Wat ik heb geleerd over digitale transformatie en vertrouwen in de publieke sector.

Elena Casas

Elena Casas

Digital Transformation Lead, Public Sector, Western Europe

Leestijd, 4 min.

“Oh, dat moet een uitdaging zijn.”

Dat is wat mensen soms zeggen als ik ze vertel over mijn rol in de digitale transformatie van de publieke sector. Vervolgens geven ze me dan hun indruk van openbare diensten als te groot en te traag.

In sommige opzichten hebben ze gelijk. De publieke sector heeft de plechtige taak burgers te helpen een gezonder, intellectueel rijker, gelijkwaardiger en inclusiever leven te leiden. En het is een feit dat deze taak soms vraagt om overlegprocessen en tamelijk geleidelijke verandering.

Het spreekt voor zich dat openbare diensten dit jaar nog belangrijker zijn geworden voor gemeenschappen. Er is evenwel nog een andere grote verandering geweest: de digitale transformatie is versneld.

Dit jaar moesten projecten in de openbare dienstverlening die mogelijk twee jaar geduurd zouden hebben, ineens in twee maanden worden afgerond.

Het vergt vertrouwen om sneller te gaan.

Je kunt je vast voorstellen dat deze versnelling zowel opwindend als uitdagend is voor ons allemaal bij Microsoft. Maar dat nieuwe tempo van verandering kan alleen gerealiseerd worden in een sfeer van impliciet vertrouwen.

‘Vertrouwen’, een woord dat we geregeld gebruiken, is erg lastig te definiëren. In het dagelijks leven is het een gevoel van overtuiging in de principiële bedoelingen van anderen. Maar als ik met onze klanten in de publieke sector in gesprek ga, betekent vertrouwen ook dat we verder gaan dan alleen een transactie. Het betekent geloof in ons platform, onze veiligheid, privacy en naleving van wet- en regelgeving. En het geloof dat beide partijen zich inzetten voor een langetermijnrelatie, met gedeelde doelen, een gedeelde filosofie en een gedeelde visie op de toekomst.

Zonder dat vertrouwen zou het erg moeilijk zijn om te innoveren en te veranderen, waardoor de verhoogde snelheid van de digitale transformatie van dit jaar onmogelijk zou zijn geweest.

Een transformatief jaar voor openbare diensten.

Ik ben ontzettend trots op wat we dit jaar met onze klanten hebben weten te bereiken. De zorgsector vormt een groot deel van mijn verantwoordelijkheden, en daar hebben we fantastisch werk verricht. Maar daarnaast hebben we samengewerkt met organisaties op nagenoeg elk overheidsniveau. En dat omvat organisaties die stevig geworteld zijn in geschiedenis en traditie, zoals gekozen bestuurslichamen en rechtbanken.

Sommige parlementen hadden nooit serieus overwogen om virtueel te gaan. Dat komt deels door angsten op het gebied van veiligheid. Maar met innovaties als Election Guard en het initiatief om de Amerikaanse presidentsverkiezingen van dit jaar te beschermen tegen buitenlandse cyberinmenging, heeft Microsoft laten zien dat verantwoordelijkheden die zo belangrijk zijn als bescherming van het democratische proces aan zijn veilige technologie toevertrouwd kunnen worden. En ik denk dat dat verklaart waarom wetgevers en gerechtelijke autoriteiten ons vertrouwden om online sessies en digitaal stemmen te implementeren.

Een ander voorbeeld is de Mayo County Council in Ierland. Ten eerste betekende de lockdown dat het complete personeelsbestand van de districtsraad verplaatst moest worden naar Teams. Maar daarnaast kon men ook inventief aan de slag met het platform. Er is een hulplijn opgezet waarmee kiezers via Teams rechtstreeks contact kunnen leggen met raadsmedewerkers. Het personeel kan op zijn beurt Teams gebruiken om burgers te verbinden met essentiële voorzieningen als doktersrecepten, warme maaltijden en boodschappen, en met andere raadsdiensten en vrijwilligersorganisaties. Dit is van cruciaal belang gebleken voor ouderen en anderen met een verhoogd risico op COVID-19.

Als gevolg van een langdurige samenwerking is er vertrouwen ontstaan bij de Mayo County Council. Ze gebruikten al enige tijd het cloudplatform en de beveiligingssystemen van Microsoft 365. Ze vertrouwden op deze technologieën voor hun behoeften op het vlak van beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, waardoor we in recordtijd konden samenwerken – en de hele oplossing binnen enkele weken konden implementeren.

Op deze manier hebben we gezien dat de creativiteit loskomt zodra er sprake is van vertrouwen tussen publieke organisaties en Microsoft. Er ontstaan nieuwe innovatiemogelijkheden en nieuwe kansen.

Een betere toekomst, gebouwd op vertrouwen.

Naarmate onze technologie vordert, moeten onze relaties met klanten meer diepgang krijgen. Ze hoeven geen volledig inzicht te hebben in de complexiteit van zaken als datatelemetrie of cloudarchitectuur, of hoe we AI en machine learning inzetten voor intelligente beveiliging. Daarvoor bieden wij onze diensten aan. En daarom zijn vertrouwde partnerschappen vandaag de dag zo essentieel.

Overheidsinstanties kunnen erop vertrouwen dat, wanneer ze samenwerken met Microsoft, we niet simpelweg een oplossing verkopen: we zetten ons in voor de lange termijn. En al ons onderzoek, onze ontwikkeling en ons cyberbeveiligingswerk worden nu ook voor hen ingezet.

Vertrouwen betekent dat beleidsmakers in de publieke sector met meer zekerheid en overtuiging te werk kunnen gaan. Zoals we dit jaar hebben gezien, zorgen onze expertise, onze innovatie en onze toonaangevende mogelijkheden voor beveiliging en naleving ervoor dat publieke organisaties sneller kunnen bewegen. Zij kunnen innoveren om de slimme, burgergerichte en datagestuurde publieke diensten van morgen te creëren.

Free eBook: Microsoft 365 and government

Learn more about public sector digital transformation with a holistic approach to security and compliance.

Financiën en verzekeringen

  • een groot wit gebouw

    Securex stimuleert innovatie en verbetert klantervaring met Microsoft-cloudplatform

    Securex, met hoofdkantoor in Brussel, biedt ondernemers en bedrijven een ruim aanbod aan HR-diensten, van salarisadministratie en personeelsbeheer tot oplossingen voor veiligheid en welzijn op de werkvloer, tot verzekeringen en opleidingen. Securex wil zich voortdurend inzetten voor verbeterde klantervaringen en consolideerde daarom zijn klantenservicesystemen in één platform, gebaseerd op Microsoft-clouddiensten. Vandaag heeft het bedrijf één […]

  • een boom voor een hek

    Uitvaartspecialist DELA, menselijk en innovatief in de cloud

    Een organisatie die al 30 jaar een toonaangevende rol speelt in uitvaartverzekering en uitvaartverzorging in ons land is DELA. In België staan ongeveer 800 medewerkers garant voor een menselijke benadering van het hele rouwproces en daarbij wordt voluit de kaart van de innovatie getrokken. De integratie van DELA’s IT-activiteiten rond Microsoft-clouddiensten en Surface-toestellen zorgt voor […]

Gezondheidszorg

  • Lync goede remedie voor artsen en patiënten

    Lync goede remedie voor artsen en patiënten

    Het UZ Brussel migreerde hun medewerkers naar Microsoft Lync. Daardoor beschikken ze nu over een programma voor chat, e-mail, telefonie, audio- en videoconferentie. Zo worden patiënten sneller en beter geholpen. Microsoft Lync werkt ook goed samen met andere technologieën, zoals de bestaande videoconferencing, de telefooncentrale en de andere Microsoft-toepassingen die het ziekenhuis gebruikt.  Zo kan […]

  • Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Verpleegkundige Bernard maakt komaf met administratief werk

    Bernard is thuisverpleegkundige en doet zijn werk met plezier. Zijn job gaat verder dan enkel het verzorgen van patiënten in hun eigen huis. Er komt ook administratief werk bij kijken. Voorheen nam dit papierwerk veel tijd in beslag, maar dat is nu verleden tijd. Via zijn tablet voert Bernard direct patiëntgegevens in die vervolgens centraal […]

Industrie

  • Annona Loughnane legt uit hoe je een succesvolle digitaal ondersteund CFO wordt

    Annona Loughnane legt uit hoe je een succesvolle digitaal ondersteund CFO wordt

    Bij de virtuele lancering van het “Vlerick Centre for Financial Leadership and Digital Transformation” was ook Microsoft EMEA CFO Annona Loughnane van de partij. Ze legt in bovenstaande video uit wat de belangrijkste factoren zijn om een succesvolle digitaal ondersteund CFO te worden: enerzijds moet je ervoor zorgen dat je een sterke visie hebt die […]

  • Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Etex Group: Toekomstbestendige werknemers die overal ter wereld aan de slag kunnen

    Toen COVID-19 begin 2020 zich over heel Europa verspreidde, gingen bedrijven een nieuw digitaal afhankelijk tijdperk in. Social distancing zorgde ervoor dat verschillende bedrijven de deuren moesten sluiten. Organisaties werden aangespoord andere virtuele manieren te vinden waarop collega’s elkaar konden ontmoeten en samenwerken. Voor de Belgische bouwmaterialenspecialist Etex was dit een uitdaging waar ze klaar […]

Onderwijs

Overheid

  • Een boot in Söderhamn

    Ontdek hoe riskante, onveilige bestandsdeling een overheidsinstantie inspireerde

    “Dit bestand is te groot om te verzenden.” We kennen het allemaal. Als de tijd dringt en een bestand is te groot om veilig te verzenden, worden riskante openbare methoden voor bestandsoverdracht ineens heel aantrekkelijk. Veiligheid wordt overboord gegooid en maakt plaats voor gemak. Voor lokale overheden creëert dit een systematisch probleem en enorme veiligheidsrisico’s. […]

  • een hand met een video game afstandsbediening

    Belgische federale politie lost misdaden sneller op met Microsoft 365

    Als zoon van een politieofficier is Wim Liekens, directeur van de operationele politionele informatie, CGO en ICT (CIO) bij de Belgische federale politie, oppgegroeid met inzicht uit eerste hand over hoe teamwerk en tools samengaan om uitstekend politiewerk te bevorderen. In mijn 25 jaar als politieagent en 17 jaar bij de Belgische federale politie heb […]

Retail

  • Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Headbrands klaar voor de toekomst met Microsoft 365 Business

    Sinds de oprichting in 2010 is HeadBrands voortdurend blijven uitbreiden. Het bedrijf   is nu de leidende kappersgroothandel op de Scandinavische markt. HeadBrands had een moderne IT-oplossing nodig om de productiviteit van het bedrijf te verhogen en de samenwerking zowel binnen het bedrijf als extern te verbeteren. De oplossing was om de meeste vorige services te […]

  • InnovaDerma, enablERP & Scapta – Grenzen verleggen om succes te behalen

    InnovaDerma, enablERP & Scapta – Grenzen verleggen om succes te behalen

    InnovaDerma is een opkomende speler in klinisch bewezen producten in life sciences, schoonheid en persoonlijke verzorging. InnovaDerma, opgericht in Melbourne, Australië, heeft sinds zijn oprichting een aantal internationale merken verworven en ontwikkeld, waaronder SkinnyTan, Roots en Prolong. Het beursgenoteerde bedrijf op de Londen Stock Exchange heeft kantoren in Londen, Melbourne en de Filippijnen én is […]