Idag har kunderna mer information och fler valm\u00f6jligheter \u00e4n n\u00e5gonsin tidigare. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r shoppingupplevelsen central n\u00e4r det g\u00e4ller att s\u00e4rskilja sig fr\u00e5n konkurrenterna och den har ofta st\u00f6rre betydelse \u00e4n priserna.<\/p>\n
Den digitala shoppingrevolutionen har gett oss tillg\u00e5ng till f\u00f6retag och information som vi inte kunde f\u00f6rest\u00e4lla oss f\u00f6r tjugo \u00e5r sedan, och f\u00f6rv\u00e4ntningarna och kraven hos kunderna har blivit allt h\u00f6gre.<\/p>\n
79 % av kunderna<\/a> v\u00e4ljer att g\u00e5 till en annan butik om de m\u00f6ts av d\u00e5lig kundservice och 70 % f\u00f6rv\u00e4ntar sig att butikspersonalen<\/a> har kunskap om vilka artiklar de har i sina onlinekundvagnar. En smidig och personlig k\u00f6pupplevelse i flera olika kanaler ses numera som ett grundkrav.<\/p>\n Samtidigt k\u00e4mpar butikspersonalen med att erbjuda h\u00f6gklassig service trots att de r\u00e4tta digitala verktygen saknas. Detta kan f\u00f6rklara varf\u00f6r 83 % av kunderna<\/a> tror att de har mer information \u00e4n butikspersonalen.<\/p>\n Hur kan \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarna utrusta sin personal med r\u00e4tt verktyg, \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen och odla l\u00e5nga kundrelationer? L\u00e5t oss titta p\u00e5 vad vissa av Microsofts \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljarkunder g\u00f6r idag: allt fr\u00e5n att anv\u00e4nda intelligenta botar till att erbjuda kunderna mixad verklighet.<\/p>\n F\u00f6retagsledare som ligger i framkant vet att firstline worker-medarbetarna<\/a> \u2013 dem bland personalen som \u00e4r ett f\u00f6retags ansikte ut\u00e5t \u2013 spelar en central roll i utvecklingen av en intelligent och anpassad k\u00f6pupplevelse som lever upp till de moderna kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/p>\n Dixons Carphone<\/a> anv\u00e4nder intelligenta botar som genererar \u201d\u00f6nskelistor\u201d \u00e5t kunder f\u00f6r att underl\u00e4tta f\u00f6r dem att hitta r\u00e4tt varor. Sedan kan butikspersonalen v\u00e4gleda dem till de varorna eller erbjuda relaterade artiklar.<\/p>\n \u201dVi vill ge v\u00e5ra kunder en enhetlig upplevelse av h\u00f6gsta klass i alla kanaler som de interagerar med oss\u201d, s\u00e4ger Antonia Colin-Jones, Strategic Partnership Program Manager p\u00e5 Dixons Carphone.<\/p>\nEn enhetlig upplevelse av h\u00f6gsta klass<\/h2>\n