{"id":682290,"date":"2022-05-09T15:47:16","date_gmt":"2022-05-09T14:47:16","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=682290"},"modified":"2022-10-07T11:46:52","modified_gmt":"2022-10-07T10:46:52","slug":"fa1-kjell-company-satsade-pa-vaxel-i-molnet-tack-vare-nya-teams-telefonin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/work-productivity-sv-se\/retail-sv-se\/fa1-kjell-company-satsade-pa-vaxel-i-molnet-tack-vare-nya-teams-telefonin\/","title":{"rendered":"Kjell &#038; Company flyttade v\u00e4xeln till molnet med nya Teams-telefonin"},"content":{"rendered":"<p class=\"paragraph intro\" style=\"margin: 0cm; vertical-align: baseline;\"><span class=\"normaltextrun\"><span lang=\"SV\" style=\"font-family: 'Calibri',sans-serif;\">Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och m\u00e4rker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell &amp; Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som beh\u00f6vs \u00e4r ett headset.<\/span><\/span><\/p>\n<p>Hemelektronikkedjan Kjell &amp; Company har alltid varit \u00f6ppna f\u00f6r ny teknik. De jobbar st\u00e4ndigt med att hitta nya digitala innovativa l\u00f6sningar f\u00f6r att underl\u00e4tta det dagliga arbetet f\u00f6r sina anst\u00e4llda och i butikerna. D\u00e4rf\u00f6r var de snabba med att anv\u00e4nda Microsoft Teams p\u00e5 vardaglig basis n\u00e4r applikationen sl\u00e4pptes.<\/p>\n<p>\u00adVi s\u00e5g stora f\u00f6rdelar med att organisationen kunde samverka effektivt i olika projekt och i grupper med delade filer, och att snabbt forts\u00e4tta de p\u00e5g\u00e5ende chattkonversationerna sinsemellan. Det blev en central del i v\u00e5r verksamhetsstyrning, s\u00e4ger Martin Knutson CTO p\u00e5 Kjell &amp; Company.<\/p>\n<p>\u2013 P\u00e5 det s\u00e4ttet har vi effektiviserat samarbetet mellan olika butiker, avdelningar och funktioner s\u00e5 att alla kan n\u00e5 och hj\u00e4lpa varandra p\u00e5 olika s\u00e4tt.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Kjell &amp; Company flyttade v\u00e4xeln till molnet med nya Teams-telefonin\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/ktEosIw1_pI?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https:%2F%2Fpulse.microsoft.com\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>V\u00e4xeln i molnet<\/h2>\n<p>N\u00e4r Microsoft i h\u00f6stas lanserade Operator Connect gjordes det tillsammans med ett antal utvalda operat\u00f6rer i v\u00e4rlden, bland annat svenska Telia. Det m\u00f6jliggjorde att administrera operat\u00f6rstj\u00e4nster direkt in i Teams.<\/p>\n<p>\u2013 Vi har kopplat ihop Microsoft Teams moln med v\u00e5rt operat\u00f6rsn\u00e4t. Vi kan d\u00e4rmed erbjuda v\u00e5ra kunder telefonnummer direkt in i Teams, s\u00e5 att man kan ringa fr\u00e5n applikationen. Kjell &amp; Company var de f\u00f6rsta att prova systemet, s\u00e4ger Lars-Ove Mellqvist, produktchef p\u00e5 Telia.<\/p>\n<p>I och med det blev m\u00f6jligt att implementera svenska telefonnummer in i Teams. F\u00f6r Kjell &amp; Company innebar det att de kunde skrota den gamla telefonv\u00e4xeln, vars avtal var p\u00e5 v\u00e4g att l\u00f6pa ut. I st\u00e4llet kunde de nu satsa p\u00e5 en fullv\u00e4rdig v\u00e4xel i molnet, helt oberoende av h\u00e5rdvaran.<\/p>\n<p>\u2013 Det finns en teknisk komplexitet i de gamla systemen, d\u00e4r det kr\u00e4vdes utbildning av anv\u00e4ndare, konsulter f\u00f6r att s\u00e4tta upp en klient och ett kompatibelt headset till f\u00f6retagets alla datorer. Operator Connect var l\u00f6sningen vi hade v\u00e4ntat p\u00e5, s\u00e4ger Erik Ljungdahl, IT-chef p\u00e5 Kjell &amp; Company.<\/p>\n<h2>Snabb installation<\/h2>\n<p>Tillsammans med Telia kunde Kjell &amp; Company utveckla ett script som gjorde att de enkelt och snabbt kunde f\u00e5 in alla nummer och funktioner till sina butiker.<\/p>\n<p>\u2013 Tack vare snabbheten att komma i g\u00e5ng och testa upps\u00e4ttningen i liten skala kunde vi med trygghet besluta om en fullskalig utrullning i v\u00e5ra butiker. I och med att alla p\u00e5 f\u00f6retaget redan var ink\u00f6rda p\u00e5 Teams blev \u00f6verg\u00e5ngen ocks\u00e5 kostnadseffektiv, j\u00e4mf\u00f6rt med en traditionell telefonil\u00f6sning, s\u00e4ger Erik Ljungdahl.<\/p>\n<p>I b\u00f6rjan av 2022 flyttade Kjell &amp; Company in telefonin i Teams i f\u00f6retagets 111 butiker i Sverige. Samma sak gjordes nyligen i de 27 butikerna i Norge. F\u00f6r f\u00f6rsta butiken tog lite tid f\u00f6r att veta att allt fungerade, d\u00e4refter beh\u00f6vdes det knappt en vecka att implementera det i alla andra butiker. Nu ligger alla funktioner i molnet, i st\u00e4llet f\u00f6r som tidigare i h\u00e5rdvara.<\/p>\n<p>\u2013 Vi \u00e4r med detta mer tillg\u00e4ngliga f\u00f6r kunden. Svarstiden blir kortare i och med att vi kan ta samtalen i datorn, mobilen eller i surfplattan var vi \u00e4n \u00e4r n\u00e5gonstans i en milj\u00f6 vi redan \u00e4r bekanta med, s\u00e4ger Martin Knutson och till\u00e4gger:<\/p>\n<p>\u2013 Den stora nyttan f\u00f6r kunden \u00e4r att vi kan beh\u00e5lla de lokala telefonnumren till v\u00e5ra lokala butiker, att man ringer ett 040-nummer n\u00e4r man vill komma till butiken i exempelvis Malm\u00f6. Det \u00e4r viktigt f\u00f6r oss. M\u00e5nga f\u00f6retag har valt att avveckla den lokala telefonin, men tack vare en h\u00e4r l\u00f6sningen kan kunden direkt n\u00e5 den Kjell &amp; Company-butik som de har varit och handlat i.<\/p>\n<h2>Oberoende av h\u00e5rdvaran<\/h2>\n<p>Det tidigare s\u00e5 tidkr\u00e4vande jobbet med att l\u00e4sa in \u00f6ppettider uppges numera automatiskt n\u00e4r kunden ringer, utan underh\u00e5ll f\u00f6r Kjell &amp; Company.<\/p>\n<p>\u2013 Det g\u00f6r ocks\u00e5 att vi minskar antalet samtal som bara vill veta om det \u00e4r \u00f6ppet eller inte. Och vi kan i st\u00f6rre utstr\u00e4ckning ta emot de kunder som har teknikfr\u00e5gor i st\u00e4llet. V\u00e5ra medarbetare kan ta emot inkommande samtal var de \u00e4n befinner sig. Allt som beh\u00f6vs \u00e4r ett headset. Vi \u00e4r helt oberoende av h\u00e5rdvaran, s\u00e4ger Erik Ljungdahl och till\u00e4gger:<\/p>\n<p>\u2013 Dessutom k\u00e4nner medarbetarna igen sig oavsett vilken typ av enhet dom v\u00e4ljer att arbeta ifr\u00e5n. Det minskar behovet av tidskr\u00e4vande utbildning p\u00e5 systemet, tid som kan l\u00e4ggas med kunderna, s\u00e4ger han.<\/p>\n<h2>Smidigare och b\u00e4ttre<\/h2>\n<p>Det h\u00e4r \u00e4r bara b\u00f6rjan, \u201dthe sky is the limit\u201d, menar Kjell &amp; Companys CTO Martin Knutson. M\u00f6jligheterna fram\u00e5t \u00e4r att integrera fler tj\u00e4nster som hj\u00e4lper kunderna att f\u00e5 snabb och relevant hj\u00e4lp direkt.<\/p>\n<p>\u2013 Med Teams kan vi m\u00f6ta v\u00e5ra kunder p\u00e5 ett \u00e4nnu smidigare och b\u00e4ttre s\u00e4tt. De flesta vill bara kunna lyfta telefonen, ringa, f\u00e5 hj\u00e4lp och s\u00e5 \u00e4r det klart, s\u00e4ger han.<\/p>\n<p>\u2013 F\u00f6r oss \u00e4r det helt naturligt i dag att n\u00e5gon av oss pratar med en fysisk kund i butiken samtidigt som en annan medarbetare har ett headset och pratar med en kund p\u00e5 distans. Det \u00e4r nyttan och v\u00e4rdet vi vill leverera, vare sig kunden \u00e4r p\u00e5 plats eller inte, s\u00e4ger Martin Knutson.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kunderna ringer det vanliga telefonnumret och m\u00e4rker egentligen ingen skillnad. Men bakom kulisserna har det skett en liten revolution. Sedan Kjell &amp; Company flyttade in telefonin i Microsoft Teams kan medarbetare ta emot samtalen direkt i datorn, surfplattan eller mobiltelefonen. Allt som beh\u00f6vs \u00e4r ett headset. Hemelektronikkedjan Kjell &amp; Company har alltid varit \u00f6ppna f\u00f6r [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":791,"featured_media":682584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1814],"class_list":["post-682290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-sv-se","specials-work-productivity-sv-se","verticalIndustries-retail-sv-se","stories-how-can-i-have-a-better-productivity-sv-se","stories-productivity-sv-se","businessPriorities-modern-workplace-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682290"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/791"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=682290"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":742601,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/682290\/revisions\/742601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/682584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=682290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=682290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}