{"id":509052,"date":"2021-06-09T13:08:59","date_gmt":"2021-06-09T12:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=509052"},"modified":"2021-06-09T13:09:00","modified_gmt":"2021-06-09T12:09:00","slug":"fa1-midpoint-lyfter-aritco-till-nya-hojder-inom-salj-och-kundservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/transform-sv-se\/manufacturing-sv-se\/fa1-midpoint-lyfter-aritco-till-nya-hojder-inom-salj-och-kundservice\/","title":{"rendered":"Midpoint lyfter Aritco till nya h\u00f6jder inom s\u00e4lj och kundservice"},"content":{"rendered":"

Midpoint lyfter Aritco till nya h\u00f6jder inom s\u00e4lj och kundservice<\/strong><\/p>\n

Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner s\u00e5g till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM.<\/p>\n

Inledning<\/u><\/strong><\/p>\n

Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underh\u00e5llit hissar i \u00f6ver 25 \u00e5r. Aritco har sitt huvudkontor strax utanf\u00f6r Stockholm och arbetar idag med kunder i 40 olika l\u00e4nder via mer \u00e4n 170 \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljningspartner.<\/p>\n

I samband med att f\u00f6retaget blev f\u00f6rv\u00e4rvat av Latour Industries 2016 visste Aritco-teamet att de beh\u00f6vde ta sin verksamhet till n\u00e4sta niv\u00e5.<\/p>\n

Tillsammans med Midpoint kunde Aritco se \u00f6ver sina interna rutiner, med utg\u00e5ngspunkt fr\u00e5n f\u00f6retagets befintliga Microsoft Dynamics-plattform, f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla att teamet kunde forts\u00e4tta att tillhandah\u00e5lla b\u00e4sta m\u00f6jliga service till sina kunder.<\/p>\n

Kundomd\u00f6me<\/u><\/strong><\/p>\n

Midpoint har hj\u00e4lpt oss att inf\u00f6ra mer struktur i v\u00e5rt s\u00e4tt att anv\u00e4nda Microsoft Dynamics. Detta g\u00f6r att vi nu kan ge v\u00e5ra kunder mer tid och uppm\u00e4rksamhet, samtidigt som vi st\u00f6ttar v\u00e5ra medarbetare p\u00e5 ett mer produktivt s\u00e4tt. En f\u00f6rb\u00e4ttrad intern kommunikation har lett till ytterligare effektiviseringar i hela verksamheten och v\u00e5ra team har nu b\u00e4ttre kontroll.<\/p><\/blockquote>\n

Johanna Olsson, Teknisk projektledare, Aritco Lift AB<\/p>\n

Problemet<\/u><\/strong><\/p>\n

Aritcos st\u00f6rsta utmaning var att de funktioner som CRM-system teamet hade implementerat inte utnyttjades fullt ut. Detta hade i sin tur en negativ inverkan p\u00e5 f\u00f6retagets m\u00e5l att n\u00e5 utomordentlig kundservice.<\/p>\n

Aritcos serviceteam f\u00f6r eftermarknaden best\u00e5r av tre avdelningar: reservdelar, garanti och teknisk support. Alla kund\u00e4renden p\u00e5 eftermarknaden hanterades i Outlook, till skillnad fr\u00e5n det strukturerade s\u00e4tt som ett CRM-system kan erbjuda. Detta innebar att f\u00f6retaget hade sv\u00e5righeter att s\u00e4kerst\u00e4lla sp\u00e5rbarhet av kundinteraktioner.<\/p>\n

N\u00e4r det inte fanns en central plats d\u00e4r all kommunikation kunde lagras, b\u00e5da vad avser \u00e4renden via telefon och e-post, isolerades alla uppgifter som varje avdelning genererade och arbetade med helt fr\u00e5n andra avdelningar inom eftermarknadsteamet och f\u00f6retaget i stort. Med delade inkorgar hade Aritco inte m\u00f6jligheten att ta fram KPI:er eller sp\u00e5ra kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n

P\u00e5 det hela taget s\u00e5g Aritco att deras team inte kunde utnyttja systemen optimalt. Saker och ting beh\u00f6vde \u00e4ndras och f\u00f6rb\u00e4ttras \u2013 snabbt.<\/p>\n

L\u00f6sningen<\/u><\/strong><\/p>\n

Aritco och Midpoint hade arbetat tillsammans i flera \u00e5r, och i egenskap av p\u00e5litlig partner bad Aritco \u00e4n en g\u00e5ng Midpoint om hj\u00e4lp att implementera ett effektivt \u00e4rendehanteringssystem i befintligt CRM.<\/p>\n

M\u00e5let var att skapa en kundservicel\u00f6sning som skulle hantera alla garantifr\u00e5gor, teknisk support och reservdelsf\u00f6rfr\u00e5gningar. Steget fr\u00e5n en delad brevl\u00e5da var stort, men innebar \u00e4ven att en tydlig struktur och effektiva processer snart var p\u00e5 plats.<\/p>\n

Med utg\u00e5ngspunkt fr\u00e5n andra supportmodeller implementerades ett \u00e4rendehanterings- och biljettsystem s\u00e5 att arbetet kunde tilldelas m\u00e4nniskor, uppdateras genom hela systemet fr\u00e5n en interaktion och prioriteras utifr\u00e5n angel\u00e4genhet. Eftersom Aritco redan hade information om sina hissar i CRM kunde de enkelt integrera denna information i biljettsystemet f\u00f6r en tydlig \u00f6verblick \u00f6ver anv\u00e4ndningen.<\/p>\n

Implementeringen \u00e4gde rum mellan mars och juli 2020.<\/p>\n

H\u00f6gsta prioritet var att de system som fanns p\u00e5 plats enkelt kunde anv\u00e4ndas av alla medarbetare. F\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla personalens acceptans och anv\u00e4ndning uts\u00e5g Aritco ett team av superanv\u00e4ndare inom f\u00f6retaget. Personer som var vana vid att anv\u00e4nda CRM och som kunde ge v\u00e4rdefull \u00e5terkoppling och hj\u00e4lpa till att g\u00f6ra f\u00f6rb\u00e4ttringar och fixa buggar under utvecklingen.<\/p>\n

Microsoft-partnern<\/u><\/strong><\/p>\n

Midpoint \u00e4r en ledande Microsoft-partner med s\u00e4te i Sverige. Verksamheten fokuserar p\u00e5 effektiva arbetsmetoder och l\u00f6sningar som gynnar b\u00e5de dem och kunderna. Midpoint grundades 2007 och l\u00e4t tidigt inf\u00f6ra molntj\u00e4nster. De ins\u00e5g snabbt att denna teknik snart skulle sl\u00e5 igenom globalt.<\/p>\n

Gemensam framg\u00e5ng f\u00f6r b\u00e5de klient och tj\u00e4nsteleverant\u00f6r \u00e4r Midpoints fr\u00e4msta incitament. De f\u00f6rtr\u00e4ffliga betyg som f\u00f6retaget f\u00e5r avseende kundservice \u00e4r ett bevis p\u00e5 detta. Teamet har nominerats till olika utm\u00e4rkelser, och av Microsoft sj\u00e4lva har de f\u00e5tt uppdraget att utveckla och hantera en Dynamics CRM-plattform som en del av en bredare kampanj.<\/p>\n

Resultatet<\/u><\/strong><\/p>\n

Aritco kan nu via CRM enkelt ta itu med de stora volymer av kundfr\u00e5gor som str\u00f6mmar in. Chefer inom varje eftermarknadsteam har nu en fullst\u00e4ndig \u00f6verblick av aktiviteterna och \u00e4r b\u00e4ttre rustade att styra arbetet och st\u00f6tta teamet.<\/p>\n

Tack vare det robusta \u00e4rendehanteringssystemet som Midpoint och Aritco har inf\u00f6rt, i kombination med de aff\u00e4rsprocesser som st\u00f6der det, kan kundf\u00f6rfr\u00e5gningar nu \u00f6vervakas och prioriteras effektivt baserat p\u00e5 status eller hur br\u00e5dskande \u00e4rendet \u00e4r.<\/p>\n

Data lagras alltid i CRM, och Aritco har investerat ytterligare i MS genom att anv\u00e4nda Power BI. Integrationen mellan CRM och Power BI g\u00f6r det m\u00f6jligt att presentera KPI-data b\u00e5de internt och externt. Alla data s\u00e4kerst\u00e4ller att varje medlem i respektive team kan prestera bra i sin roll och f\u00f6rst\u00e5 kundtillfredsst\u00e4llelse.<\/p>\n

Tack vare inf\u00f6randet av ett \u00e4rendehanteringssystem f\u00e5r Aritcos \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare dessutom direkt \u00e5terkoppling om och n\u00e4r deras f\u00f6rfr\u00e5gan har mottagits och m\u00f6jligheterna att ge \u00e5terkoppling om hur \u00e4rendet hanterades. Detta nya s\u00e4tt att arbeta samt sp\u00e5rbarheten i \u00e4rendena orsakar f\u00e4rre dubblettbest\u00e4llningar. Det finns heller ingen risk att \u00e4renden faller mellan stolarna eftersom alla \u00e4renden har tilldelats en \u00e4gare. K\u00e4nslan av att bli prioriterad och h\u00f6rd \u00e4r en av de st\u00f6rsta f\u00f6rdelarna med denna implementering.<\/p>\n

N\u00e4sta planerade steg i ut\u00f6kning och f\u00f6rb\u00e4ttring inom systemet \u00e4r en modul som hanterar leads. Detta steg syftar till att introducera ett lead till en specifik \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare. Om ett lead inte bearbetas av en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare \u00e5ker den helt enkelt tillbaka i poolen och plockas upp av en annan. M\u00e5let \u00e4r att befintliga s\u00e4ljhanteringsprocesser f\u00e5r en chans till omfattande skalbarhet.<\/p>\n

F\u00f6rdelarna med systemet har visat sig b\u00e5de internt och externt, och nu har Aritco en l\u00f6sning som verksamheten kan forts\u00e4tta att expandera inom. Fram\u00f6ver planerar Aritco forts\u00e4tta att ut\u00f6ka plattformen med hj\u00e4lp av Midpoint, att omfatta \u00e4ven orderhantering och transport. Detta paket ska sedan introduceras i Storbritannien och Frankrike.<\/p>\n

Kundomd\u00f6me<\/u><\/strong><\/p>\n

Midpoint var l\u00e4tta att arbeta med. De var ocks\u00e5 fantastiska p\u00e5 att f\u00f6rklara saker utan en massa kr\u00e5ngliga termer. Denna suver\u00e4na kommunikation har underl\u00e4ttat f\u00f6r b\u00e5de v\u00e5ra team och kunder, och visat sig f\u00f6rdelaktig f\u00f6r alla v\u00e5ra intressenter.<\/p><\/blockquote>\n

Johanna Olsson, Teknisk projektledare, Aritco Lift AB<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Midpoint lyfter Aritco till nya h\u00f6jder inom s\u00e4lj och kundservice Se hur en av Sveriges ledande Microsoft-partner s\u00e5g till att Aritco fick maximal nytta av sitt CRM. Inledning Den svenska hisstillverkaren Aritco har designat, byggt och underh\u00e5llit hissar i \u00f6ver 25 \u00e5r. Aritco har sitt huvudkontor strax utanf\u00f6r Stockholm och arbetar idag med kunder i […]<\/p>\n","protected":false},"author":107,"featured_media":509070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1814],"class_list":["post-509052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-sv-se","specials-transform-sv-se","verticalIndustries-manufacturing-sv-se","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-business-optimization-sv-se","businessPriorities-business-applications-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509052"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/107"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=509052"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509052\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":510246,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/509052\/revisions\/510246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=509052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}