{"id":210653,"date":"2019-02-20T14:37:35","date_gmt":"2019-02-20T13:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=210653"},"modified":"2019-02-21T15:05:55","modified_gmt":"2019-02-21T14:05:55","slug":"fa2-sa-kan-digitala-faltarbeteare-bli-en-konkurrensfordel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/transform-sv-se\/na\/fa2-sa-kan-digitala-faltarbeteare-bli-en-konkurrensfordel\/","title":{"rendered":"S\u00e5 kan digitala f\u00e4ltarbeteare bli en konkurrensf\u00f6rdel"},"content":{"rendered":"

Digitaliseringen f\u00f6r med sig en m\u00e4ngd f\u00f6r\u00e4ndringar f\u00f6r alla f\u00f6retag som arbetar med personal i f\u00e4ltet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utf\u00f6ra och f\u00f6lja upp \u00e4renden men samtidigt g\u00f6r nya f\u00f6rv\u00e4ntningar hos kunden att kraven \u00f6kar. En f\u00f6r kunden transparent, smidig och v\u00e4lfungerade digital f\u00e4ltservice kan bli en stor konkurrensf\u00f6rdel f\u00f6r de f\u00f6retag som investerar f\u00f6r att ligga i framkant. Det h\u00e4r blir s\u00e4rskilt tydligt d\u00e5 allt fler kunder ser eftermarknadsservicen som en allt viktigare del av helhetserbjudandet. F\u00f6r dig som \u00e4r ansvarig f\u00f6r en personalstyrka i f\u00e4ltarbete rekommendera jag d\u00e4rf\u00f6r att l\u00e4sa vidare.<\/strong><\/p>\n

S\u00e5 p\u00e5verkar digitaliseringen ditt f\u00f6retag
\n<\/strong>Digitaliseringen har olika delar. Generellt brukar man prata om den inre och yttre digitaliseringen. Den inre handlar om att skapa processer och systemst\u00f6d som g\u00f6r att medarbetarna f\u00e5r de verktyg som de beh\u00f6ver och verksamheten blir mer effektiv. Den yttre digitaliseringen \u00e4r kraven fr\u00e5n kunderna som vill ha information, \u00f6kad tillg\u00e4nglighet och \u00f6kad service. F\u00f6r f\u00e4ltservicechefen inneb\u00e4r det att du dels ska tillg\u00e4ngligg\u00f6ra relevant information till kunderna, samtidigt som du tillhandah\u00e5ller verktyg till din organisation som g\u00f6r att de kan leva upp till kundernas krav.<\/p>\n

Analysf\u00f6retaget Gartner s\u00e5g att ny teknik och smarta system kom att minska kostnaderna f\u00f6r service och reparation inom industrin med en miljard dollar redan under 2017. Genom augmented reality-teknik minskar behovet av att skicka ut servicetekniker f\u00f6r att genomf\u00f6ra reparationer. Ist\u00e4llet kan personal p\u00e5 plats med hj\u00e4lp av exempelvis Hololens eller en Microsoft Surface-dator f\u00e5 detaljerade instruktioner om hur reparationen ska g\u00e5 till, samtidigt som en erfaren tekniker p\u00e5 distans \u00f6vervakar och handleder reparationen.<\/p>\n

Modern teknik \u00f6kar servicekvaliteten
\n<\/strong>Kopparbergs Bryggeri bytte nyligen fr\u00e5n ett egenutvecklat system f\u00f6r planering och produktion med ett rudiment\u00e4rt systemst\u00f6d till ett modernt, molnbaserat system. F\u00f6rutom att ge s\u00e4ljst\u00f6d och underl\u00e4tta planeringen av produktionen inneb\u00e4r det nya systemet ett nytt s\u00e4tt att hantera service\u00e4renden f\u00f6r bryggeriet. \u00c4renden som kommer in planeras ut p\u00e5 l\u00e4mplig tekniker beroende p\u00e5 bel\u00e4ggning och geografisk n\u00e4rhet. Under utf\u00f6randet kan teknikern sj\u00e4lv skriva in vad som \u00e5tg\u00e4rdades, vilka reservdelar som beh\u00f6vdes och hur l\u00e5ng tid det tog. N\u00e4r n\u00e4sta \u00e4rende av samma typ dyker upp \u00e4r teknikern b\u00e4ttre f\u00f6rberedd och kan planera tids\u00e5tg\u00e5ng och vilka reservdelar som antagligen kommer att beh\u00f6vas.<\/p>\n

Genom att analysera service\u00e4rendena kan f\u00f6retaget se vilken typ av fel som \u00e4r vanligast och \u00e4ven utr\u00f6na om det handlar om vanligt slitage, kvalitetsbrister eller missk\u00f6tsel fr\u00e5n kundens sida. Med r\u00e4tt information kan f\u00f6retaget vidta korrekta \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att \u00f6ka kvaliteten p\u00e5 l\u00e5ng sikt.<\/p>\n

Alla medarbetare m\u00e5ste med p\u00e5 t\u00e5get
\n<\/strong>En utmaning i digitaliseringsarbetet \u00e4r ofta att f\u00e5 medarbetarna med p\u00e5 t\u00e5get och l\u00e4ra dem den nya tekniken. Men det \u00e4r minst lika viktigt att l\u00e4ra ut ett nytt s\u00e4tt att jobba. Om man jobbar p\u00e5 det gamla s\u00e4ttet med ny teknik \u00e4r inte mycket vunnet. I vissa avseenden \u00e4r det en generationsfr\u00e5ga. De som b\u00f6rjade anv\u00e4nda informationsteknologi n\u00e4r den kom f\u00f6r 20-30 \u00e5r sedan ser inte samma behov av att \u00e4ndra arbetss\u00e4tt som de som vuxit upp med mobiltelefoner och internet. D\u00e5 g\u00e4ller det att ha bra utbildningsprogram internt och att f\u00e5 medarbetarna att f\u00f6rst\u00e5 att de sj\u00e4lva har en stor vinning med det nya arbetss\u00e4ttet.<\/p>\n

Det \u00e4r l\u00e4tt att det blir fokus p\u00e5 tekniken n\u00e4r man pratar om digitalisering, men det handlar lika mycket om m\u00e4nniskor och f\u00f6retagskultur. F\u00f6r att bli framg\u00e5ngsrik i framtiden g\u00e4ller det att ni som organisation tar tillvara p\u00e5 medarbetarnas kompetens och kreativitet.<\/p>\n

Missa inte chansen att ta hj\u00e4lp av m\u00f6jligheterna inom digitaliserad f\u00e4ltservice och l\u00e5t det bli en viktig konkurrensf\u00f6rdel f\u00f6r ditt f\u00f6retag.<\/p>\n

\n

Om du vill l\u00e4sa mer om hur man med hj\u00e4lp av kunskap, moderna processer och smarta systeml\u00f6sningar kan bygga morgondagens f\u00e4ltservicel\u00f6sningar s\u00e5 rekommenderar jag rapporten \u201dThe 2016 Global State of Customer Service\u201d<\/a>.<\/p>\n

Jag kan \u00e4ven rekommendera e-boken \u201d<\/a><\/u>S\u00e5 kan Internet of Things hj\u00e4lpa er att sk\u00f6ta service i f\u00e4lt mer konkurrenskraftig\u201d<\/a><\/span><\/u> f\u00f6r dig som vill f\u00f6rdjupa dig ytterligarei \u00e4mnet.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digitaliseringen f\u00f6r med sig en m\u00e4ngd f\u00f6r\u00e4ndringar f\u00f6r alla f\u00f6retag som arbetar med personal i f\u00e4ltet. Med modern teknik blir det enklare, effektivare och billigare att planera, utf\u00f6ra och f\u00f6lja upp \u00e4renden men samtidigt g\u00f6r nya f\u00f6rv\u00e4ntningar hos kunden att kraven \u00f6kar. En f\u00f6r kunden transparent, smidig och v\u00e4lfungerade digital f\u00e4ltservice kan bli en stor […]<\/p>\n","protected":false},"author":791,"featured_media":210656,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1909],"class_list":["post-210653","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-transformation-sv-se","specials-transform-sv-se","stories-how-can-i-optimize-and-improve-my-business","stories-business-optimization-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210653"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/791"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=210653"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":211729,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210653\/revisions\/211729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/210656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=210653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}