{"id":156801,"date":"2023-01-13T14:07:35","date_gmt":"2023-01-13T13:07:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/?p=156801"},"modified":"2023-02-17T11:50:47","modified_gmt":"2023-02-17T10:50:47","slug":"fa1-fem-natter-inne-tva-natter-ute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/making-a-difference-sv-se\/government\/fa1-fem-natter-inne-tva-natter-ute\/","title":{"rendered":"Fem n\u00e4tter inne, tv\u00e5 n\u00e4tter ute"},"content":{"rendered":"

N\u00e4r det \u00e4r kallt utomhus \u00f6kar trycket vid portarna p\u00e5 Stockholms h\u00e4rb\u00e4rgen. Vinternatt\/Sommarnatt \u00e4r ett akutboende f\u00f6r m\u00e4nniskor som kommit till Sverige fr\u00e5n l\u00e4nder inom och utanf\u00f6r Europa. Personalen m\u00e5ste hantera incheckningsprocessen i realtid, g\u00f6ra prognoser, f\u00f6ra statistik och rapportera statistik till kommunen. Detta \u00e4r inte en situation d\u00e4r papper och penna skiner.<\/strong><\/p>\n

D\u00f6rrarna p\u00e5 Vinternatt\/Sommarnatt \u00f6ppnar klockan 21.00. De som \u00f6nskar sovplats kallas f\u00f6r deltagare och n\u00e4r det \u00e4r minusgrader st\u00e5r de redo vid d\u00f6rren innan \u00f6ppning, med en biljett h\u00e4mtad fr\u00e5n Korskyrkan.<\/p>\n

\u2013\u00a0 De vill komma in s\u00e5 fort som m\u00f6jligt, speciellt n\u00e4r det \u00e4r s\u00e5 kallt ute. Det \u00e4r viktigt att ha r\u00e4tt bem\u00f6tande, f\u00f6r att det ska bli ett lugnt mottagande. F\u00e5r de v\u00e4nta f\u00f6r l\u00e4nge i k\u00f6n \u00e4r det l\u00e4tt att det uppst\u00e5r konflikter och oroligheter.<\/p>\n

Debora Appelros \u00e4r enhetschef p\u00e5 akutboendet och spenderar sj\u00e4lv flera kv\u00e4llar i veckan p\u00e5 plats. Under en stressig kv\u00e4ll p\u00e5 Vinternatt\/Sommarnatt har de 50 sovplatserna g\u00e5tt \u00e5t, och incheckningen p\u00e5g\u00e5r till omkring 21.30.<\/p>\n

\u2013 Alla \u00e4r v\u00e4ldigt hungriga n\u00e4r de kommer. De flesta g\u00e5r direkt till k\u00f6ket och vill \u00e4ta. Kanske g\u00e5r n\u00e5gra f\u00e5 och duschar. P\u00e5 vintern \u00e4ter de v\u00e4ldigt mycket, en person kan \u00e4ta tre portioner f\u00f6r att den \u00e4r s\u00e5 hungrig.<\/p>\n

P\u00e5 kv\u00e4llarna har akutboendet tv\u00e5 anst\u00e4llda p\u00e5 plats, och tre till fem volont\u00e4rer. Akuta uppgifter dyker upp i stunden som personalen m\u00e5ste prioritera.<\/p>\n

\u2013 Det kan vara n\u00e5gon som beh\u00f6ver en hygienartikel eller vinterjacka. Vi har en del deltagare med psykisk oh\u00e4lsa som beh\u00f6ver sitta och prata. Det kan ta tid. Man beh\u00f6ver verkligen se m\u00e4nniskor i \u00f6gonen, ber\u00e4ttar Debora.<\/p>\n

Det \u00e4r mycket springande f\u00f6r att se till att alla m\u00e5r bra, och \u00e4ven f\u00f6r att hantera det praktiska.<\/p>\n

\u2013 N\u00e5gon beh\u00f6ver springa till f\u00f6rr\u00e5det, h\u00e4mta de grejer som beh\u00f6vs. Kolla att ingen kommer in i kvinnorummet. Kolla att duschen \u00e4r helt s\u00e4ker f\u00f6r kvinnor ocks\u00e5. Kolla om volont\u00e4rerna m\u00e5r bra. Finns det tillr\u00e4ckligt med mat? N\u00e5gon beh\u00f6ver koka mer pasta. Ibland \u00e4ter de extra, extra mycket.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"

Under en stressig kv\u00e4ll p\u00e5 Vinternatt\/Sommarnatt har de 50 sovplatserna g\u00e5tt \u00e5t.<\/p><\/div>\n

<\/h2>\n

Incheckningsprocessen<\/h2>\n

Deltagare f\u00e5r tillbringa max fem n\u00e4tter i rad p\u00e5 akutboendet, enligt direktiv fr\u00e5n Stockholms stad. D\u00e4refter m\u00e5ste det g\u00e5 tv\u00e5 n\u00e4tter innan man kan h\u00e4mta ut en ny biljett, utan undantag. Dokumentationen av allt detta \u00e4r viktigt inte bara f\u00f6r akutboendets och deltagarnas skull, utan \u00e4ven f\u00f6r att statistik ska skickas vidare till Stockholms Stadsmission och sedermera kommunen. Processen f\u00f6r incheckningen var under l\u00e5ng tid komplicerad och analog. Den s\u00e5g ut p\u00e5 f\u00f6ljande s\u00e4tt:<\/p>\n

    \n
  1. Personalen p\u00e5 akutboendet har ett uttonat A4-ark som ser ut som en kopia av en kopia av en kopia, liknande vad l\u00e4raren anv\u00e4nde som provunderlag i l\u00e5gstadiet.<\/li>\n
  2. P\u00e5 papperet checkar man in deltagarna och skriver att \u201dPelle sover i s\u00e4ng 7 och Lisa i s\u00e4ng 8\u201d.<\/li>\n
  3. Pelles kompis kommer ocks\u00e5 och d\u00e5 beh\u00f6ver man dra streck \u00f6ver papperet och b\u00f6rja flytta runt.<\/li>\n
  4. Detta p\u00e5g\u00e5r tills incheckningen \u00e4r slut, och ett A4 har blivit tre A4.<\/li>\n
  5. Alla tre A4 \u00e4r nu b\u00e5de uttonade och gr\u00f6tiga d\u00e5 man i stressen har beh\u00f6vt flytta om s\u00e5 mycket.<\/li>\n
  6. Personalen f\u00e5r v\u00e4nta tills alla g\u00e5tt och lagt sig och reda ut vad man skrev ned under kv\u00e4llen, \u00f6verf\u00f6ra det till ett Excel-ark och sedan g\u00f6ra en prognos till morgondagen.<\/li>\n<\/ol>\n

    D\u00e4refter lades allt in i en p\u00e4rm som personalen vid ett senare beh\u00f6vde bl\u00e4ddra i f\u00f6r att hitta den data som ska rapporteras.<\/p>\n

    Numera sker detta med ett par knapptryck.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"

    Volont\u00e4rernas arbete \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att akutboendet ska g\u00e5 runt.<\/p><\/div>\n

    En volont\u00e4r f\u00e5r en uppenbarelse<\/h2>\n

    P\u00e5 Akutboendet Vinternatt\/Sommarnatt har m\u00e5nga m\u00e4nniskor valt att engagera sig ideellt som volont\u00e4rer. Peter \u00d6rneholm, systemutvecklare p\u00e5 IT-konsultbolaget Active Solution var tidigare en av dessa volont\u00e4rer som fick tampas med det analoga arbetet.<\/p>\n

    \u2013 Jag upplevde att arbetet med incheckning och statistik gjorde att de som jobbar d\u00e4r inte kan l\u00e4gga tid p\u00e5 att bygga m\u00e4nskliga relationer utan fastnade i processer, f\u00f6rklarar han.<\/p>\n

    Fokus blev mer p\u00e5 det administrativa \u00e4n det som \u00e4r verksamhetens syfte. Och d\u00e5 slog det honom:<\/p>\n

    \u2013 Jag kan steka k\u00f6ttbullar, tv\u00e4tta toaletter och b\u00e4dda s\u00e4ngar. Men mellan 9 och 17 varje dag hj\u00e4lper jag kunder att frig\u00f6ra tid f\u00f6r att kunna fokusera p\u00e5 sin verksamhet och s\u00e5g d\u00e4rmed m\u00f6jligheterna som fanns p\u00e5 boendet.<\/p>\n

    Peter f\u00f6reslog att han skulle f\u00f6rs\u00f6ka g\u00f6ra en praktisk app som tar bort den administrativa belastningen.<\/p>\n

    \u2013 Jag gick tillbaka till min arbetsgivare och lyfte id\u00e9n som ett v\u00e4lg\u00f6renhetsprojekt. <\/em>Vi var 3-4 personer som satte oss ned och byggde grunden.<\/p>\n

    Han tog sedan med sig arbetet till volont\u00e4rkv\u00e4llarna. I dialog med andra som jobbade d\u00e4r b\u00f6rjade han finjustera appen, och n\u00e4r andra volont\u00e4rer gick och b\u00e4ddade s\u00e4ngar s\u00e5 satt han och kodade.<\/p>\n

    \u2013 En bra drivfaktor var att jag sj\u00e4lv var en av anv\u00e4ndarna av systemet. Ingen ska beh\u00f6va st\u00e5 och frysa en kvart l\u00e4ngre f\u00f6r att vi har d\u00e5liga administrativa system. Jag har h\u00f6rt om allt f\u00f6r m\u00e5nga l\u00f6sningar som g\u00f6r att folk gr\u00e5ter n\u00e4r de ska in till jobbet. Ett relevant verksamhetssystem hj\u00e4lper ist\u00e4llet f\u00f6r stj\u00e4lper.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"

    Akutboendet \u00e4r en plats d\u00e4r deltagarna kan v\u00e4rma sig och samla energi.<\/p><\/div>\n

    Shelter<\/h2>\n

    Till slut var appen f\u00e4rdigutvecklad och redo att bli ers\u00e4tta A4-papperen p\u00e5 Vinternatt\/Sommarnatt. Appen d\u00f6ptes till Shelter. Den \u00e4r byggd i webbtekniken ASP.NET och driftas i Microsoft Azure.<\/p>\n

    \u2013 Teknikm\u00e4ssigt \u00e4r det ingen j\u00e4ttegrej. Den skulle inte vinna pris f\u00f6r den mest avancerade arkitekturen, men den \u00e4r l\u00e4ttviktig, snabbfotad och l\u00f6ser de utmaningar som fanns, menar Peter \u00d6rneholm.<\/p>\n

    Shelter underl\u00e4ttar arbetet p\u00e5 flera plan. Den hanterar den omst\u00e4ndliga incheckningsprocessen, och ger en klar \u00f6verblick av samtliga deltagare. Anv\u00e4ndarna f\u00e5r ocks\u00e5 notifikationer n\u00e4r till exempel n\u00e5gon har sin sista natt och beh\u00f6ver checka ut. P\u00e5 s\u00e5 vis f\u00e5r akutboendet b\u00e4ttre kontroll och kan \u00e4gna mer tid p\u00e5 sj\u00e4lva mottagandet under incheckningen.<\/p>\n

    Shelter hanterar ocks\u00e5 information om deltagarna, som ursprung, \u00e5lder och annat som beh\u00f6vs f\u00f6r statistiken. Anv\u00e4ndarna kan s\u00f6ka i historiken och slipper d\u00e4rmed \u00e4ven p\u00e4rmbl\u00e4ddrandet.<\/p>\n

    \u2013 Appen \u00e4r ocks\u00e5 kreativ, ber\u00e4ttar Debora Appelros, den anv\u00e4nder olika f\u00e4rger f\u00f6r att visa oss vad systemet vill visa. Informationen \u00e4r v\u00e4ldigt tydlig och ger sm\u00e5 notiser s\u00e5 man inte beh\u00f6ver s\u00f6ka f\u00f6r mycket.<\/p>\n

    Man byggde \u00e4ven in offlinest\u00f6d f\u00f6r att l\u00f6sa problemet med d\u00e5lig uppkoppling i k\u00e4llaren.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"\"

    Genom att automatisera det administrativa arbetet har man frigjort tid \u00e5t att ta hand om deltagarna.<\/p><\/div>\n

    En digitaliserad verksamhet<\/h2>\n

    Peters arbetsgivare Active Solution tog fram och sk\u00e4nkte Shelter till akutboendet som en del av f\u00f6retagets policy att l\u00e5ta medarbetarna anv\u00e4nda arbetstid f\u00f6r v\u00e4lg\u00f6rande \u00e4ndam\u00e5l. Shelter blev snabbt ett helt aff\u00e4rskritiskt system f\u00f6r akutboendets verksamhet och Active Solution jobbar nu kommersiellt med Stockholms Stadsmission. Det inneb\u00e4r bland annat att de vidareutvecklar, driftar och f\u00f6rvaltar systemet.<\/p>\n

    Debora Appelros har ingen bakgrund i socialomr\u00e5det. Det var en jul f\u00f6r m\u00e5nga \u00e5r sedan som hennes sv\u00e4rfamilj tog med henne till ett akutboende p\u00e5 Slakthusomr\u00e5det f\u00f6r att hj\u00e4lpa till. Hon gick dit med inst\u00e4llningen att det bara skulle vara en g\u00e5ng.<\/p>\n

    \u2013 Det var juldagen och jag ville bara vara hemma och slappa, men eftersom hela familjen skulle dit hade jag inte s\u00e5 mycket val.<\/p>\n

    Men allt v\u00e4nde n\u00e4r deltagarna b\u00f6rjade komma in.<\/p>\n

    \u2013 Alla var s\u00e5 himla trevliga. Jag fick agera tolk och k\u00e4nde mig verkligen hj\u00e4lpsam. Jag har levt m\u00e5nga \u00e5r i Sverige och k\u00e4nt mig utanf\u00f6r, jag hittade inget sammanhang, jag tillh\u00f6rde ingenting, men n\u00e4r jag satte min fot h\u00e4r t\u00e4nkte jag: jag har hittat mig sj\u00e4lv, jag tillh\u00f6r den h\u00e4r platsen, ber\u00e4ttar hon.<\/p>\n

    \u2013 Fr\u00e5n den dagen beslutade jag att jag aldrig ska sluta att komma hit.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Om Stockholms Stadsmission<\/strong><\/p>\n

    Stockholms Stadsmission \u00e4r en id\u00e9buren organisation, frist\u00e5ende fr\u00e5n kommun, stat och kyrka, som arbetar f\u00f6r att skapa ett m\u00e4nskligare samh\u00e4lle f\u00f6r alla. Detta g\u00f6r de genom att arbeta med social omsorg, utbildning och arbetsintegration. N\u00e5got som de gjort \u00e4nda sedan 1853 d\u00e5 de bildades f\u00f6r att st\u00f6tta de mest utsatta i samh\u00e4llet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    N\u00e4r det \u00e4r kallt utomhus \u00f6kar trycket vid portarna p\u00e5 Stockholms h\u00e4rb\u00e4rgen. Vinternatt\/Sommarnatt \u00e4r ett akutboende f\u00f6r m\u00e4nniskor som kommit till Sverige fr\u00e5n l\u00e4nder inom och utanf\u00f6r Europa. Personalen m\u00e5ste hantera incheckningsprocessen i realtid, g\u00f6ra prognoser, f\u00f6ra statistik och rapportera statistik till kommunen. Detta \u00e4r inte en situation d\u00e4r papper och penna skiner. D\u00f6rrarna p\u00e5 […]<\/p>\n","protected":false},"author":791,"featured_media":779943,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1814],"class_list":["post-156801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-stories-sv-se","specials-making-a-difference-sv-se","verticalIndustries-government","stories-develop-your-digital-skills-sv-se","stories-technology-for-everyone-sv-se","businessPriorities-digital-transformation-sv-se"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156801"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/users\/791"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156801"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":780003,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/156801\/revisions\/780003"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media\/779943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pulse.microsoft.com\/sv-se\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=156801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}