{"id":898719,"date":"2024-02-20T07:34:12","date_gmt":"2024-02-20T06:34:12","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=898719"},"modified":"2024-02-21T16:49:09","modified_gmt":"2024-02-21T15:49:09","slug":"fa2-lansforsakringar-skapar-mer-tid-for-kunderna-med-chatgpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/work-productivity-sv-se\/na\/fa2-lansforsakringar-skapar-mer-tid-for-kunderna-med-chatgpt\/","title":{"rendered":"L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar skapar mer tid f\u00f6r kunderna med LF-GPT"},"content":{"rendered":"<p class=\"intro\">AI \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g in p\u00e5 m\u00e5nga svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi l\u00e5ter den, skapa mer utrymme f\u00f6r kreativitet, innovation eller det s\u00e5 viktiga kundm\u00f6tet. Det h\u00e4r \u00e4r n\u00e5got som L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar tagit fasta p\u00e5. Under andra halvan av 2023 har de framg\u00e5ngsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som \u00e4r byggd tillsammans med Microsoft, tillg\u00e4nglig f\u00f6r samtliga 8500 medarbetare i Sverige. Chatboten fungerar som en smart kollega som alltid finns d\u00e4r f\u00f6r att hj\u00e4lpa till. N\u00e5got man ser kommer spara tid och effektivisera processer fram\u00e5t.<\/p>\n<p>L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar erbjuder bank- och f\u00f6rs\u00e4kringstj\u00e4nster f\u00f6r privatpersoner, f\u00f6retag och lantbrukare. F\u00f6retaget \u00e4r kund\u00e4gt och den lokala f\u00f6rankringen runt om i landet \u00e4r en viktig konkurrensf\u00f6rdel, varf\u00f6r det \u00e4r av h\u00f6gsta vikt att leverera en god, personlig service. Men med n\u00e4stan halva Sveriges befolkning som kunder \u00e4r det en resurskr\u00e4vande uppgift. F\u00f6r att frig\u00f6ra tid f\u00f6r det personliga m\u00f6tet m\u00e5ste processer automatiseras och tillg\u00e5ngen till information f\u00f6renklas. En uppgift v\u00e4l l\u00e4mpad f\u00f6r AI.<\/p>\n<p class=\"intro\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/k26p8mgUvp0?si=DDS82YkK2dgWVR7K\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><strong>AI kommer att anv\u00e4ndas i hela organisationen<\/strong><br \/>\nL\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar \u00e4r ett anrikt bolag, man har funnits i \u00f6ver 200 \u00e5r. Det hindrar dem inte fr\u00e5n att alltid ligga i teknisk framkant. Nyfikenheten \u00e4r stor, liksom viljan att utforska ny innovation. N\u00e4r de aff\u00e4rsnyttiga m\u00f6jligheterna med AI b\u00f6rjade sl\u00e5 igenom brett under 2023 best\u00e4mde man sig f\u00f6r att i inleda ett testprojekt och bygga en chatklient, eller chatbot. Projektet initierades i n\u00e4ra samarbete med Microsoft.<br \/>\n&#8211; Microsoft blev nog lite \u00f6verraskade n\u00e4r vi sa att vi ville testa p\u00e5 alla v\u00e5ra 8500 medarbetare direkt och inte bara g\u00f6ra ett litet test. Ett beslut vi drar f\u00f6rdel av nu d\u00e5 vi kunnat l\u00e4ra oss mer om hur chatboten anv\u00e4nds, ber\u00e4ttar Fredrik Lidman, tillf\u00f6rordnad CDO p\u00e5 L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar.<br \/>\nEtt av m\u00e5len fr\u00e5n start var att ett internt AI-initiativ skulle kunna fungera som en innovationskatalysator f\u00f6r hela f\u00f6retaget. P\u00e5 b\u00e5de lednings- och medarbetarniv\u00e5 s\u00e5g man att kunskap och erfarenhet inom AI kommer bli viktigt fram\u00e5t, oavsett var du befinner dig i organisationen. Kunskap och ny kompetens inom AI kommer att efterfr\u00e5gas i allt h\u00f6gre grad, vilket bland annat Microsofts unders\u00f6kning \u201dWill AI Fix Work?\u201d visar, d\u00e4r 79% av svenska ledare f\u00f6rv\u00e4ntar sig att anst\u00e4llda kommer beh\u00f6va nya f\u00e4rdigheter n\u00e4r svenska arbetsplatser tar klivet in i AI-eran.<br \/>\n&#8211; AI kommer att anv\u00e4ndas \u00f6verallt, i hela f\u00f6retag, i framtiden. D\u00e4rf\u00f6r ville vi vara tidigt ute med att testa, och framf\u00f6r allt sprida kunskap internt, s\u00e5 att vi p\u00e5 ett s\u00e4kert s\u00e4tt kunde b\u00f6rja dra nytta av de f\u00f6rdelar vi identifierade, s\u00e4ger Anders Ekstr\u00f6m, chef f\u00f6r data science p\u00e5 L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar.<\/p>\n<p><strong>Verktyg f\u00f6r en ny generation<\/strong><br \/>\nF\u00f6r ett techfokuserat bolag som L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar \u00e4r implementeringen av ny teknik ocks\u00e5 viktig f\u00f6r att vara en attraktiv arbetsgivare i framtiden. Det handlar om att kunna erbjuda moderna arbetsmilj\u00f6er och produktiva verktyg till alla medarbetare. F\u00f6r en ny generation arbetstagare kommer det st\u00f6d AI ger inte bara var en sj\u00e4lvklarhet, utan ett krav. Under projektets g\u00e5ng skrev arbetsgruppen om utvecklingen av LF-GPT p\u00e5 L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringars karri\u00e4rsajt och p\u00e5 LinkedIn. Intresset var stort och antalet jobbans\u00f6kningar \u00f6kade dramatiskt.<br \/>\nL\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar har byggt LF-GPT med Microsoft Open Ai Services och spr\u00e5kmodellerna GPT 3.5 och GPT 4.<br \/>\n&#8211; N\u00e4r vi tog beslutet att testa detta k\u00e4ndes Microsoft som den naturliga partnern. Vi vet att de ligger i framkant inom AI och de hade allt tillg\u00e4ngligt f\u00f6r smidig enterpriseanv\u00e4ndning. S\u00e4kerhetsfr\u00e5gan spelade ocks\u00e5 en stor roll, det k\u00e4ndes tryggt f\u00f6r oss att ha allt i Azure, s\u00e4ger Anders.<br \/>\nUnder betafasen har teamet som arbetat med LF-GPT tittat p\u00e5, och f\u00f6ljt upp, hur medarbetarna anv\u00e4nt tekniken. De har kunnat se hur LF-GPT hj\u00e4lpt till med allt fr\u00e5n presentationstips, snabba svar och kodgenerering till \u00f6vers\u00e4ttning av texter.<\/p>\n<p><strong>Enklare att g\u00f6ra ett bra jobb<\/strong><br \/>\nResponsen har varit v\u00e4ldigt positiv och L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar har m\u00e4rkt att medarbetare arbetat tillsammans med tekniken f\u00f6r att f\u00e5 avlastning och st\u00f6d. Detta arbetss\u00e4tt \u00e4r n\u00e5got som ofta lyfts som en f\u00f6rdel med AI. Den nya tekniken kan h\u00f6ja individens produktivitet och frig\u00f6ra viktig tid.<br \/>\n&#8211; P\u00e5 medarbetarsidan kommer AI och utvecklingen av LFGPT f\u00f6rst\u00e4rka oss. Det kommer ge v\u00e5ra medarbetare b\u00e4ttre f\u00f6ruts\u00e4ttningar att g\u00f6ra ett bra jobb. AI kommer frig\u00f6ra tid som vi kan anv\u00e4nda i den f\u00f6r oss s\u00e5 viktiga m\u00e4nskliga kontakten i kundm\u00f6tet, s\u00e4ger Anders.<br \/>\n&#8211; N\u00e4r vi nu utv\u00e4rderat f\u00f6rsta steget blev jag sj\u00e4lv \u00f6verraskad \u00f6ver hur mycket jag kommit att anv\u00e4nda chatklienten. Den fungerar som en smart kollega, som alltid \u00e4r tillg\u00e4nglig f\u00f6r fr\u00e5gor och som jag ge uppgifter \u00e5t. Att snart kunna ha den tillg\u00e4nglig i mobilen kommer g\u00f6ra saker \u00e4nnu smidigare, avslutar Fredrik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AI \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g in p\u00e5 m\u00e5nga svenska arbetsplatser. Den nya tekniken kan, om vi l\u00e5ter den, skapa mer utrymme f\u00f6r kreativitet, innovation eller det s\u00e5 viktiga kundm\u00f6tet. Det h\u00e4r \u00e4r n\u00e5got som L\u00e4nsf\u00f6rs\u00e4kringar tagit fasta p\u00e5. Under andra halvan av 2023 har de framg\u00e5ngsrikt gjort sin chatbot LF-GPT, som \u00e4r byggd tillsammans med Microsoft, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":843,"featured_media":899084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1814],"class_list":["post-898719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-sv-se","specials-work-productivity-sv-se","stories-digital-culture-sv-se","stories-hur-kan-jag-stotta-och-inspirera-mina-medarbetare","businessPriorities-data-ai-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/898719"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/843"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=898719"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/898719\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":899662,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/898719\/revisions\/899662"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/899084"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=898719"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=898719"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}