Raiffeisen Banque imponeert haar klanten met Surface Hub

Raiffeisen Banque heeft in samenwerking met Microsoft een uniek digitaal hulpmiddel ontwikkeld om haar klanten interactief bij te staan. De Luxemburgse financiële instelling heeft in haar netwerk van bankkantoren een aantal Surface Hubs geïnstalleerd waarmee de financiële mogelijkheden die aan de klant worden aangeboden op een interactievere manier gepresenteerd worden. Geen droge berekeningen meer op een ouderwetse rekenmachine, maar juist een duidelijke presentatie op interactieve Advisory Boards. Het resultaat mag er zijn en, wat nog belangrijker is, de klant komt later graag weer terug.

Betere klantenrelaties dankzij de technologie van Microsoft

Raiffeisen is haar vernieuwingsstrategie al enige tijd geleden gestart, waarbij de nadruk vooral ligt op technologische innovatie. De bank wilde zich ontdoen van haar ietwat saaie imago en heeft zich ten doel gesteld om de relatie met de klant te versterken. Zo wilde zij de klant op een interactieve manier in het commerciële proces betrekken door nieuwe manieren aan te bieden voor het presenteren van haar verschillende financiële formules.
Met de simulatiesoftware die ontwikkeld is door INUI Studio, de Luxemburgse partner van Microsoft, kunnen klanten tijdens een bezoek gemakkelijk de verschillende financiële producten met elkaar vergelijken met behulp van grafieken. Zo leren ze de producten sneller kennen. Ze kunnen gegevens aanpassen, bijvoorbeeld de looptijd van een lening of de verhoging van een rentepercentage. De klant ziet onmiddellijk op het scherm hoeveel hem dat gaat kosten.

Geen onbegrijpelijke bancaire stukken meer

In het verleden gingen klanten naar huis met een stapel geprinte tabellen met verschillende financiële scenario’s waar een leek absoluut geen wijs uit kon worden. Voortaan kunnen ze alle mogelijke scenario’s tijdens hun bezoek nog eens rustig doornemen op de Microsoft Surface Hub. Na afloop van het gesprek kan de bankmedewerker de voorstellen meteen afdrukken of ze per e-mail naar ze opsturen.
Duidelijk, snel en eenvoudig. De klant hoeft alleen nog maar te tekenen voor akkoord. De Advisory Boards zijn bedoeld om het commerciële proces een stuk eenvoudiger te maken. Tijdens het aankooptraject dienen ze als het ware als leidraad voor de klant.

De Advisory Desk, synoniem voor een nieuw imago

Klanten in alle leeftijdscategorieën zijn onder de indruk van deze innovatie. Ze delen de indruk die ze ervan hebben gekregen met hun familie en vrienden. En daar komen weer nieuwe klanten uit voort. De mensen komen zelfs op afspraak om de technologie met hun eigen ogen te bekijken.
We kunnen zonder twijfel stellen dat Raiffeisen in haar opzet geslaagd is. De bank heeft zich allereerst een modern imago aangemeten. Vervolgens is zij erin geslaagd haar doeltreffendheid te vergroten. En tenslotte staan de klanten te trappelen om een afspraak te maken. De kans is groot dat andere banken het voorbeeld van Raiffeisen zullen volgen.