{"id":876728,"date":"2023-12-21T15:16:26","date_gmt":"2023-12-21T14:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=876728"},"modified":"2023-12-21T15:16:28","modified_gmt":"2023-12-21T14:16:28","slug":"fa2-sa-blev-uddevalla-kommun-en-digital-pionjar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/work-productivity-sv-se\/government\/fa2-sa-blev-uddevalla-kommun-en-digital-pionjar\/","title":{"rendered":"S\u00e5 blev Uddevalla kommun en digital pionj\u00e4r"},"content":{"rendered":"<p class=\"intro\">S\u00e5 blev Uddevalla kommun en digital pionj\u00e4r<\/p>\n<p>En kombination av envishet, nyfikna anv\u00e4ndare, ledningens st\u00f6d och r\u00e4tt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande akt\u00f6r n\u00e4r det g\u00e4ller att dra nytta av digitaliseringens m\u00f6jligheter.<\/p>\n<p>F\u00f6r tio \u00e5r sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som m\u00e5nga andra svenska kommuner. Lokala f\u00f6retagare k\u00e4nde frustration \u00f6ver sv\u00e5righeter att n\u00e5 kommunen. Kommunens anst\u00e4llda, s\u00e4rskilt inom den sociala sektorn, upplevde en h\u00f6g arbetsb\u00f6rda.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rQkYShAlQbo?si=6or4017wqxK9qCR5\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Dessutom var IT-l\u00f6sningarna en r\u00f6rig blandning, ofta utan en adekvat koppling till verksamhetens behov. Detta p\u00e5verkade b\u00e5de anst\u00e4llda och inv\u00e5nare, d\u00e5 m\u00e5nga \u00e4renden i kommunens e-tj\u00e4nster l\u00e4mnades ol\u00f6sta \u2013 med \u00f6kad tids\u00e5tg\u00e5ng och irritation som f\u00f6ljd.<\/p>\n<p>Att IT kunde bidra till mer nytta i kommunen var n\u00e5got som IT-chefen Britt-Inger Berntsson l\u00e4nge hade \u201dmissionerat om\u201d, ber\u00e4ttar hon.<\/p>\n<p><em>\u2013 Jag och mina kollegor har haft ett mantra \u2013 \u201dbehovet, behovet, behovet\u201d \u2013 n\u00e4r n\u00e5gon kommit och beg\u00e4rt en specifik IT-produkt. M\u00e5let har varit att involvera verksamheterna mer i IT-utvecklingen. Vi str\u00e4var efter samarbete, men jag tror att m\u00e5nga har k\u00e4nt sig lite r\u00e4dda f\u00f6r IT.<\/em><\/p>\n<p><strong>Tidig automatisering inom socialtj\u00e4nsten<\/strong><\/p>\n<p>F\u00f6r n\u00e5gra \u00e5r sedan v\u00e4nde situationen. Britt-Inger Berntsson kopplar detta till ink\u00f6pet av licenser f\u00f6r Microsoft Power Platform.<\/p>\n<p><em>\u2013 Microsofts verktyg har varit en \u00f6gon\u00f6ppnare. Socialtj\u00e4nstens chef var den f\u00f6rsta som ins\u00e5g potentialen och fick snabbt sitt team att f\u00f6lja med. Tillsammans utvecklade vi verktyg f\u00f6r automatisering av bland annat avgiftshantering och best\u00e4llning av matl\u00e5dor \u2013 uppgifter som tidigare kr\u00e4vde manuell hantering.<\/em><\/p>\n<p>Socialtj\u00e4nsten blev ett f\u00f6red\u00f6me som snabbt uppm\u00e4rksammades av andra inom kommunen. D\u00e4rmed uppstod den stora ketchup-effekten, som Britt-Inger Berntsson uttrycker det.<\/p>\n<p><em>\u2013 M\u00e5nga t\u00e4nkte nog \u201dom de kan, s\u00e5 kan vi\u201d, och pl\u00f6tsligt hade vi flera sp\u00e4nnande utvecklingsprojekt inom olika f\u00f6rvaltningar.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00d6kad kvalitet och roligare arbete<\/strong><\/p>\n<p>Kommunens kommunikationschef, Mats Eliasson, inst\u00e4mmer med Britt-Ingers beskrivning av socialtj\u00e4nsten som digitala pionj\u00e4rer inom kommunen.<\/p>\n<p><em>\u2013 Det \u00e4r fantastiskt att se hur tekniken nu kan hantera uppgifter som inte kr\u00e4ver m\u00e4nsklig n\u00e4rvaro. Det frig\u00f6r tid som kan \u00e4gnas \u00e5t arbetsuppgifter som kr\u00e4ver empati, kreativitet och personlig n\u00e4rvaro. Det blir effektivt samtidigt som det \u00f6kar kvaliteten p\u00e5 de tj\u00e4nster vi erbjuder och g\u00f6r att medarbetarna tycker att arbetet \u00e4r roligare.<\/em><\/p>\n<p>Som en del av kommunens p\u00e5skyndade IT-utveckling genomf\u00f6rde Mats Eliasson och hans team ett \u201df\u00f6retagsmaraton\u201d i b\u00f6rjan av 2023.<\/p>\n<p><em>\u2013 Vi bes\u00f6kte omkring hundra lokala f\u00f6retag p\u00e5 en vecka. M\u00e5let var att ta reda p\u00e5 deras behov gentemot oss, b\u00e5de n\u00e4r det g\u00e4llde h\u00e5rda och mjuka fr\u00e5gor.<\/em><\/p>\n<p>Det visade sig snabbt att det fr\u00e4mst handlade om mjuka fr\u00e5gor, som bem\u00f6tande och tillg\u00e4nglighet, konstaterar han.<\/p>\n<p><em>\u2013 Vi ins\u00e5g bland annat att f\u00f6retagarna hade anpassat sig betydligt till v\u00e5ra villkor n\u00e4r det g\u00e4ller \u00f6ppettider och tillg\u00e5ng till tj\u00e4nster. Det ledde till tv\u00e5 id\u00e9er som snart blir verklighet. Den f\u00f6rsta \u00e4r 24\/7-tillg\u00e4nglighet, d\u00e4r f\u00f6retagen nu har f\u00e5tt portalen \u201dMina sidor\u201d f\u00f6r att enkelt komma \u00e5t allt relevant i sina kontakter med kommunen.<\/em><\/p>\n<p>Den andra id\u00e9n \u00e4r inf\u00f6randet av automatiska myndighetsbeslut, vilket sparar betydande tid f\u00f6r b\u00e5de f\u00f6retag och handl\u00e4ggare.<\/p>\n<p><strong>Kr\u00e4ver b\u00e4sta m\u00f6jliga s\u00e4kerhet<\/strong><\/p>\n<p>Arbetet med digitalisering har varit central i Uddevalla kommun under en l\u00e4ngre tid. Dock har fokus inte enbart varit att digitalisera processer, utan framf\u00f6rallt att hitta s\u00e4tt att utveckla verksamheterna med st\u00f6d av tekniska l\u00f6sningar.<\/p>\n<p><em>\u2013 F\u00f6r att bli involverad och delta i verksamhetsutvecklingen m\u00e5ste vi t\u00e4cka in de mest grundl\u00e4ggande aspekterna i alla relationer. Det handlar om respekt f\u00f6r varandras kompetenser och vad varje person bidrar med. Skapandet av f\u00f6rtroende och trygghet \u00e4r avg\u00f6rande i dessa sammanhang, s\u00e4ger Britt-Inger Berntsson.<\/em><\/p>\n<p><em>\u2013 V\u00e5r tekniska l\u00f6sning fokuserar i h\u00f6g grad p\u00e5 att skapa trygghet och g\u00f6ra det enkelt att forts\u00e4tta utvecklingen inom kommunen. Som IT-organisation tar vi hand om m\u00e5nga av de mest komplicerade aspekterna, exempelvis hantering av s\u00e4kerhet i milj\u00f6n. Den digitala v\u00e4rlden \u00e4r turbulent, med st\u00e4ndigt framv\u00e4xande hot fr\u00e5n olika h\u00e5ll. Vi anpassar v\u00e5r leverans kontinuerligt f\u00f6r att f\u00f6rbli ett steg f\u00f6re. N\u00e4r vi samarbetar med v\u00e5ra verksamheter erbjuder vi digital trygghet, vilket m\u00f6jligg\u00f6r fortsatt verksamhet och utveckling. I stort sett l\u00e5ter vi dem bygga vidare p\u00e5 v\u00e5ra insatser f\u00f6r att n\u00e5 l\u00e4ngre.<\/em><\/p>\n<p><em>\u2013 En annan v\u00e4sentlig faktor \u00e4r att ha IT-medarbetare som v\u00e4rderar m\u00e4nniskor h\u00f6gre \u00e4n maskiner. Dessutom kr\u00e4vs mod fr\u00e5n IT-chefen, eftersom det \u00e4r en investering, framf\u00f6rallt i tid, innan v\u00e4ndningen och ketchup-effekten intr\u00e4ffar. Utan st\u00f6d fr\u00e5n ledningen blir det mycket sv\u00e5rt.<\/em><\/p>\n<p><strong>Strategier p\u00e5 ledningsniv\u00e5<\/strong><\/p>\n<p>I Uddevalla kommun har man alltid kunnat r\u00e4kna med ledningens st\u00f6d \u2013 och det g\u00e4ller fortfarande, enligt kommundirekt\u00f6r Malin Krantz.<\/p>\n<p><em>\u2013 N\u00e4r vi diskuterar verksamheter eller processer p\u00e5 h\u00f6gsta ledningsniv\u00e5 har v\u00e5r utg\u00e5ngspunkt alltid varit: g\u00e5r det att g\u00f6ra p\u00e5 ett annat s\u00e4tt med hj\u00e4lp av digitalisering?, s\u00e4ger hon.<\/em><\/p>\n<p>De har \u00e4ven ett centralt IT-r\u00e5d som bed\u00f6mer \u00f6nskem\u00e5l fr\u00e5n de lokala IT-r\u00e5den i varje f\u00f6rvaltning. De \u00f6verv\u00e4ger nytta och merv\u00e4rde av eventuella satsningar.<\/p>\n<p><em>\u2013 Vi tittar ocks\u00e5 p\u00e5 m\u00f6jliga synergier. En avg\u00f6rande framg\u00e5ngsfaktor i detta arbete \u00e4r att inte l\u00e4ngre arbeta parallellt i separata sp\u00e5r, s\u00e4ger Malin Krantz.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00d6kad samverkan och delaktighet<\/strong><\/p>\n<p>Hittills har kommunens digitaliseringsresa inneburit \u00f6kad tillg\u00e4nglighet, f\u00f6renklade ans\u00f6kningsprocesser, snabbare handl\u00e4ggning och r\u00e4ttvisare bed\u00f6mningar, till exempel inom ekonomiskt bist\u00e5nd, tack vare automatisering.<\/p>\n<p><em>\u2013 Detta fr\u00e4mjar samverkan mellan organisationen och inv\u00e5narna, vilket g\u00f6r det enklare f\u00f6r dem att vara involverade i kommunala beslut och k\u00e4nna sig mer delaktiga, s\u00e4ger Britt-Inger Berntsson.<\/em><\/p>\n<p>F\u00f6r kommunanst\u00e4llda har f\u00f6rdelarna inkluderat att tidskr\u00e4vande manuella uppgifter har eliminerats \u2013 allt fr\u00e5n att boka vikarier till att hantera dokumentation inom v\u00e5rden \u2013 vilket har frigjort tid f\u00f6r mer meningsfullt arbete.<\/p>\n<p>Enligt henne har v\u00e5rden, s\u00e4rskilt med anv\u00e4ndningen av AI-verktyg som Microsoft Copilot som snart kommer att implementeras, mycket att vinna p\u00e5 digitaliseringen.<\/p>\n<p><em>\u2013 Generativ AI \u00e4r n\u00e5got vi aktivt kommer att utforska, eftersom det har en enorm potential. Det \u00e4r viktigt att vara med p\u00e5 t\u00e5get tidigt.<\/em><\/p>\n<p>\u00c4ven om digitaliseringsresan inom kommunen har kommit l\u00e5ngt \u00e4r den bara i sin linda, enligt Britt-Inger Berntsson.<\/p>\n<p><em>\u2013 Det kommer f\u00f6rmodligen aldrig att avslutas, och det tycker jag \u00e4r sk\u00f6nt. T\u00e4nk s\u00e5 tr\u00e5kigt det skulle vara den dagen du kunde s\u00e4ga att du \u00e4r f\u00e4rdig.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u00e5 blev Uddevalla kommun en digital pionj\u00e4r En kombination av envishet, nyfikna anv\u00e4ndare, ledningens st\u00f6d och r\u00e4tt verktyg har gjort Uddevalla kommun till en ledande akt\u00f6r n\u00e4r det g\u00e4ller att dra nytta av digitaliseringens m\u00f6jligheter. F\u00f6r tio \u00e5r sedan befann sig Uddevalla kommun i flera avseenden i samma situation som m\u00e5nga andra svenska kommuner. Lokala [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":856,"featured_media":876746,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60191],"class_list":["post-876728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-security-privacy-sv-se","specials-work-productivity-sv-se","verticalIndustries-government","stories-working-secure-sv-se","stories-how-can-i-work-secure-sv-se","businessPriorities-digital-transformation-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876728"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/856"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=876728"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":876745,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/876728\/revisions\/876745"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/876746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=876728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=876728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}