wat we dit jaar met onze klanten hebben weten te bereiken. De zorgsector vormt een groot deel van mijn verantwoordelijkheden, en daar hebben we fantastisch werk verricht. Maar daarnaast hebben we samengewerkt met organisaties op nagenoeg elk overheidsniveau. En dat omvat organisaties die stevig geworteld zijn in geschiedenis en traditie, zoals gekozen bestuurslichamen en rechtbanken.

Sommige parlementen hadden nooit serieus overwogen om virtueel te gaan. Dat komt deels door angsten op het gebied van veiligheid. Maar met innovaties als Election Guard en het initiatief om de Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar te beschermen tegen buitenlandse cyberinmenging, heeft Microsoft laten zien dat verantwoordelijkheden die zo belangrijk zijn als bescherming van het democratische proces aan zijn veilige technologie toevertrouwd kunnen worden. En ik denk dat dat verklaart waarom wetgevers en gerechtelijke autoriteiten ons vertrouwden om online sessies en digitaal stemmen te implementeren.

Een ander voorbeeld is de Mayo County Council in Ierland. Ten eerste betekende de lockdown dat het complete personeelsbestand van de districtsraad verplaatst moest worden naar Teams. Maar daarnaast kon men ook inventief aan de slag met het platform. Er is een hulplijn opgezet waarmee kiezers via Teams rechtstreeks contact kunnen leggen met raadsmedewerkers. Het personeel kan op zijn beurt Teams gebruiken om burgers te verbinden met essentiële voorzieningen als doktersrecepten, warme maaltijden en boodschappen, en met andere raadsdiensten en vrijwilligersorganisaties. Dit is van cruciaal belang gebleken voor ouderen en anderen met een verhoogd risico op COVID-19.

Als gevolg van een langdurige samenwerking is er vertrouwen ontstaan bij de Mayo County Council. Ze gebruikten al enige tijd het cloudplatform en de beveiligingssystemen van Microsoft 365. Ze vertrouwden op deze technologieën voor hun behoeften op het vlak van beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, waardoor we in recordtijd konden samenwerken – en de hele oplossing binnen enkele weken konden implementeren.

Op deze manier hebben we gezien dat de creativiteit loskomt zodra er sprake is van vertrouwen tussen publieke organisaties en Microsoft. Er ontstaan nieuwe innovatiemogelijkheden en nieuwe kansen.

Een betere toekomst, gebouwd op vertrouwen.

Naarmate onze technologie vordert, moeten onze relaties met klanten meer diepgang krijgen. Ze hoeven geen volledig inzicht te hebben in de complexiteit van zaken als datatelemetrie of cloudarchitectuur, of hoe we AI en machine learning inzetten voor intelligente beveiliging. Daarvoor bieden wij onze diensten aan. En daarom zijn vertrouwde partnerschappen vandaag de dag zo essentieel.

Overheidsinstanties kunnen erop vertrouwen dat, wanneer ze samenwerken met Microsoft, we niet simpelweg een oplossing verkopen: we zetten ons in voor de lange termijn. En al ons onderzoek, onze ontwikkeling en ons cyberbeveiligingswerk worden nu ook voor hen ingezet.

Vertrouwen betekent dat beleidsmakers in de publieke sector met meer zekerheid en overtuiging te werk kunnen gaan. Zoals we dit jaar hebben gezien, zorgen onze expertise, onze innovatie en onze toonaangevende mogelijkheden voor beveiliging en naleving ervoor dat publieke organisaties sneller kunnen bewegen. Zij kunnen innoveren om de slimme, burgergerichte en datagestuurde publieke diensten van morgen te creëren.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Ontdek meer gerelateerde artikelen per branche:

Financiën en verzekeringen

  • een boom voor een hek

    Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

    Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor […]

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

Gezondheidszorg

  • Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Bernard is thuisverpleegkundige en doet zijn werk met plezier. Zijn job gaat verder dan enkel het verzorgen van patiënten in hun eigen huis. Er komt ook administratief werk bij kijken. Voorheen nam dit papierwerk veel tijd in beslag, maar dat is nu verleden tijd. Via zijn tablet voert Bernard direct patiëntgegevens in die vervolgens centraal […]

  • Slimmer samenwerken in de praktijk met Surface Hub

    Slimmer samenwerken in de praktijk met Surface Hub

    Technologie kan levens redden. Wanneer we expertise van artsen bundelen, weten we meer. Maar iedere keer een expert naar de andere locatie sturen, kost veel tijd, geld en energie. Daar is nu een oplossing voor: vergaderen op afstand met de Microsoft Surface Hub. Twee Belgische zorginstellingen namen alvast de proef op de som. Bekijk de […]

Industrie

  • een persoon zit aan een bureau met een laptop op een tafel

    Mijn mensen leiderschap kompas in tijden van somberheid

    Microsoft’s Max Tchapeyou biedt een zeer persoonlijk standpunt, verwijzend naar de zes manieren waarop hij effectiever – en positiever – met zijn team heeft gewerkt.

  • Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    In een poging om de innovatie te versnellen, de gefragmenteerde organisatie te verlaten en één grote geïntegreerde familie te creëren, omarmde het Belgische bedrijf Etex de kracht van de technologie en implementeerde het de samenwerkingstools van Microsoft. De fabrikant is bezig om de meeste van zijn systemen over te brengen naar Microsoft’s Azure en is van […]

Onderwijs

  • een persoon die naar een laptop kijkt

    Maak leren op afstand effectief en betrokken bij Microsoft Education-bronnen

    Weet u niet zeker waar u de beste online onderwijsbronnen kunt vinden? Dit artikel geeft een aantal uitstekende tips en wijst je in de goede richting.

  • Onderwijs Is Van Iedereen.

    Onderwijs Is Van Iedereen.

    Met vereende krachten kunnen we inclusief en toegankelijk onderwijs realiseren. Het onderwijs is in volle verandering en de motor van deze digitale versnelling de afgelopen 2 jaar was uiteraard de wereldwijde pandemie. Het heeft ons voor een immense uitdagingen geplaatst maar het volledige Vlaams onderwijsveld heeft enorme veerkracht, creativiteit en doorzettingsvermogen getoond om de continuïteit […]

Overheid

  • Ineco

    Ineco verbetert de productiviteit van haar werknemers met moderne tools en AI

    Software dat niet meewerkt helpt mensen niet om meer gedaan te krijgen. En als het moeilijk is om bestanden te delen en samen te werken aan documenten, gaat dat ten koste van de productiviteit. Ineco, een Spaans bedrijf in de publieke sector, had dit in de gaten en probeert daarom medewerkers op een andere manier […]

  • een hand met een video game afstandsbediening

    Belgische federale politie lost misdaden sneller op met Microsoft 365

    Als zoon van een politieofficier is Wim Liekens, directeur van de operationele politionele informatie, CGO en ICT (CIO) bij de Belgische federale politie, oppgegroeid met inzicht uit eerste hand over hoe teamwerk en tools samengaan om uitstekend politiewerk te bevorderen. In mijn 25 jaar als politieagent en 17 jaar bij de Belgische federale politie heb […]

Retail

Ontdek meer gerelateerde artikelen per dossier:

Digital Transformation

  • Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Stad Luik: besluitvorming in moeilijke tijden vergemakkelijken

    Voor veel organisaties heeft de door COVID-19 opgelegde social distancing de dagelijkse activiteiten drastisch vertraagd – en voor sommigen zelfs stopgezet. Maar voor de lokale overheden in heel Europa, zoals de Belgische stad Luik, was vertragen geen optie. Van het ondersteunen van burgers en bedrijven tot het beschermen van eerstelijnswerkers, de stad Luik moest snel […]

Klantverhalen

  • Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    Etex creëert moderne werkplek voor werknemers

    In een poging om de innovatie te versnellen, de gefragmenteerde organisatie te verlaten en één grote geïntegreerde familie te creëren, omarmde het Belgische bedrijf Etex de kracht van de technologie en implementeerde het de samenwerkingstools van Microsoft. De fabrikant is bezig om de meeste van zijn systemen over te brengen naar Microsoft’s Azure en is van […]

None

  • 7 redenen waarom zakelijke mobiele apps handig zijn

    7 redenen waarom zakelijke mobiele apps handig zijn

    Zakelijke mobiele apps kunnen je het leven een stuk eenvoudiger maken. Er zijn inmiddels verschillende apps beschikbaar. De voordelen van zakelijke apps op een rijtje. Reden 1: Zekerheid Het is belangrijk dat je zakelijke gegevens veilig zijn opgeslagen. Met verschillende hulpprogramma’s kun je de toegang tot je gegevens beheren op telefoons en tablets. Reden 2: Alles […]

Pers

Security & Privacy

  • KMO-medewerker werkt op afstand vanaf een luchthaven

    Laat IT je groei niet in de weg staan

    Kleine bedrijven worden tegenwoordig met genoeg uitdagingen geconfronteerd zonder dat IT een obstakel voor hun succes vormt. Maar hoe zorg je ervoor dat je systeem je helpt en niet hindert? Als gebruikers eisen we naadloze verbindingen die ons geven wat we nodig hebben, wanneer we het nodig hebben. Deze houding hebben we vrijwel allemaal ten […]

Tips

  • In 4 stappen slimmer samenwerken met Office 365

    In 4 stappen slimmer samenwerken met Office 365

    Deze 4 eenvoudige stappen helpen je om fijn samen te werken met je vrienden, familie of collega’s. Stap 1: Creëer persoonlijke ruimte De eerste stap in het opbouwen van een efficiënt samenwerkend team: creëer persoonlijke ruimte. Samen lunchen, teambuildingsactiviteiten en workshops zijn manieren om elkaar beter te leren kennen. Op kantoor is intranet een perfect […]