Vid digitalisering hamnar medarbetarna i fronten inom industrier s\u00e5som tillverkning, detaljhandel, h\u00e4lsov\u00e5rd samt hotell & restaurang ofta lite utanf\u00f6r. Se m\u00f6jligheterna med att g\u00f6ra tv\u00e4rtom.<\/p>\n
Den st\u00f6rsta, och viktigaste, delen av den svenska arbetskraften sitter inte p\u00e5 kontoret. Frontmedarbetarna, eller s\u00e5 kallade ”firstline workers”, \u00e4r ofta f\u00f6retagens ansikte ut\u00e5t och st\u00e5r f\u00f6r den dagliga kontakten med kunderna eller produkterna. De pratar med kunderna och h\u00f6r deras krav, m\u00f6ter deras utmaningar och stillar deras oro. De st\u00e5r p\u00e5 fabriksgolven och ser bristerna, noterar flaskhalsarna och har id\u00e9er om hur processer skulle kunna f\u00f6rb\u00e4ttras. Trots det \u00e4r denna grupp s\u00e4llan prioriterad n\u00e4r investeringar och digitalisering planeras.<\/p>\n
Digitaliseringen har inneburit stora f\u00f6r\u00e4ndringar i de flesta organisationer och f\u00f6retag, och teknikutvecklingen har redan f\u00f6r\u00e4ndrat arbetsdagen dramatiskt f\u00f6r m\u00e5nga m\u00e4nniskor. Men frontmedarbetarna har ofta hamnat utanf\u00f6r d\u00e5 f\u00f6retag historiskt sett s\u00e4llan fokuserat p\u00e5 den delen av medarbetarstyrkan. Som ett resultat av detta har de s\u00e4llan egna datorer, utrustas med enkla telefoner och anses allm\u00e4nt inte beh\u00f6va tillg\u00e5ng till mer avancerade verktyg.<\/p>\n
P\u00e5 Microsoft har vi flera partners som arbetar med att hj\u00e4lpa svenska f\u00f6retag med digitaliseringsprocesser. En av dessa \u00e4r Stratiteq d\u00e4r produktivitetskonsulten Stefan Hult ofta ser att det finns en outnyttjad potential bland frontmedarbetarna. Han anser att dessa medarbetare ofta har en v\u00e4ldigt h\u00f6g kompetens p\u00e5 det de g\u00f6r, och att de \u00e4r ofta \u00e4r de f\u00f6rsta att uppt\u00e4cka outnyttjad potential eller f\u00e5nga upp problem tidigt. D\u00e4rf\u00f6r finns det enligt honom mycket att vinna p\u00e5 att satsa p\u00e5 just den gruppen n\u00e4r det g\u00e4ller digitalisering.<\/p>\n
De f\u00f6retag som sett potentialen i att satsa mer p\u00e5 medarbetarna i fronten vittnar ofta om att det funnits ett uppd\u00e4mt behov de inte ens s\u00e5g innan. N\u00e4r de g\u00e5tt fr\u00e5n exempelvis en gemensam dator i fikarummet till att utrusta medarbetarna med mobila enheter med m\u00f6jlighet att kommunicera med kollegor i realtid s\u00e5 har de sett hur engagemanget och informationsutbytet \u00f6kat dramatiskt. Medarbetarna sj\u00e4lva vittnar om hur de f\u00e5r \u00f6kad k\u00e4nsla av delaktighet och k\u00e4nner sig mer uppskattade av arbetsgivaren.<\/p>\n
De flesta av oss vill kunna k\u00e4nna stolthet \u00f6ver att vara en del av organisationen, men det f\u00f6ruts\u00e4tter att vi k\u00e4nner oss inkluderade. F\u00f6r att lyckas med digitala f\u00f6r\u00e4ndringsresor m\u00e5ste hela f\u00f6retag h\u00e4nga med och d\u00e5 \u00e4r det viktigt att inte vissa medarbetargrupper gl\u00f6ms bort, s\u00e4rskilt inte de som st\u00e5r f\u00f6r en stor del av kundkontakten.<\/p>\n
L\u00f6sningen \u00e4r digitala verktyg som kan f\u00f6renkla och f\u00f6rb\u00e4ttra internkommunikationen och l\u00e5ta alla medarbetare bli delaktiga i teamet. I flera fall kommer man l\u00e5ngt redan med enkla l\u00f6sningar:<\/p>\n
Att f\u00e5 medarbetarna i fronten att bli inkluderade p\u00e5 riktigt \u00e4r inte enbart en arbetsmilj\u00f6fr\u00e5ga. \u00c4ven produktiviteten och engagemanget \u00f6kar n\u00e4r medarbetarna k\u00e4nner att f\u00f6retaget bryr sig om och v\u00e4rdes\u00e4tter dem, vilket i sin tur st\u00e4rker kundupplevelsen. Och det stannar inte d\u00e4r \u2013 de nya digitala verktygen kan ocks\u00e5 anv\u00e4ndas f\u00f6r att skapa insikter om den egna verksamheten genom tillg\u00e5ng till och analys av ny typ av data.<\/p>\n
Genom att st\u00e4ndigt fungera som ett \u00f6ra mot marken f\u00e5r frontmedarbetarna stor kunskap som de flesta f\u00f6retag nu b\u00f6rjar f\u00f6rst\u00e5 \u00e4r v\u00e4ldigt v\u00e4rdefull, Det \u00e4r de som ser n\u00e4r saker inte fungerar, ofta innan alla andra. De f\u00e5r feedback fr\u00e5n kunder och de har id\u00e9er om saker som skulle kunna f\u00f6rb\u00e4ttras. Idag g\u00e5r denna information ofta f\u00f6rlorad, eftersom det saknas kunskap om hur den ska hanteras och f\u00f6rvaltas. Med dagens teknik \u00e4r det m\u00f6jligt att skapa processer som g\u00f6r det enkelt att samla in dessa id\u00e9er, skapa energi kring dem och l\u00e5ta andra ha \u00e5sikter. D\u00e5 f\u00e5r man en levande f\u00f6retagskultur p\u00e5 riktigt, och p\u00e5 k\u00f6pet h\u00f6gre konkurrenskraft och en attraktivare arbetsplats.<\/p>\n